衡量績效CPB的十大指標

對於生活中的每一個小細節，都可能會學到項目管理，不知道你也是否注意過，或者在不知不覺中已經應用了項目管理的頭腦呢?下面是小編精心收集的衡量績效CPB的十大指標，希望能對你有所幫助。

　　1、投資回報率——（淨收益/成本）×100

用於評估項目投資（和項目管理投資）最恰當的公式是淨收益除以成本。將結果乘以100，可以確定每一美元投資獲得回報的比率。該指標的關鍵是反映能收集到並用于衡量淨收益的每一數據單位的美元價值。收益可以源自多種措施，包括貢獻利潤、節約成本、提高產出數量來增加美元值，以及提高質量最終產生前三項結果。成本可能包括設計與開發成本和（或）項目維護或項目管理改進計劃成本、資源成本、交通和費用成本、培訓成本、日常開支等。

　　2、生產率

生產率是指每單位投入的產出量。生產率指標反映的是人員和其他組織的投入是否物有所值。通常資源與人有關，但並非總是如此。將組織間生產率衡量標準化的一個直接方式是把員工人均業務收入作為關鍵測量指標。員工人均營收除以員工滿負荷的人均工資得出一個比率，該比率就是整個組織的員工人均“生產率”。其他生產率測量指標可能是員工人均完成項目數量、員工人均編碼行數等。選擇正確生產率測量指標的關鍵在於測量的產出（生產率比率的分子部分）對組織客户是否有價值。

　　3、質量成本——質量成本/實際成本

質量成本是指由於產品或服務一開始就未能達到標準而使企業產生的損失。它包括因流程缺陷導致交付的產品或服務不符合規範或未達到期望而產生的全部勞動、材料和間接成本。這些成本還將包括檢驗、返工、重複工作、報廢、換貨和退款、投訴、客户流失、聲譽受損。

　　4、成本績效——掙值/實際成本

成本績效指數（Cost Performonce Inctex，CPI）用於衡量成本效率。該指數的計算方法是用實際執行工作價值（掙值）除以完成掙值所花的實際成本。能夠準確預測成本績效可以讓組織在分配資本、減少財務風險、降低資金成本方面更有信心。CPI標準差是一個更好的.測量指標，它可以顯示預算估算的準確性。

　　5、進度績效——掙值/計劃價值

進度績效指數（Schedule Performance Index，SPI）是總的原批准持續時間與總的項目最終持續時間之比。能夠準確預測進度有助於估算上市時間。SPI標準差是一個更好的測量指標，它可以顯示進度估算的準確性。

　　6、客户滿意度——1~100分

客户滿意意味着客户的期望得到了滿足。這要求既符合規定（項目必須實現預計產出），又要適用（提供的產品或服務必須滿足實際需要）。客户滿意度指數包括客户的購買/使用行為等硬性指標和客户意見或感受等軟性指標。根據每個指標在決定客户整體滿意度和購買/使用行為方面的重要性，來確定各指標的權重。指標包括：老客户和流失客户（30%）、從現有客户獲得的收入（15%）、市場份額（15%）、客户滿意度調查結果（20%）、投訴/退貨（10%），以及具體項目調查（10%）。

　　7、週期時間

有兩種類型的週期時間——項目週期和流程週期。項目生命週期指一個項目的開始到結束。週期時間指完成項目生命週期所花的時間。週期時間指標以標準績效為基礎。也就是説，相似類型項目的週期時間，可以用標杆法確定一個標準的項目生命週期時間。測量週期時間，也意味着要測量完成項目生命週期中每一流程所需的時長。週期時間越短，組織投資回報越快。所有項目總週期時間越短，組織可以完成的項目數量越多。

　　8、需求績效

滿足需求是項目管理成功的關鍵因素之一。衡量這個因素需要制定合適的指標，這意味着解決方案要完全滿足需求。需求績效指數可以衡量項目結果滿足需求的程度。可能衡量的需求類型包括功能性需求（產品必須執行或必須採取的行動）和非功能性需求（產品必須具備的特性，如可用性、性能等）。通常需求的描述落實到書面一段時間後才能確定適配標準。確定適配標準時，要仔細檢查需求，確定量化標準能最好地反映使用者的需求意圖。

　　9、員工滿意度

員工滿意度指數（employee satisfaction index，ESI）將會提供一個數值，反映員工士氣水平。ESI由軟性指標和硬性指標混合而成，根據每種指標在預測員工滿意度水平方面的重要程度確定指標權重。ESI應該包括以下指標（百分比代表權重）：環境調查結果（等級薪酬、成長機會、工作壓力水平、總體工作氛圍、高管推行組織價值觀的程度、福利、工作負荷、監管能力、溝通開放度、物理環境/人體工程學、信任）（35%）、焦點小組（收集有關調查項的深層信息）（10%）、投訴/抱怨率（10%）、壓力指數（20%）、自願離職率（15%）、缺勤率（5%）和調任申請率（5%）。

　　10、與戰略業務目標保持一致

大多數項目管理測量指標的標杆是項目管理效率——把項目做好。但也需要一個測量指標來確定你是否在從事正確的項目。“項目與戰略業務目標的一致性”就是這樣一個測量指標。通過適當結合對項目管理專業人員、業務部門經理和高管的調查來確定該指標。用李克特量表從1到10對描述進行打分：項目符合戰略業務目標。