客戶服務部新員工入職培訓考試題

　　一、選擇題。(不定項選擇)

1、在一個自然月份裡，允許員工( )以內遲到，給員工應急時使用。超過10分鐘，按遲到處理。

A、1次30分鐘 B、2次15分鐘 C、2次10分鐘 D、3次10分鐘

2、遲到或早退( )分鐘/次，扣款( )元。

A、0—45，20 B、45—60，30 C、45—60，40 D、60，半天工資

3、公司規定在職( )年員工，每年年假為( )天，年假是帶薪休假。

A、1 ，3 B、3 ，5 C、5 ，10

4、公司提供的福利有( )

A、節假日補貼 B、生日補助 C、社會保險 D、商業意外險

5、公司提供的'婚假中，其中女/男職工處滿( )歲前/後結婚，有帶薪婚假( )天。

A、23 ，3 B、23 ，5 C、25 ，3 D、25 ，5

6、公司培訓體系由( )部分組成。

A、崗前培訓 B、在崗培訓 C、員工自我學習 D、委託外部培訓

　　二、填空

1、在使用者入夥資料齊全,費用繳清的前提下,客戶服務部在______天內為使用者辦理好入夥手續。

2、顧客意見評價分為_______、滿意、_______、______、很不滿意五種。

3、按投訴是否合理一般分為__________和_________兩種。

4、記錄客戶投訴時做到三清,三清是指______、______、記清楚。

5、使用者報修按_____________、______________的原則處理。

　　三、簡答題

1、請簡述投訴處理的一般步驟。

　　四、論壇題

請就本次入職培訓及結合自身崗位實際,談談如何在今後的三個月試用期內做好本職工作。