建立目標顧客聯絡四種方式

“市場先生”對於能夠與目標顧客保持經常、有效聯絡的中小企業，會給予褒獎。有顧客才有市場;有目標市場，才有目標顧客。顧客是中小企業生存和發展的基礎，市場競爭實際上就是爭奪顧客。

目標顧客，是中小企業提供產品、提供服務的消費物件，是與中小企業建立並保持聯絡的特殊顧客群。明確目標顧客是中小企業市場營銷工作的前端，只有確立了消費群體中的某類目標顧客，才能展開有效具有針對性的營銷事務。我的顧客是誰?我的目標顧客是誰?很多中小企業常常在這個問題上迷路。有一家企業，不僅明確了目標顧客，而且把目標顧客分為“金顧客”、“銀顧客”、“銅顧客”、“鐵顧客”四個類別：“金顧客”是指“頂尖”客戶，約佔目標顧客的1%;“銀顧客”是指大型客戶，約佔目標顧客的4%;“銅顧客”是指中等客戶，約佔目標顧客的15%;“鐵顧客”是指零散的小客戶，約佔目標顧客的.80%。

有趣的是，他們經過統計發現：20%的目標顧客竟然帶來了80%的銷售額。

對於中小企業來說，明確目標顧客相對要容易一些，重要的是如何滿足目標顧客的需求，關鍵是與目標顧客建立持久的、有效的聯絡，在爭取新顧客的同時，維繫龐大的“回頭客”群體。《哈佛商業評論》的一項研究報告指出：“回頭客”可為中小企業帶來25%-85%的企業利潤;爭取1位新顧客的成本是維繫老顧客成本的5倍。中小企業的市場營銷要把重點放在與目標顧客的聯絡上。