2023淘宝云客服基础课程新招培训考试内容

云客服基础课程新招培训考试的内容是什么呢？下面是小编为大家整理的淘宝云客服基础课程新招培训考试试题及答案，希望能给大家带来帮助!

淘宝云客服基础课程新招培训考试内容 1

一、单选题（共5题，每题1分，共5分）

1、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？

A、1

B、3

C、10

D、30

2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？

A、与买家联系，核实买家是否需要货物

B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C、超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D、如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉

3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

4、修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作

A、买家已经付款

B、卖家已经发货

C、等待买家付款

D、以上全部可以

5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A、“等待买家付款”状态的超时

B、“买家已经付款”状态的超时

C、“卖家已经发货”状态的超时

D、“交易成功”状态的超时

二、多选题（共4题，每题1分，共4分）

1、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格

B、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

2、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A、淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C、会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格

D、注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

3、关于账户认证，以下描述错误的是

A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的`实名认证和淘宝身份认证

B、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

D、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

4、以下关于支付宝的描述，正确的有

A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值

C、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

D、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

三、判断题（共1题，每题1分，共1分）

如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。

淘宝云客服基础课程新招培训考试内容 2

一、 多选题(共10题，每题2分，计20分)

1、 淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )

A：7天 B：15天 C：15天跟7天 D：7天跟15天

2、请排序以下正确的售前客服服务流程( )

A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？( )

A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)？( )

A：在公司上班不能在公司购买

B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品

C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址

D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么？( )

A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情

B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理

C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息

6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？( )

A：让客户提供正确地址，直接更改

B：让淘宝客服介入处理

C：让其申请退款重新拍

D：跟他说不能改

7、天猫消费者保障服务有哪些？( )

A：如实描述

B：正品保障

C：免费退货

D：七天无条件退换货

8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？( )

A：商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售;

B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费;

C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担;

D：买家一旦申请，商家不得拒绝

9. 以下哪些情况是指违背承诺？( )

A: 拒绝提供发票

B：无特殊约定，拒绝交易或发货

C：承诺赠品，实际并未赠与

D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家

10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额？ ( )

A: 扣当笔金额的10%;

B: 扣当笔金额的20%;

C: 扣当笔金额的30%;

D: 扣当笔金额的40%;

二、 问答题(共14题，每题3分，计42分)

1、 客户询问是否正品时，如何回答？

2、 信用卡分期付款需要什么样的条件？

3、 如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？

4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？

5、如遇大单顾客，要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元，如何处理？

6.写出你知道的快递有哪几个？说明下他们的优势和劣势

7：状态为买家申请退款中，要求淘小二介入，会对店铺造有很大的`影响，如：直通车停用，不能参加天猫活动，影响自然搜索，店铺降权等危险，天猫对一项考核规定不能超过0.2%，这一项规定称为？天猫是如计算这项规定的？

8.有客人询单时提出没有网银，没有支付宝，希望到银行柜台转账给我们，要求我们提供银行卡账号，碰到单笔小订单据我们该如何回答？碰到大笔订单我们要如何应对？

三、绩效名词含义(共5题，每题2分，计12分)

1.询单转化率指的是？如何计算？ 全店成交转化率是指？

2.客单价指的是？

3.旺旺回复率指的是？

4. 旺旺响应时间指的是？

5.天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗？商家在多少天内解释评价？

动态评分是评价哪三项内容？我们客服怎么去提高DSR评分？

四、地理知识填空题(共11题，每题1分，计11分)

1.邯郸属于哪个省级？( )

2.菏泽属于哪个省级？( )

3.太原属于哪个省级？( )

4.清远属于哪个省级？( )

5.怀化属于哪个省级？( )

6.呼和浩特属于哪个省级？( )

7.通化属于哪个省级？( )

8.齐齐哈尔属于哪个省级( )

9.直辖市有哪些城市？( )

10.江浙沪皖指的是？ ( )

11.东北三省是指？( )

五、填空题(共3题，每题5分，计15分)

1. 网店客服的重要作用：

A._______________ ______________

B._______________ ______________

C._______________ ______________

D._______________ ______________

2. 通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：

A._______________ ______________

B._______________ ______________

C._______________ ______________

3. 通常情况下，客单价增高，可能是由于：

A._______________ ______________

B._______________ ______________

C._______________ ______________