淺析大數據進行客户關係管理

當一個跑馬圈地的創業型企業，逐漸發展成熟，如何提高現有客户的價值就成為了企業管理者關注的問題。如何做好客户關懷、吸引回頭客、爭取客户轉介紹、培養和管理忠誠客户、提升客户的忠誠度等等正在成為銷售型企業的客户關係管理熱點。今天yjbys小編為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

要運用大數據進行客户關係管理，必須做好以下幾個方面：

　1、建立全面、準確的海量數據。簡單瞭解客户的姓名、聯繫方式和住址是遠遠不夠的，那只是瞭解客户的'基礎。如果企業自己都不瞭解哪些是新客户、哪些是老客户、客户購買過什麼商品、參加過企業組織的什麼活動等等都一無所知，那麼客户關係管理工作的實施註定會是失敗結尾。

　2、精細化管理。企業應該將經營管理中的每一個環節都精細化管理，比如藉助CRM將每一個任務都具體到事件，每一件工作都落實到底，每一個問題及時檢查，每一個數據都分析徹底，每一個客户都服務到家，企業會在這樣的細節中成長。

3、數據挖掘。分析數據是為了建立更有指導意義的戰略行動，挖掘更有價值的信息。通過CRM系統中挖掘的數據信息，企業可以用來提升產品質量、提高服務效率、開發符合市場需求的新產品、做更多符合地域、人羣需求的營銷活動等等。

近幾年“大數據”一直被炒得很火熱，如果你留心觀察，會發現我們身邊各行各業都在説“大數據”。大數據究竟是什麼?至今沒有一個被廣泛採納的明確定義。但一般來説，大數據具備以下4個特點：第一，數據體量巨大，計算量大;第二，數據來源多樣，包含多種類型的數據;第三，數據價值密度低，整體價值卻彌足珍貴;第四，數據收集、處理、分享、分析速度要求快。

運用大數據進行客户關係管理的企業有很多經典的例子，比如披薩店在客户要求購買海鮮披薩時，根據客户體檢記錄、借閲書籍及家庭情況等等，向其建議更符合客户的小一號蔬菜披薩;沃爾瑪根據數據挖掘發現，尿布和啤酒的聯繫在於，太太讓先生買尿布時，先生會犒勞自己兩聽啤酒。其中，我們不難發現運用大數據管理客户關係，最重要的方面就是數據的統計分析。