如何管理好物業項目

物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業管理企業是以項目為單位的經營管理形式。作為業主，都希望享受到高水平的貨真價實的優質物業服務。那麼，物業服務企業該如何管理好項目?下面是yjbys小編為大家帶來的如何管理好物業項目的知識，歡迎閲讀。

　　一、全面掌握項目的情況

物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。全面瞭解項目的情況，深入細緻研究管理內容，近距離接觸服務對象，熟知業主的服務需求，才能客觀地制訂出切實可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知為。只有在這種理念下，才能真正做好項目管理工作。

　　二、訂立健全完善的管理制度

人性是自由的，制度是對人的行為進行規範的，所謂無規矩不成方園。系統、規範、科學的管理制度是管理服務質量的保障。建立科學完善的物業管理制度，才能使物業管理服務有章可循，有了好的制度才會有好的行為規範，才能使管理實踐經驗轉化成更先進的物業管理理論，先進的管理理論反過來又能指導修正管理服務實踐。由此來確保為業主提供持續穩定的.服務。

　　三、規範嚴謹的服務程序

服務程序是指服務的先後次序和步驟，它是物業管理的重要內容之一。電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、環境清潔程序等都要嚴格按次序開展，一項接一項，一環扣一環，這樣就能充分展現物業服務的嚴謹規範，就能最大程度地節約管理成本，就能贏得業主的滿意好評。緊急情況處理程序則能利於事故隱患有效、及時的進行處置，能有效保證業主、客户的人身安全和物業財產安全。

　　四、使設備設施管理運行良好

管理好設備設施，使其運行良好是高水平物業管理的體現。一個設備有了好的維護管理就會延長它的使用年限，管理不好或脱離了維護管理就勢必會縮短它的使用壽命。因此，好的管理是能溢價的，也是能使物業保值、升值的。

　　五、展現熱情、文明的服務形象

物業管理的行業屬性是服務業，服務的對象是人，在服務中要從“以人為本”這個基本原則出發。強化服務人員應發自內心地為業主、客户熱情服務，做到文明禮貌、語言規範、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。熱情微笑的服務形象會產生親和力，文明規範的行為舉止會釋放出感染力。通過熱情、文明的服務，會拉近與業主間的距離，便能與業主成為朋友。

　　六、培育嫻熟、高效的服務技能

服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。具備了嫻熟的管理服務技能，就能縮短服務時限，從而提高服務效率。持續不斷的強化專業培訓是提高服務技能的最有效辦法。

　　七、細微齊全的服務項目

做好物業管理基本服務內容之外，還應努力拓展服務的深度和廣度，力求精益求精，細緻入微，根據業主的需求，不斷推出具有特色的個性化服務，延伸服務內涵，使業主享受到盡善盡美的服務，使物業服務企業提升盈利能力。

　　八、靈活改進的服務方式

規範管理、依法管理是原則，還應設身處地地為業主着想，在不違背原則的情況下，努力為業主、客户提供各種靈活的服務方式，儘可能在辦事手續、營業時間、服務範圍等方面給業主、客户提供方便。使其充分理解、支持工作。

　　九、文化引領發展

隨着社會經濟水平的不斷提高，業主對社區文化的需求也越來越突出，物業管理企業不但要做好日常的管理和服務工作，也要找出社區的人文特徵，準確定位，融入物業管理企業的企業文化，使之有機結合，努力創建好社區的文化環境、氛圍和品味，適時開展文化娛樂活動。為項目管理創造價值，實現雙贏的良好局面。

　　十、公平合理的收費

物業管理服務是有償的服務行為，依法合理的收費是物業管理企業賴以生存的保證，也是做好管理服務工作的前提。物業服務收費應依法依規擬訂收費項目和收費標準，實行明碼標價。物業管理企業開展的特約服務和便民服務應以滿足業主、客户需要為目的，不能亂收費或收費與服務不對等。否則，就會激化矛盾，甚或丟棄陣地。依法進行企業經營，公平合理進行收費是企業生存和發展的動力源泉，是實現社會效益、環境效益與經濟效益良性穩健發展目標的有力保障。

總之，只要我們物業人能堅持不懈地努力學習，紮實基礎管理，不斷強化服務意識，強化執行力度，不斷提高管理服務水平，持續創新改進服務方式，愛崗敬業，物業人就一定能管理好物業項目。隨着經濟社會的快速發展，在服務業大發展的環境下，我們的物業工作將會變得更加有尊嚴更加有價值，物業人的生活也會更加幸福更加美滿。