物業品質部培訓計劃

我們應該如何寫物業品質部的培訓計劃呢?下面小編為大家整理推薦了物業品質部培訓計劃，歡迎大家前來閱讀。

　　物業品質部培訓計劃範文一

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

(一)規範維修、客服、環境等檔案檔案管理

先後三次組織各物業處經理、專案負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行檔案規範化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各專案檔案管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規範化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、專案經理對總公司、主管對專案經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先後與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀後，增強了各專案負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20XX年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司範圍內各項工作良性發展有積極意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《專案經理季度考核實施辦法》《專案經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對專案經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各專案經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

　　物業品質部培訓計劃範文二

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

(二)工作重點

專案管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各專案管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各專案管理處,為各專案管理處提供各項支援;其次才是監控,促成專案管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢,更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利於提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的`工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關係到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程式。

六、完善專案管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程式,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次,重點致力各專案管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(使用者)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(使用者)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

　　物業品質部培訓計劃範文三

1.品質部員工培訓實施

標準作業規程

1.0　　 目的

規範品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規範化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0 適用範圍

適用於物業管理公司品質部內審員的培訓工作。

3.0　　 職責

3.1　　 管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

3.2 品質部經理負責制定培訓計劃，並具體組織實施。

4.0 程式要點

4.1 培訓計劃的制定

4.1.1 品質部經理於每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，並上報公司總經理和管理者代表審批。

4.1.2 內審員培訓計劃必須符合下列要求

a)　 不違反國家的有關法律、法規;

b) 有具體的實施時間;

c) 有考核的標準;

d) 有明確的培訓範圍;

e)　 有培訓費用預算。

4.2 品質部標準作業規程的培訓

4.2.1 培訓內容：

a)　　《質量體系檔案編制標準作業規程》;

b)　　《質量體系檔案和資料管理標準作業規程》;

c)　　《內部質量稽核實施標準作業規程》;

d)　　《內部質量稽核管理標準作業規程》;

e)　　《質量體系檔案編碼管理標準作業規程》;

f)　　《品質部日常抽檢工作質量標準作業規程》;

g)　　《住戶意見徵集、評價標準作業規程》;

h)　　《工作記錄管理標準作業規程》;

i)　　《績效考評管理標準作業規程》;

j)　　《不合格糾正、預防標準作業規程》;

k)　　《品質部員工績效考評實施標準作業規程》。

4.2.2　 培訓要求：

a) 內審員必須熟練掌握品質部標準作業規程中規定的工作程式和工作要求， 對重要內容要求熟記;

b) 內審員必須充分理解按照標準作業規程進行工作的意義，充分理解作業規程中的每項條款的內在含義。

4.2.3　 培訓的形式：

a) 教員邊講邊示範，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式;

b)　 內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

4.2.4 品質部標準作業規程的培訓每月至少進行兩次，每次不少於60分鐘。

4.2.5 品質部標準作業規程的培訓由管理者代表或品質部經理組織，教員可以由公產領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任。

4.3 ISO9000基本理論和現代企業管理基本理論的培訓。

4.3.1　 培訓的內容：

a)　 ISO9000質量體系基本理論培訓(2000版國家標準);

b) 內審員培訓;

c) 行為科學培訓;

d) MBA基本教程培訓;

e) 其他現代企業管理理論培訓。

4.3.2 培訓形式：

a) 送外培訓;

b) 請外部專家前來培訓。

4.3.3 ISO9000質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少於3天。

4.4 物業管理基本法規、基本理論的培訓。

4.4.1 培訓內容：

a) 物業管理相關法規、條例實施細則;

b) 物業管理的基本理論;

c) 物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

4.4.2 培訓形式：

a) 內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師;

b)　 外部請物業管理專家講學;

c) 外出參觀、參加專項培訓;

d) 內部討論研究。

4.4.3 物業管理基本法規、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少於一天。

4.5　 公司其他相關標準作業規程的培訓。

4.5.1 培訓內容：公司所有相關標準作業規程。

4.5.2 培訓形式：

a) 由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

b) 　品質部內部討論，然後請公司領導答疑。

4.5.3　 公司其他標準作業規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少於60分鐘。

4.6　 其他相關知識培訓。

4.6.1 培訓內容：

a) 寫作知識培訓;

b) 公共關係培訓;

c) 其他有關知識。

4.6.2 培訓形式：

a) 外出培訓、參觀;

b) 請外部專家授課。

4.6.3 “其他相關知識”培訓每年至少安排一次， 培訓時間、規模、範圍視情況而定。

4.7　　 每次培訓時，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經品質部經理事先批准。

4.8 每次培訓後均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓後的收穫和培訓效果。對參加培訓後考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

4.9 　　每次培訓後，品質部經理均應對培訓效果作出評估，並將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一併在品質部歸檔長期儲存。

4.10　 《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事後在品質部歸檔長期儲存。

4.11 本規程作為品質部員工績效考評的依據之一。

5.0 記錄

6.0 相關支援檔案

6.1 《品質部所有標準作業規程》

6.2　　《培訓管理標準作業規程》