醫務人員主要先進事蹟（通用12篇）

在現實生活或工作學習中，大家都寫過事蹟，肯定對各類事蹟都很熟悉吧，藉助事蹟可以很好地體現先進物件的先進思想、精神，以及特定的時代特徵。擬事蹟需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的醫務人員主要先進事蹟（通用12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫務人員主要先進事蹟1

面對新冠肺炎疫情，荊州一醫醫護戰士輪番上陣，不畏風險，逆風而行，隔離的是病毒，凝聚的是希望。原神經外科副護士長王麗娜，2月21日，進入隔離三區負責護理工作。隔離三區分為三個樓層，有25名護士，都是從各個護理單元抽調出來的護理骨幹，王麗娜團結帶領這群兄弟姐妹們，用仁愛之心與患者一道共同抗擊疫情。

因為病毒的傳染性，有很多家庭聚集性發病。21日，父女兩人，想住在一間病房裡，可是根據新冠肺炎病人收治規範，患者一個陽性，一個疑似病人，是不能住在同一間病房，面對這種情況，護士長王麗娜反覆給患者做工作，耐心對患者講解分開收治的重要性，最終患者表示理解，並接受分開在兩個單間病房裡。劉大姐的交流過程中，王麗娜瞭解到劉大姐前不久才失去了親人，而全家又都被感染隔離，母親在醫院重症監護室治療，在重重的打擊下，這位上有老下有小的劉大姐心理負擔太重了，在掌握了這一情況後，王麗娜每天都要去看望劉大姐，跟她聊上幾句，瞭解一下她的心理動態，樹立了她戰勝疾病的信心。

患者丁先生是一位回民，由於食堂提供的飲食不合習俗，後來，護士們為他點全素的中餐和晚餐，但是丁先生還是“吃不飽”，22日中午，丁先生的朋友為他送來了愛心午餐，此時正是中午12點多鐘，支助工友、隔離區外勤

一天，患者劉大姐反饋病房電視不能正常觀看，王麗娜在後勤人員的電話遙控下，經過半個多小時的努力，調好了電視。這一刻，聽著患者小孩似的歡呼，看著患者歡笑的面龐，王麗娜也開心的笑了。在與人員都是最忙的時候，還沒吃午飯的王麗娜為了解決患者的問題，決定自己化身一名快遞員，找到丁先生的回民朋友，取來他們為丁先生準備的愛心午餐，送到隔離病區丁先生的手中，王麗娜瞭解到丁先生的朋友每天都會給他送一次愛心餐，為此，專門預定了志願者，使這份特殊的愛心能夠每天按時到達丁先生的手中。

王麗娜說:“我們每天的工作雖然很繁瑣、很勞累，但對患者來說，我們醫護人員就是他們的希望。除了給患者最好的醫療護理，還要和他們一起互動，關心患者的身心健康，從而增強抗疫心勝的信心。”

醫務人員主要先進事蹟2

20歲正是人生的花樣年華，也是愛做夢的年紀，20歲那年我從護校畢業，即將走上工作崗位，對人生充滿期待，對未來充滿希望，我憧憬著自己成為一名治病救人的白衣天使，想象著自己身著聖潔的白衣、頭戴燕尾帽，在整潔明亮的病房裡溫柔耐心的為病人做宣教、仔細認真的做治療，一切都是計劃好的按部就班的工作……這就是我理想中的護理工作，但當我真的走進醫院時，現實將我的夢想擊的粉碎，因為我被分配到了急診工作。

