企业雇主品牌和人力资源管理的互助

导语：对于人力资源管理者而言，认真对待和职业化表现会影响到一个企业的名誉与生存。所以，事无大小，细节处见实力。

企业如人一样，有一个形象问题，这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告。企业形象最能生动和随时随地体现的，首先是人的形象。除了合作伙伴，人力资源部门应当是最能体现一个企业直接印象的部门，特别是在一些大型企业，应聘者每天成千上万，虽说真正录取的远低于这个数，但是众多的应聘者就可能依据各种印象对企业直接做出判断，进而对企业形象造成影响。

在人力资源部门各模块工作中，无不渗透着对企业文化的正面宣导。在每次招聘、面试工作中，面试官对公司经营理念、发展规划、管理制度、福利待遇、晋升通道等企业各个层面的内容与应聘者交流甚多，这无形中起到了口口相传的作用。在后期的`入职培训、制度执行、绩效考核、员工关系管理中更是将企业文化宣传工作推向了深入和持久。同时，人力资源部门还影响着人才市场、政府机关、高等院校、社区、周边同行企业等心目中对自己企业的印象。可以说，人力资源部门的各项工作对内、对外都影响着企业品牌形象的树立。

　　细节决定成败

不管是对外的面试还是对内的新员工答疑解惑，人力资源部门在进行企业介绍的时候，一定要注意一些细节，比如：回答候选人的问题时，要努力从正面去宣导和解释，遇到无法解释清楚的，可以说“了解后再回复”或者“公司已经制定了改善措施”或“公司正在改善中”等正面形象，千万不能说“不清楚，不知道”，更不能态度不好、礼貌欠佳、语气生硬等。

招聘是企业人力资源管理中较为持续的一项工作，不仅能够及时了解人才市场的变化为企业发展所需人力提供储备保障，也是企业在社会交往中的触角。为了保证企业在招聘面试环节设置上的有效性，一般分为面试前、面试中、面试后进行准备。通过长期的、反复的招聘实践，摸索出适合本企业特点的招聘工作流程、招聘要求等，并将之标准化、程序化，以便于规范地操作。

面试前，要对应聘者简历进行详细了解和分类，根据不同人员的面试流程提前与相关人员协调时间，安排面试场所和环境，制定面试所用题目，合理安排面试时间，针对一岗多人或一人多岗的特殊情况准备预案。从对应聘者的预约、安排面谈时间、地点、接待等多个环节做到细致入微，让应聘者和内部参与人员感受到企业的礼节与管理水平。

面试中，应充分体现对应聘者的尊重，按照规范的面试流程进行沟通，针对不同对象和群体有选择地应用科学的测评工具，全面捕捉企业所需要的信息，达到面试目的。

面试后，及时收集整理参与人员意见，根据流程推动工作继续，在承诺应聘者时限内给予认真回复，表达感谢之情，并及时将可储备人才整理归档。

企业中的每个人都是品牌的贡献者，因为每一个企业的人力资源管理者或者面试官的轻蔑言行和无礼举止可能会影响到一个普通的应聘者、客户、合作伙伴和竞争对手。对于人力资源管理者而言，认真对待和职业化表现会影响到一个企业的名誉与生存。所以，事无大小，细节处见实力。

　　通过利用现有的品牌影响力来协助自己的工作

人力资源部门工作的难易度与企业的形象密不可分，这是一个很简单的道理：两家同类型的企业，一家是众所周知的待遇好、企业文化突出的业内优质企业，另一家是寂寂无名的小众企业。普遍来讲，前者接到的应聘者不管是数量还是质量都会比后者优秀，人力资源部门的招聘工作也会进行的更顺利，招聘到的优秀人才又同时保证了企业的员工素质，如此形成一个良性循环。

人力资源部门对于员工关系也承担着不可回避的责任，如果处理不当这个角色赋予的任务，会给企业造成很多不良后果。人力资源部门也可以利用企业的品牌文化在内部形成一个良好的员工关系，当然这个影响也是相互的。