前臺接待的崗位職責是什麼

前臺接待歸屬公司行政部管轄，它是現代企業的工作崗位之一。它的崗位職責是什麼呢？下面是小編為你整理的前臺接待的崗位職責，希望對你有幫助。

　　前臺接待的崗位職責

1.負責訪客接待工作。

2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

3.負責會議室管理及服務工作。

4.負責列印間管理、影印稽核及操作工作。

5.負責辦公裝置、公共環境的管理服務工作。

6.負責每日考勤資料的回收工作。

7.負責員工門控許可權的管理工作。

8.協助5S各項工作的開展。

9.完成其他交辦工作。

　　前臺接待的任職要求

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;

2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體;

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.聲音柔美，富有親和力。

8.善於處理突發狀況(殘疾人除外)。

9.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

　　前臺接待的工作流程

早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

⒉籤閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的`客房預訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。

⒊在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。

⒌於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌列印“戶口申報表”報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NO SHOW CHARGE

⒏第8與早班第9項相同

通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。

⒊日截前CHECK KEY，列印“房租分析統計表”並核對報表，通知夜核作日截。

⒋按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規定時間列印剩餘報表。

⒏打掃環境衛生。

⒐與早班第9相同。

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