急診室的工作緊張而忙碌，不僅病員流動性大、病情複雜、變化快，而且家屬容易情緒激動，更是給我們的工作增添了更大的壓力。我們不但要隨時處理突發狀況，還要經常面對那些生離死別的場景，這對於剛參加工作的我來說有的不僅僅是壓力，還有緊張恐懼和焦慮。剛剛值120車班的時候，內心充滿了忐忑不安的情緒，電話鈴一響，我就條件反射般的心跳加速、全身緊張，總是擔心“萬一病人病情特別嚴重，扎不上液怎麼辦?”、“耽誤治療怎麼辦?”。我知道只有業務能力提升了，才能從根本上緩解這種緊張焦慮的負面情緒，所以我抓緊業餘時間看書學習、加班加點練習各項技術操作，在短時間內讓自己儘快的熟悉和掌握了各種搶救儀器的使用方法。

在急診工作中，由於患者及家屬與醫護人員接觸時間短，還未能建立良好的信任感，常常會對醫護人員產生懷疑、戒備心理，甚至還會產生誤會。記得有一次我們接到120排程的派車電話，京承高速進京方向發生嚴重車禍。接到指令我院迅速出車到達現場，事發現場一輛保時捷與一輛大貨車追尾。當班大夫和我迅速上前檢視，只見保時捷副座上的人滿身是血，已經失去了意識，在消防人員的幫助下把傷者抬上救護車。此時傷者的呼吸、血壓、脈搏均測不到，我們立即給予加壓輸液，行胸外按壓並迅速轉往上級醫院。由於病人出血嚴重，加上車速又快，在車內進行各種操作十分困難，一路上我和醫生艱難的保持著身體平衡，輪流為傷者做著胸外按壓和其他搶救工作。等到把傷者送入縣醫院急診室後，我和醫生已經累的滿頭大汗，體力接近虛脫，而衣服上、鞋子上也都沾滿了鮮血。

回到單位還沒來得及收拾整理，就接到了傷者家屬的電話，語氣強硬的斥責我們說傷者價值幾十萬的手錶落在了120車上，懷疑是我們醫護人員給拿走了。當時情況緊急，在為傷者測量血壓時，我們把他的手錶交給了保時捷的司機，之後又投入到了緊張的搶救當中，根本沒有注意司機把表放在何處。可家屬根本不聽我們的敘述，就是一口咬定手錶在120車上。我們醫護司三人只好拖著疲憊的身體趕緊又在車裡仔仔細細查找了一遍，確實沒有。在和家屬反覆解釋和溝通後仍沒有得到解決，家屬不但誣陷我們偷了傷者的手錶，還揚言威脅說要當做刑事案件處理，當時我們真是百口莫辯，心裡充滿了委屈和無奈，只好等待警察來處理。漫長的1個小時後家屬又打來了電話，只說了句“手錶找到了”便結束通話了電話。聽著電話斷線後的“嘟、嘟”聲，我的內心湧起了陣陣酸澀和失落，但是我默默的給自己打氣，這畢竟只是患者中的一小部分，只要我們盡心盡力的去幫助他們，做到無愧於患者和家屬，用我們的熱情和責任心，最終一定會得到他們的認可和理解的!

雖然急診工作忙碌又辛苦，但是往往只要病人的一句感謝、一聲關心便會讓我們的辛勞疲憊之感一掃而空。去年中秋節臨近中午下班時間，我正等著接班同事來和我交接工作，就聽樓道內傳來了急促的腳步聲和呼喚聲，一男一女攙扶著一位中年男子快步走來，只見那名男子呼吸困難、大汗淋漓、面色青紫，我們立即協助家屬將患者扶入搶救室。當時患者已經意識模糊，情況十分危急。經過和患者家屬溝通，瞭解到患者有過敏性哮喘史，在遊玩過程中突然發病。瞭解病情後醫生迅速開出口頭醫囑，吸氧、開放靜脈。情況緊急，我立即為患者測量生命體徵，吸氧、給予靜脈穿刺，患者手腳冰涼，冷汗淋漓，雙手的血管細弱不清，穿刺困難，但是憑藉多年的工作經驗我還是保證了穿刺一針見血，為搶救贏得了寶貴的時間。遵醫囑給藥後，患者症狀出現了明顯的緩解，家屬懸著的心終於放下了。這時已經過了下班時間很久，但是看著患者家屬感激的眼神，我仍然為能夠成功搶救病人而感到欣慰。

