关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用1

1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用2

1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;

2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

5、完成领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用3

1、导购销售

与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

2、订单发货

根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

3、售后处理

及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

4、销售报表制作

定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

5、运营协助

在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用4

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用5

1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用6

1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用7

1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用8

1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易

5，老顾客维护，做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用9

1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售

2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买

3.收集和整理用户建议

4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

5.及时处理好客户的售后或投诉问题。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用10

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的.需要，达成交易;

2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;

3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;

4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;

5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;

6、领导交办的其他事宜。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用11

1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。

3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用12

1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

2、售后问题处理，负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责淘宝客服职能通用13

1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

2、负责客户关系管理及维护服务;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;