企業危機管理流程

市場經濟條件下，由於市場要素之間存在著激勵的市場競爭，優存劣汰，弱肉強食必然不斷給企業造成各種致命性打擊的機會。從積極的管理意義而言，企業經營管理者不是等待危機的發生，而是針對可能的危機進行科學的駕馭。下面小編為大家整理了關於企業危機管理的文章，一起來看看吧：

　　1 危機預防

危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。大量事實證明，相當多數的企業都曾遇過危機的困擾，而對危機作了預防的企業所遭受的損失相對要小，因此，預防危機十分必要。

(1)培養全體企業員工高度的危機意識和一絲不苟的工作態度。在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危並非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。所以企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營管理者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感。危機往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機意識，增加對危機的警惕性，日常工作做到一絲不苟，努力把危機消滅於萌芽之中可以大大降低危機發生的概率和破壞力。

(2)組建企業危機管理小組，將危機管理納入企業發展戰略。危機管理是企業經營管理者對市場反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業危機管理小組是企業危機管理有效進行的組織保證。危機管理小組的成員應儘可能選擇熟知組織內外部環境、有較高職位的管理人員和專業人員參加。他們應具有富於創新、善於溝通、嚴謹細緻、處亂不驚、具有親和力等素質，危機管理小組要十分關注與經營相關的巨集觀與微觀因素的變化趨勢，及時發現危機前兆，超前決策，爭取主動，儘可能將危機消除在潛伏期。

(3)制定完備的危機管理預警系統。企業在經營管理過程中，難免會碰到一些突如其來的變故。面對這種意外的危機事態，如果企業建立有完備的預警系統，那麼企業有可能化險為夷，轉危為安，特別是金融、醫藥、教育、經濟、石油、食品安全等重要行業。危機預防就要捕捉先機，危機管理預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設定警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的執行狀態進行監測，對危害自身生存，發展的問題進行事先預測和分析，以達到從源頭上預防危機的發生，將危機“靠前管理”。危機預警系統向危機管理小組提供決策的資訊基礎。因此，制定危機管理預警系統要設想最壞的可能，對引發企業危機的可能性因素，採取應對措施，針對每種潛在危機制定危機預案。

(3)進行危機管理方案演習。企業根據危機管理預警方案進行定期的模擬演習。演習應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功的演習等問答。定期的危機管理方案演習不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機預警方案是否充實、可行。

　　2 危機處理

危機管理人要做好日常的資訊收集、分類管理。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的資訊，在出現危機徵兆時，進行準確的危機確認。

(1)以最快的速度啟動危機應變計劃。當危機發生後，企業經營管理者處理危機應刻不容緩，果斷行動，找出危機發生的原因，採取有效的措施，隔離危機，不讓事態繼續蔓延，力求在危機損害擴大之前控制危機。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此儘管在事先制定出危機管理計劃，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也難於做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機對策。

(2)堅持公眾利益至上的.原則。對於企業來說，公眾是其生存發展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實際上是無視自己的生存條件。當企業與公眾因誤解而出現利益衝突時，公司在控制危機時就應更多地關注公眾的利益而不是企業的短期利益，把公眾的利益放在首位，認真做好善後工作，善待被害者，儘量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利與維護企業的形象。

(3)建立有效的資訊傳播系統，注重危機公關。危機公共是指在企業的信譽、形象等遇到突如其來的危機時，作為當事人的企業所應採取的一系列的公共活動。危機公關是危機管理的重要組成部分。企業在發生危機時應主動獲得輿論資訊，在瞭解事實的基礎上，實施危機公關，做好傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機的關鍵。為增強公眾對企業的信賴感，可邀請權威機構(如政府主管部門、質檢部門、公關公司)和新聞媒體參與調查和處理危機。同時使用網際網路、部落格、電話、傳真等形式向公眾告知，及時、準確全面地公開事實真相。

　　3 危機總結

危機事件具有顯著的雙刃性，成功的危機管理還能利用為使危機過後樹立更優秀的形象。所以，企業應對危機管理進行認真而系統的總結。

(1)調查分析。危機管理小組應對危機發生的原因和相關預防和處理從全面措施進行系統的調查分析，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等各方面的調查分析。

(2)總結檢查，重塑形象。危機管理小組對危機管理工作進行全面的總結檢查，要詳盡的列出危機管理工作中存在的各種問題，進行必要的改革和調整，從而避免範更大的錯誤。並將檢查評價結果向董事會和股東報告，向公眾和報界公佈。有些重大事故也可採取刊登廣告的形式檢討自己。在危機處理過程中，企業還會發現一些未能發現的長處，或是未能發現的資源。這樣的發現將有利於企業將這部分資源進行有效的利用或進一步強化。因此，企業在危機管理過程中，要通過危機處理來積累各種經驗，要善於從危機管理中找到走向成功的通道。

　　4 建立危機管理長效機制

長效危機管理是危機管理狀態的一種高階形式，危機形成有一定的基礎和過程，危機是有潛伏期、爆發期、擴散期、消失期四個階段。危機管理也應包括這四個階段的全過程，長效危機管理是消除危機爆發的一種長效機制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協調，縱向包括危機前的預警、危機時的應對，以及危機過後的回顧總結等一系列的過程，通過長效機制的建立儘可能減少危機的爆發，延長危機的消失期，消除危機發生的萌芽，控制危機的傳播與影響。