一週之後，我們接到了患者寫來的一封長長的感謝信。這無疑是緊張工作中的一劑強心針，在辛苦工作之後得到了患者的理解和支援，這比任何物質上的獎勵都要讓我自豪。患者及家屬回饋給我們的感謝和支援也成了我們不斷進步的動力，不論遇到怎樣困難的情況、怎樣髒累的工作，只要想到患者和家屬那欣慰的笑容，我們都會充滿昂揚的鬥志、全力以赴的和病魔進行鬥爭!

一轉眼我在護士的崗位上已經工作了9個年頭，這期間下過社群站、進過內外科病房、從事過急診急救，隨著年齡的增長和工作閱歷的增加，我對護理工作的認識也越來越深入，我明白了自己要學習的東西還有很多很多，自己要做的工作還有很多很多。護士工作雖然辛苦、繁瑣，但是成為一名護士，讓我對人生、理想有了新的認識，讓我懂得了理解、尊重、愛與幫助，讓我對職業生涯有了新的規劃，無論在哪個崗位，我相信只要我們用心就一定能做好護理工作實現自己最初的理想!

醫務人員主要先進事蹟3

許豔，1973年出生，本科學歷，主管護師，現任普內科護士長。1993年5月參加工作，先後在內2科、神經內科、護理部、急診科、普內科工作。17年來，許豔同志用自已的真心、愛心和責任心，把微笑和溫暖帶給每一位病患者，身體力行地實踐著南丁格爾“燃燒自已，照亮別人”的從醫誓言。特別是在急診科擔任護士長的2年多時間裡，哪裡有大型的突發性公共衛生事件，哪裡就有她忙碌的身影。2003年，中國南方突然遭遇百年不遇的冰雪災害，我市通海口菜場頂棚因積雪負重，導致棚頂整體垮塌，數名群眾被埋在下面。時間就是生命，許豔同志帶領科內護士，迅速趕到現場與出診醫生一起救治病人，她不怕苦、不怕累，連續搶救多名群眾，直到自已精疲力竭。六千多個日日夜夜裡，許豔同志就是這樣辛苦走過來的。10多年來，她先後被授予湖北省“優秀護士”、仙桃市“百佳醫務工作者”、“巾幗能手”、“優秀護士”和醫院“先進工作者”、“十佳醫務工作者”等稱號。

凡啟娥，1967年出生，大專學歷，副主任護師，現任腫瘤科護士長，1986年8月參加工作。20多年來，凡啟娥同志從一名普通護士成長為一名病區護士長，期間無論在哪個工作崗位，總是兢兢業業，一絲不苟，任勞任怨，親身經歷醫院“二級甲等”醫院和全國“百佳醫院”的建立和各類突發性大型公共醫療救助工作，為醫院的護理事業做出了突出貢獻。作為較為繁忙的腫瘤科護士長，她帶領全科護士克服了床位週轉快、護理人力資源緊缺等現實困難，並率先在全市開展了“picc置管”護理新技術，使該科護理工作上升到一個較高水平，由此建立起了一個團結、高效、奉獻的團隊，這個團隊具備良好的溝通技巧和組織協調能力，她們勤奮努力，吃苦耐勞，不斷開創科室護理工作新局面。先後撰寫大全護理論文並在全國較有影響的護理期刊雜誌上發表，多次被授予醫院“先進工作者”和“優秀護士”等稱號。

醫務人員主要先進事蹟4

我叫許女士，女，33歲，於98年參加工作，先後於消化內科，血液內科工作，2001年6月輪轉至剛成立的micu病房工作至今。工作中，我始終以高度的思想政治素質和良好的職業道德要求自己，兢兢業業，熱情服務，用熾愛溫暖著病榻上的患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈。先後獲得“先進個人”、“防治非典做出貢獻榮譽證書”、“優秀員工”、“護理服務之星”、“先進護士”，並取得“icu護士資格認證”。

