會所前臺接待崗位職責是什麼

會所前臺接待是一項十分繁瑣的工作，在會所擔任前臺接待工作，具體的崗位職責是什麼？下面是小編為你整理的會所前臺接待崗位職責，希望對你有幫助。

　　會所前臺接待崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的影印、傳真等工作;

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

　　會所前臺接待崗位要求

1、 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、 上班著工裝，帶工牌於左胸前，化淡妝，要求工裝整潔， 妝容大方素雅，不可濃妝豔抹，不可塗豔麗指甲油，不佩帶誇張首飾。

3、 面帶微笑，舉止端莊大方，講普通話，使用文明禮貌用語。

4、 站立式服務，不可坐在椅子上與客人交談，在客人走出館 後方可坐下。

5、 對來館人員按照接待流程進行接待，真誠的對待每一位顧 客。

6、 電話要在響三聲之內接聽，要用標準的問候語，做好電訪 的接聽與轉接工作。

7、 認真填寫《消費明細表》，保證前臺帳目清晰，做到帳錢 對應，現金超過3000元時應及時交與財務;支票要在3天內交到財務。

8、 認真填寫前臺每份表格。第一次來訪客戶需填寫《國奧俱 樂部來訪客人登記表》，留下對方姓名、單位和聯絡方式;《前臺交接班記錄表》要寫明交班時的現金金額與物品和需要解決的.事情;做好《前臺物品領用登記表》並保管好前臺物品;做好《前臺鑰匙領用登記表》。

9、 與場地管理員和會籍顧問積極配合，相互協作，高效有序 地完成工作;與前臺工作人員緊密配合工作，做好交接工作。

10、 上班時間內，前臺不得無故無人，若臨時有事，需由場地 管理員或保安代為看管。

11、 不得在前臺扎堆聊天、嬉戲打鬧，上班期間不得做與工作無關的事情。

12、 注重個人形象，不得在顧客面前打私人電話，不得口出粗 語俗話;不管出於任何理由都不得與顧客爭吵。

　　會所前臺接待流程

1、 來館參觀人員

對於來館參觀人員，必須主動站立問好，“您好，歡迎光臨。請問有什麼需要幫助的”。第一次來訪客人，必須填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》並及時聯絡會籍顧問接待。會籍顧問出來後，要先向客人介紹會籍顧問，“這是我們俱樂部的會籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經理”，再向會籍介紹客人“這位是XX單位 XX先生/女士”。客人蔘觀完要走時，陪同會籍一起把客人送出門外並歡迎下次光臨。後及時把客戶資料反饋給會籍顧問以繼續跟進。

2、 體驗卡客戶

持體驗卡來館的顧客第一次來館時先填寫《國奧俱樂部來訪客 人登記表》，後由會籍顧問帶入場地，前臺人員要記住經常持卡來運動的顧客的姓名及聯絡方式，及時反饋給會籍，這樣的顧客很大程度上屬於潛在客戶，加強跟進服務。

3、 單次消費的顧客

對於此類顧客，讓其先交押金(羽毛球200元，檯球、乒乓球、

沙狐球、健身100元)，給對方辦張臨時儲值卡，進入場地刷卡。當顧客運動完結帳時，可以向顧客介紹其他卡類別，若其感興趣，可以讓會籍顧問為其做詳細介紹;若不感興趣，可以跟顧客說明臨時卡可以帶走以便下次繼續消費，儘量不辦理退卡。若不同意，就找其餘額，辦理退卡。然後把把卡帶走的顧客的資訊傳達給會籍顧問，並經常邀請其來運動。

4、 年卡會員及儲值卡客戶

會員進館時，要主動熱情地問候，適當地寒暄與讚美，與會員 建立並保持良好的關係。在刷卡消費時，告訴會員此次消費的金額和卡內餘額，並給其小票。在儲值卡客戶餘額不多時，儘早提示會員進行充值並告知會籍顧問繼續跟進。顧客走時，儘量送顧客出門，並歡迎下次光臨。

5、 電話來訪客戶

電話要在響三聲內接聽，用標準普通話問候“您好，XXX俱樂 部。請問有什麼需要幫助的”。聲音儘量輕柔甜美。對於一般性的諮詢，前臺人員予以答覆;而對於涉及價格、卡別方面的業務問題，應及時把電話轉接給會籍顧問。如果會籍顧問不在場館時，把客人的姓名及聯絡方式留下來，讓會籍顧問儘快地給客人回電答覆。

6、辦卡流程

a.儲值卡

辦卡時輸入顧客卡號、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯絡方式、公司單位、會籍顧問等資訊，並做好《卡別明細表》。

b.年卡

年卡由於屬於專人專用卡，除填寫上述資訊外，還要給顧客輸入照片，以便日後確認，並做好《卡別明細表》。

c.金卡

金卡的辦理需有公司領導的簽字。金卡顧客來館時，先向顧客說明金卡的意義與用途，並告知此卡為專人專用卡，在電腦裡輸入顧客資訊並拍入大頭照。

d.特殊卡別及贈卡

特殊折扣卡及贈卡的辦理，必須由銷售經理同意並簽字後方可辦理。

7、 承辦活動及賽事

若場館承辦活動或舉行賽事，使場館不能正常使用時，前臺及會籍顧問需提前打電話通知會員。

8、 發票機的使用

對於來消費的顧客有提出開發票要求的，為其開發票並蓋上財務專用章，在《消費明細表》“備註”欄註明“已開發票”，以便財務核對。開發票時應嚴格按照消費金額輸入，不可多開。

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