物業公司品質管理制度

引導語：為加強和規範公司質量管理，不斷提高各專案服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務。下面是yjbys小編為你帶來的物業公司品質管理制度，希望對你有所幫助。

提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本公司質量管理制度。

一、建立公司質量管理網路，各職能部門、分公司及管理處必須設立公司質量管理員，具體負責本部門的公司質量管理工作，協助質量管理部落實各項質量管理工作，接受質量管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門、分公司及專案管理處公司質量管理工作。

公司質量管理員的職責與許可權：

1、負責本部門的公司質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的不合格及時開出不合格報告予以糾正;

2、負責ISO9001：2000質量體系檔案在本部門的貫徹落實，並對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系檔案向公司質量管理部提出修改、改進建議;

3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析並上報公司質量管理部或分公司;

4、負責在本部門跟蹤落實內部稽核不合格項及公司質量管理部開出不合格報告的整改情況;

5、定期參加由公司質量管理部召開的質量工作座談會;

6、負責跟蹤落實及反饋公司質量管理部安排工作在本部門的執行情況;

7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系檔案年度培訓工作，並按計劃實施;

8、接受公司質量管理部的業務指導和監督;

9、質量監督員的.設立和更換必須經公司質量管理部經理批准。

二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。

(一)公司對各分公司的質量監督制度

1、公司定期質量考核

1)考核組織和時間

公司定期質量監督考核由公司質量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由公司質量管理部確定，報管理者代表批准。

2)考核範圍、內容和方式

公司定期質量考核範圍包括所有分公司及管理處;考核內容及具體標準詳見《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》(見附件1、2);考核採取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或專案的宴請。

考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個專案的，該專案管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上專案的，各專案管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

無特殊原因，被考核專案管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由公司質量管理部予以書面通報，對於發現問題由質量管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，並將整改情況報送質量管理部，由公司質量管理部進行復檢。經複檢，發現整改工作未完成的，由公司質量管理部再次發出整改通知，並在全公司範圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

5)獎懲制度

分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高於90分(含90分)但低於95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低於80分(不含80分)但高於75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

2、不定期質量監督檢查

不定期質量監督檢查由公司質量管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由質量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質量管理部規定的時間內予以整改糾正，並將整改情況書面反饋公司質量管理部。

(二)分公司內部質量監督制度

1、分公司定期質量考核

1)考核組織和時間

分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。

2)考核範圍、內容和方式

分公司定期質量考核範圍為分公司管轄專案管理處;考核內容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》;考核採取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。

3)考核要求

考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。

無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

4)考核結果

考核結果由分公司予以通報，對於發現問題由分公司發出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由分公司進行復檢，並填寫《分公司檢查各管理處對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經複檢，發現整改工作未完成的，由分公司再次發出整改通知，並在分公司範圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

分公司應將考核結果《分公司年月份專案考核評分彙總表》(見附件3、4)於下月5日前報送公司質量管理部及人力資源部，並將《分公司檢查各管理處對年月不合格項整改情況表》報送質量管理部，同時儲存考核資料，接受質量管理部及人力資源部的監督和檢查。

5)獎懲制度

考核結果與管理處負責人當月工資掛鉤。

考核得分在95分(含95分)以上的，當月工資上浮10%;考核得分高於90分(含90分)但低於95分(不含95分)的，當月工資上浮5%。

考核得分在75分(不含75分)以下的，當月工資下浮10%;考核得分低於80分(不含80分)但高於75分(含75分)的，當月工資下浮5%。

2、不定期質量監督檢查

不定期質量監督檢查由分公司根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由分公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規定的時間內予以整改糾正，並將整改情況書面反饋分公司。