我不求幹出驚天動地的偉業，卻堅持以自己的實際行動踐行一名護士的天職。在多年的工作中，始終堅持“一切以病人為中心”原則，真正做到了一切為病人，為了病人的一切。在工作中一絲不苟，對本職工作都能夠出色地完成，對領導部署的指令性任務更是能夠不折不扣的執行，受到同事們的一致認同和稱讚。作為一名年輕的“老護士”，能夠主動協助護士長搞好病房的建設管理工作，並且在平時工作中毫不保留的幫助、輔導其他同事。在工作中遇到困難，會及時與同事溝通，確保工作的順利進行。

一、不怕髒和累，對待病人如親人

作為優秀的護理骨幹，2001年6月我被挑選成為icu的護理人員。因為工作需要，我的手機總是24小時開機，隨時聽從醫院的召喚，為此放棄了很多與家人團聚的機會。有一次，難得和家人去旅遊，不料剛到景點，病房就打來電話說：“病人病情發生了變化，情況非常危急!”，我一聽二話沒說，火速趕回病房，參加搶救工作。每逢遇到危重手術監護和大搶救，一連十幾天都吃住在醫院，守護在病人的身邊，直到病人病情平穩脫離危險。家裡人經常開玩笑說，“你一年365天在家的時間還沒有在醫院的時間多，我看病房才是你的家，病人才是你的親人”，這句話看似玩笑，實不為玩笑。記不清在病房已度過多少個節假日，上班時，想的是病人，下班時，心裡記掛的還是病人，病人多時工作還要加班加點，一天早晨下夜班昏倒在工作崗位上，也依然毫無怨言，工作熱情依然如故。

我經常想到這樣一句話，“搶救是我們與死神展開的一場競賽，醫生好比是排球場上的主攻手，而護士就好比是二傳手，只有醫護配合默契，動作敏捷，才能贏得最後的勝利”，每當一個患者脫離危險，勝利的喜悅和由衷的歡樂就會使我忘卻一切的煩惱和疲憊。多年的護理工作，使我深深體會到：一個護士，只有當她技術上的成熟和思想上的成熟交織在一起時，才算是完美的。

經常利用下午治療結束時間為病人洗臉、洗頭、翻身拍背、修剪指甲等，得到了患者、家屬及醫護人員的一致好評。有時病人因病情特殊，家人照顧不到位，手術後需臥床休息，不能下床，生活無法自理，我不怕苦不怕髒不怕累，經常給病人剃鬍須、洗臉、洗頭、剪指甲、打飯、端屎倒尿，幫助病人擦身，更換衣物床單，有時汙血和糞便濺到了工作服上，顧不得更換，服務到病人舒適為止。

丹青難寫是精神，在平凡護理工作中，我以誠摯的愛心、堅強的毅力和卓越的能力，踐行著一位護理工作者救死扶傷的崇高使命，謹守著“人道、博愛、奉獻”的南丁格爾精神，贏得了患者的信任和愛戴，也贏得了同事們的認可與支援。

二、認真學習，以紮實的專業能力去工作

在從事護理工作的過程中，我深知，護理病人僅憑愛心、德行和細緻是遠遠不夠的，還需要有紮實的專業知識和卓越的實踐能力。

icu成立伊始，我利用業餘時間加強學習各種專科護理知識和技術，如呼吸機的正確使用、心電圖異常心律的判別、危重症患者各種管道的護理等;為提高醫學英語水平，我經常查閱外文資料來充電;提高了專業理論知識和操作技能水平，為今後成為一個優秀的icu專科護士打下了堅實的基礎。因剛開科時大家來自內科各個科室都剛接觸重症這方面，水平高低不一，通過平時工作中和利用自己的時間加強業務學習在10年通過icu資格認證考試，並在平時工作中毫無保留的幫助、輔導其他同事。

