商务日语学习：投诉

接到客户投诉了怎么办?下面是小编整理的一些关于投诉的日语，欢迎阅读!

　　会話1

(客户A公司的藤原先生给小王打来投诉电话。)

王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが届いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

王：おっしゃる通りでございます。運送会社の梱包の仕方が悪かったようです。

A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお届けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

　　【译文】

王：让您久等了，我是小王，一直承蒙关照。

A公司：哪里，彼此彼此。是这样的，今天毛衣已经收到了，但有10箱破损了。

王：啊!是吗?那箱子里的毛衣应该没事吧?

A公司：是的，商品倒没关系。可是，我们都是连箱子一起送到客户那儿，箱子破损或是弄脏了的话我们不好交货。

王：正如您所说的，好像是运输公司的包装方法不好。

A公司：那能否请他们再好好地包装一下呢?

王：好的，我会提醒他们，请他们更仔细地包装。

A公司：还有，纸箱的事能马上安排吗?

王：好的，我们会尽快把10个纸箱送过去，以后我们会注意，不会再发生此类事情的。给您添麻烦了，实在很抱歉。

　　【単語】

1.段ボール：硬纸箱。

2.カートン：盒。

3.汚れ：弄脏。

4.丁寧：认真、仔细。

5.手配する：安排、筹备。

　　会話2

王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。

山本：こちらこそ、お世話になっております。

王：山本さん、ひとつ確認したいことがあるんですが。

山本：はい、何でしょうか。

山本：ええ、その通りでございます。

王：今日、請求書が届いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。

山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。

王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請求書を送ってもらえますか。

山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。

王：じゃ、よろしくお願いします。

　　【译文】

王：啊，山本先生，平时承蒙您照顾。我是上海商事的小王。

山本：彼此彼此，承蒙关照。

王：山本先生，有件事我想确认一下。

山本：哦，什么事啊?

王：这次请你们生产的毛衣的确是降价了10%吧?

山本：是的。

王：今天我们收到了付款通知单，好像一点都没降价，这是怎么回事呢?

山本：啊?是吗?那是我们弄错了。真对不起。

王：我们经理很着急，能否请您马上把准确的付款通知单发过来呢?

山本：我知道了。马上重新做付款通知单，今天就把准确的发过去。今后不会再发生类似的事情了。

王：那么就拜托您了。

　　【単語】

1.請求書：付款通知单。

2.経理：经理。

3.作り直す：重新做。

4.ミス(=間違い)：错误。

　　投诉 (クレーム)

　　●投诉(クレームをつける)

残念ですが、商品の10%が不良品でした。

很遗憾，有10%的产品是不合格品。

破損していましたので、取り替えてもらえませんか。

这个损坏了，能调换一下吗?

※投诉时如果采取直接而又强硬的方式，可能会把和客户的关系搞僵，所以使用“～てもらえませんか”(能请您……吗)、“～ていただきたいんですが”(想麻烦您……)这样的表示请求的表达方式比较好。