高级文秘的实用技巧

　　一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇文秘人员的职业价值和作用

→案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价

◇企业文秘工作的基本特征

◇文秘人员的职责与主要工作内容

→案例：文秘人员的职位说明书样板

◇文秘人员的自我角色定位

◇优秀文秘人员的胜任素质

→案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦

→案例：“一字之错”

→案例：一口痰“吐掉”一项合作

◇文秘的职业发展前景与实现路径案例：

这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的?

　　二、公文写作与处理实务

→案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇

◇公文分类

◇公文的结构

◇秘书文字支持应达到的要求

→案例：资深秘书谈写作基本功养成

◇公文写作基本要领

◇13种常用公文模版

◇常用公函

◇请示与报告、批复的写作与范例

◇SMART原则与SWOT方法

◇计划撰写注意事项

　　三、会务组织与管理

◇会务分类-组织思路

◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇组织方法

◇例会的组织

◇大型会议、展会的组织

◇如何担任会议主持人

◇如何当好会议秘书?

→案例：某公司例会展开方式的变迁

◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→案例：大型会议及活动策划案

◇如何避免陷于会议忙碌之中?

　　四、文件资料管理与运用

◇文档分类标准

◇档案管理的原则

◇文档的索引

◇电子文档的保管

◇名片系统管理

◇印章的管理

→案例：档案员文件管理酿大错

→案例：有“人情味”的印章

◇研讨：如何利用档案为公司业务服务?

　　五、信息档案管理

◇信息管理基本流程

◇信息的传递

◇保密意识与保密规则

◇信息的收集整理

◇信息的储存与保密

◇秘书的基本职业道德

　　六、人际沟通与工作协调技巧

◇沟通对于秘书的意义

◇秘书人员的.沟通技巧

◇秘书让领导刮目相看、获得信任?

◇秘书人员如何与各种上司相处?

→案例：领导让我难为情，我该怎么办?

→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

◇秘书常用沟通方式之比较

→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”?

◇如何与你的上司协调而不帮倒忙?

◇问题：我的上级调走了怎么办?

→案例：如何与同事或下级相处?

◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

　　七、办公室5s及办公用品管理

◇整理、整顿、清扫、清洁、修养

◇办公用品申购、领用

◇维护各类办公设备的正常使用

◇文件处理流程化

◇建立固定资产台帐，确定责任人

　　八、时间管理及工作统筹技巧

◇时间管理的误区

◇时间管理的原则

√缓急轻重的优先管理

√与别人的时间取得协作

◇宾客接待与电话处理

◇自我情绪控制与压力管理

◇时间管理的误区

√目标管理与80/20法则

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇秘书时间管理小窍门

◇自我组织管理

　　九、访客接待

◇接待客人流程

◇来访电话对策

◇接待重要客户的注意事项

◇案例分析一、二、三

　　十、如何成为上司得力助手

◇优秀秘书的核心竞争力

◇如何对待不同类型的上司

◇与上级相处三大注意事项

◇知己知彼：分析上司的特点

◇站在下级的位置上思考上级的事

◇上司的行程安排

　　十一、商务礼仪与职业形象塑造

　　一、新世纪个人形象塑造

◇女士着装的要点

　　二、基本社交礼仪

◇问候的礼仪

◇日常商务活动中的礼仪规范

　　三、商务宴请礼仪

◇西餐礼仪

◇自助餐礼仪四、仪容、仪表礼仪与仪态

◇仪容礼仪规范

◇站、坐、行的礼仪规范五、电话礼仪

◇接听电话的七项注意六、办公室礼仪

◇适度的音量◇与异性同事交往

◇着装的TPO原则

◇男士着装的规范

◇见面介绍的礼仪

◇名片的使用

◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范

◇中餐礼仪

◇日餐与茶道礼仪简介

◇餐饮礼仪禁忌

◇形象的社会心理学基础

◇化妆的礼仪

◇恰当的肢体语言

◇接听电话的四大基本原则

◇拨打电话的八大要点

◇创设整洁的办公环境

◇尊重他人的空间