泰戈爾曾言：“果實的事業是尊貴的，花的事業是甜美的，但是讓我做葉的事業吧，也是謙遜地專心地垂著綠蔭的。”是啊，綠葉的崗位是平凡的，我和同事們一起默默無聞地在護理崗位上無私奉獻，從工作中得到磨鍊，獲得甘甜，甘心做一片“急病人所急，想病人所想”的綠葉。

三、愛崗敬業，盡職盡責做好本職工作

剛下臨床時，每天重複做著單調而平凡的鋪床、打針、發藥等護理操作，使我陷入了迷茫，但隨著護士角色的磨合，我逐漸認識到：人世間一切偉大的事業都是由無數個平凡所組成的，既然選擇了護理職業，就要盡己所能，做到最好!

日常工作中，我利用所有可以利用的時間向患者講解入院宣教、手術前後宣教、疾病知識及藥物知識宣教、飲食指導、肢體鍛鍊等健康教育工作，經常巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，及時觀察記錄病情變化，評估病人存在的護理問題，採取護理措施，觀察效果。

我始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鑽研，紮實工作，無私奉獻著。以奉獻為宗旨，用勤勉敬業、熱情和愛心，打造了自己閃亮的青春。無論多苦多累我總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆聖潔善良的心，撫慰無數的病人;驅散了無數患者身心的痛苦和憂傷，爭做一位當之無愧的優秀護士。

醫務人員主要先進事蹟5

李萍同志沒有幹出驚天動地的偉業，卻以一件又一件的看似平凡的小事感動著身邊的人:在她工作的科室，曾有一名白血病病人，每次入院都要輸注大量血液，基本靠輸血維持生命，而每每到血站拿血血液都會告急，血站甚至要求病人家屬進行義務獻血，患者聽到要血非常困難的訊息後心裡非常焦慮，李萍同志聽到這一訊息後也很著急，她耐心勸導患者並主動請纓願意陪同病人家屬到血站獻血，自己也請求獻血。看著自己的血液能挽救病人的生命她顯得有些激動，心中產生無限感慨。李萍同志身材是矮小的，但人格卻是高尚的，她不光自己進行無償獻血，還鼓勵家人也去無償獻血。

地處昆明市東郊的航天醫院是一個地道的平民醫院，在她工作的外科，收治的病人大多數是來自農村的進城務工人員，李萍同志除精心護理病人外，還經常幫助病人買飯。記得有一個左下肢脛腓骨骨折的病人，黑心的老闆把病人送到醫院交了住院押金後，就再也沒有見著黑心的老闆工單位人員的蹤影，病人手術後需要臥床休息，不能下床，生活無法自理，李萍同志不怕苦不怕髒不怕累，經常給病人剃鬍須、打洗臉水、洗頭、剪指甲、打飯、端屎倒尿。李萍同志工作是忙的，她做不到每天照看人，但卻忘不了吩咐護士給病人買飯，在病人長達一個多月的住院期間，李萍同志用給病人打了二十多次飯。

李萍同志對工作是非常敬業，她沒有固定的上下班時間，即便回家後，只要一接到醫院病房的電話，就匆匆趕去醫院工作。儘管工作瑣碎又辛苦，常常顧不上家庭，但她無怨無悔，作為護士李萍同志是深愛她所從事的職業，但作為父母，李萍同志總是掩飾不住對兒子的愧疚，記得他兒子有一次扁桃腺發炎，高燒到39度，李萍同志在給兒子幾片消炎藥和簡單的對症處理後，第二天兒子燒還沒退就獨自把兒子留在家裡就上班去了，待李萍同志忙完醫院的工作回到家裡兒子高燒到40度，都燒糊塗了。作為子女，李萍同志深感對不起年邁的老父老母，每年除往家裡寄點錢略表心意外，從沒為家裡做點什麼，她因為工作的原因從沒有請假回家探望一次父母，每次思念父母的時侯都是打電話叫父母親來看她，可是當父母來了時，她卻沒有時間陪伴她們。她對工作的兢兢業業，無怨無悔是有目共睹的，她從沒因為自己或家裡的原因請過一天假。李萍同志是一個不知疲倦的求知者，她修完了護理專科的全部課程，為了提升自己的護理管理水平，曾參加過昆明地區護理管理崗位的培訓班和航天部護理管理崗位培訓班學習。李萍同志對護理知識的刻苦學習和對管理水平的不斷提升，不但豐富了她的業務知識和管理水平，更為重要的是她的學習精神給全科的年輕人起到了一個垂範作用，在她的示範作用下，全科6箇中專學業的護士修完了護理專科學業，她所在的團隊也因此而被授予2011年度學習型先進集體的稱號。

