人才管理：识别组织中的璞玉并雕琢成形

人才管理的首要工作就是，要把员工可实现成为A级人才的潜在能力和特质定义清楚，如此才能有系统地大量发现组织中的“璞玉”，一旦辨识出璞玉之后，接着就必须进行后续的人才发展计划，如此才能把璞玉雕琢成形。

potential，源于potencial这个中世纪英文字，potencial又源自于拉丁文的power，代表可以产生特殊结果的一种力量、权威或影响力。

根据《韦氏辞典》，potential可当形容词和名词用。当形容词时，是指“存在可能性的”“具有实现可能性的”;当名词时，是指“一些事情在未来有发生或存在的机会”“某些事情或人，可被开发而使其变得更好、更成功的一种品质或能力”。

《大中国图书国语辞典》对于“潜能”或“潜力”的定义，是指一个人“隐伏而未显露的实际力量”;《东方国语辞典》定义为“遇时则显的潜在之力”;《辞海》则将其定义为“隐藏在人体内的意志力量”。

我个人将“潜能”一词定义为：个人隐伏未显的一种能力，这种能力一旦被开发或被催化，可使其更加成功。

　　每一颗原石，都有潜能成为美丽雕塑

亚里斯多德(Aristotle)最早阐释了“潜能性”(potentiality)与“现实性”(actuality)这两个对立面的原理，他认为世界万物的变化过程，就是一种从潜能转化为现实的过程。

　　潜能的本义是能力或力量，亚里斯多德认为，这个词有3种涵意：

1.可能：例如跑步者可能停止下来，静坐者可能进行移动;

2.能力：包括“能作用于他物”“能被他物作用”，以及“不能受他物作用”;

3.可能和能力的融合：例如木头有能力、也有可能成为木雕像，但是在木头还不是实际存在的雕像时，就叫做潜能;再如一粒埋在土壤里的红桧种子，在适当环境下，它有能力、也有可能成为神木，因此种子就是所谓的`潜能，而红桧树木则是现实。

亚里斯多德也把形式(form)和质料(material)的学说，和潜能与现实的理论连系在一起。再以大理石雕像为例，大理石是“质料”，雕刻家雕塑的石头形状便是“形式”，他认为“质料只是潜能的存在，形式才是现实的存在。”换句话说，大理石由于被雕塑成石像而有了现实性，没有雕像形态的大理原石只不过是“潜能”而已。

如果把亚里斯多德的这个哲学理论，套用到企业组织的人才培育，可以说任何人都有可能或不可能成为关键人才，但是在他们还未实际成为关键人才之前，就称为潜能，而那些具有高可能性成为A级人才的人，就可称为高潜能。

回顾组织与管理学有关员工潜能的研究，历史非常短。在2000年以前，大概只有5篇零星的研究，大多数相关研究几乎都在2000年后才发表，而且集中在近5年。然而，为何员工潜能的研究变得如此重要，主要有以下两个理由：

1.麦肯锡顾问公司(McKinseyCompany)指出，人才争夺战日益激烈，企业培养组织中各级主管的接班人变得愈来愈重要;

2.有研究指出，企业将组织中“工作绩效最优异”的人才，视为“未来晋升的对象或接班人选”不尽正确，企业需要一个以“未来时间”为导向的人才衡量指标，可以辨识出员工未来有脱颖而出、并足以胜任更高职位的能力与特质。

为了呼应与满足上述两个需求，衡量员工是否具备接班人特质或晋升潜能，就成为现在人力资源管理领域最重要、最迫切的任务之一。

有系统地发掘璞玉，打磨成关键人才

　　过去与员工潜能相关的研究，大致上可分成以下两个类别：

　　1.功能论

功能论学派发展较早，主要聚焦在工作角色与组织层级上，比较关心“高潜能者现在或未来是否能胜任公司的一些重要职位”，或者“高潜能者未来是否能在短期内晋升得比同事更快速”等等。

这个学派主张，高潜能者就是指以目前的角色与表现而言，可有效地向上晋升二阶的人，或是目前在关键职位上而能促进组织成功的人等等。例如，在3M被称作是高潜能的人，是指那些“可能在3年内晋升到下一个职位”“在5年内可以晋升两个或以上层级”的员工，或是指那些“在未来有可能被晋升到CEO职位”的主管。

　　2.个人差异论

这派观点直到近5年才比较被重视，主要聚焦在个人的潜能要素上，比较关注“高潜能者需要具备哪些条件”或“什么样的人才称得上是高潜能的人”。根据过去的研究，高潜能的人通常是指具备高学习力、适应力、人际关系和乐于接受回馈等能力和特质的员工。

“绩效──潜能矩阵”(或称为人才九宫格)这项人才管理的工具，虽然已被普遍运用在员工晋升与接班人选的决策上，但是学术与实务界对于什么是潜能的看法，到目前为止仍然莫衷一是，如果潜能的定义还是模糊不清，那么我们如何辨识与发展人才?

亚里斯多德的“潜能性”与“现实性”的哲学观点，可做为组织在人才管理上的理论基础。人才管理的首要工作，就是要把员工可实现成为A级人才的潜在能力和特质定义清楚，才能有系统地大量发现组织中的“璞玉”。一旦辨识出璞玉之后，还必须进行后续的人才发展计划，把璞玉雕琢成形。换言之，人才管理的两个最核心目的就是：发展潜能指标，找出高潜能人才;其次透过训练发展，使高潜能人才最终能蜕变成组织的A级人才或关键人才。