李萍同志正是憑著她對病人無比關愛和高尚的人格魅力迎得同事們的尊重，她所在的團隊榮獲2010年先進集體稱號，個人摘取的2010年質量技術標兵的稱號，榮獲2008年和2009年連續兩年優秀護士長的稱號，在前進的道路的上，她是個不知道疲倦的戰士，她將帶領她所在的團隊在護理的崗位上繼續前行。

醫務人員主要先進事蹟6

李翀，女，1967年9月出生，現任方城縣婦幼保健院新生兒科護士長。曾多次獲得單位先進工作者、優秀護士稱號，多次被縣衛生局評為“十佳護士”，在多年的護理工作中，她始終牢記黨的宗旨，以身作則、率先垂範，以院為家，無私奉獻，不斷提高自己的政治思想覺悟專業知識水平，始終以“解除患者痛苦，挽救患者生命”為己任，在平凡的工作崗位上，紮實工作，以自己的實際行動向我們展示了“白衣天使”的良好形象。

李翀同志時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業，樂於奉獻，堅持以科室為家，每天堅持早來10分鐘，晚走半小時，按照操作規範，合理安排護士和護工的交接班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，針對新生兒科患兒特點，研究、摸索出了一套行之有效的護理工作方法，並在實際工作中加以應用，發揮了積極作用；她牢固樹立宗旨意識和服務意識，在護理工作中創造性地開展工作，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優質、滿意的護理服務，科室全年沒有出現一次工作上的失誤，做到了讓領導和同志們滿意，讓自己滿意和讓患者滿意的“三滿意”，患者滿意率基本達到100%。科室工作多次受到保健院領導班子的好評和表彰。

李翀同志參加工作20多年來，以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前，她把自己大部分精力和感情全部投入到了工作中，時刻以身作則，模範帶領科室全體護理人員，有條不紊地開展護理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自己首先做到，要求同志們不做的自己首先不做，堅持每天早來晚走，檢查督促值班人員認真搞好交接班，並做好護理記錄。為了科室工作，她常年堅持一天24小時保持通訊工具暢通，不論是節假日或禮拜天，甚至是凌晨一兩點鐘，只要電話一響，及時耐心地為值班護士解疑釋惑，特殊情況下，保證隨叫隨到。多年來，已經記不清犧牲了多少個休息天和節假日，反正是沒有休息過一個完整的禮拜天。工作中，時刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當做自己的親人，始終讓患兒在這裡花最少的錢享受最優質的服務，並且發揮革命的人道主義精神，針對極個別患者家屬家庭極度貧困的實際，積極主動和科室主任商議，在條件允許的範圍內，給予降低收費或者組織科室人員捐款為患者籌集部分醫療費用，使患兒家屬感激不盡，同時也極大地提升了保健院的外部形象，樹立了保健院“白衣天使”救死扶傷的良好醫德和以實際行動抵制“一切向錢看”不良風氣的精神風貌。

李翀同志業務理論紮實，深得領導和同志們的信任，她在認真做好自己值班工作的同時，適時抓好科室護理人員的業務學習和技能培訓，手把手地對新進人員和護工的業務知識和技能培訓，做好傳、幫、帶，經過不懈努力，科室全體護理人員能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護理知識，人人都能夠勝任獨立上崗值班，個個成為新生兒科患兒護理的行家裡手。

20多年的風風雨雨，20多年的無私奉獻，20多年的微笑服務，她苦過、累過、彷徨過，但每次都沒有改變自己心中永恆的誓言，她說過：“幹護理工作，我既然選擇了它，我就要把它幹好，我說不出什麼華麗的語言，但是我無怨無悔！”這些年來，她以人性的光輝和自己的努力工作，在醫患之間搭起了一座理解的橋樑，也為白衣天使這個神聖的稱號，抹上了一道聖潔的光輝！

醫務人員主要先進事蹟7

她是一名平凡的護士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的護理技術、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名普通的護士，但以對工作、對病人認真負責的行動，贏來了病人、家屬及各級領導的讚譽，先後獲得了"優秀護士"、"最滿意護士"、"先進工作者"等榮譽稱號。從事護理工作二十多年來，她愛崗敬業，關心集體、關心同事，關心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛生部、省衛生廳、市衛生局關於建立"優質護理示範工程"的活動中，內二科作為醫院的優質護理示範病區之一，在護理部的大力支援下，於2019年9月她帶領全科護理人員積極投入到開展"優質護理服務示範病房"的活動中。她們用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規範化的服務。為優質護理示範工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的孫婉香護士長。

如今她在護士的工作崗位上已默默耕耘了十二個年頭了，雖然只是眾多醫務人員中平凡的一位，但她深愛著我的職業。用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生，用自己的行動贏得病友的信賴。從他們的笑容裡，她讀懂了奉獻的樂趣，在付出勞動的同時奉獻愛心使我體會到人生的價值和內涵。一直以來，她都認為自己是一個認真負責、勤快又能幹的護士，每天的工作我都盡職盡責，每一件事情都儘量做到又快又好。打針技術也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來我也能夠獨擋一面。自從去年初，內一科病房成為了優質護理服務的第二批試點病房，為了全程連續的照顧病人，科室開展了責任制護理，改革了排班模式，簡化了護理文書，以"您在我心中、我在您身邊"為口號，同事們群策群力、其心協力為了"三個滿意"的目標而奮鬥。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優質護理服務工作中，在她的建議下重新佈置了病房環境，使病人感覺更溫馨，購買了吹風機、免洗的洗髮水和適合病人使用的潤脣膏，護患之間也湧現出一個個真實感人的故事，感謝信也雪片樣的飛來。隨著優質護理服務的全面開展，護理工作進入了新的里程，護患關係也將翻開新的一頁。

作為一名主班護士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上7點半她來到病房，首先每一位病人問好，"大家早上好！""昨天晚上您睡得好嗎？""今天您感覺好一些了嗎？"每天下班前，她會再次來到病房看看病人，問問他們有什麼需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護士與病人之間的距離。一句句真誠的話語，使病人體會到了醫患之間的平等和親切，護患之間也架起了一座座心靈的橋樑。

作為一名護士，她時常會想想她能奉獻給我的病人的就是為病人提供更優質的服務，而優質服務的核心便是"愛"，她是一個充滿愛心的人，懂得珍惜健康、呵護生命，把自己對生命深深的熱愛，融入到護理工作的每一個物件、每一個細節之中。她認為在護理工作中，多給病人一些理解，病人也會給你一份關心！何樂而不為呢！

護士的工作是忙碌的，但是優質護理服務讓病人體察到了護士的付出，感受到了護士的努力。看到她在病房裡忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？她說：不累呀。她知道，病人是真的關心她累不累，正因為這種關心，她才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但她精神上是愉悅的，因為她覺得我做的這一切，都是值得的。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，看著這幾年來醫院的榮譽，她的內心無比的激動，她為她是神經內科的一員而驕傲，是一名友誼醫院醫院的護士而自豪。

"優質護理服務"並非只是護理技術的要求，它更是護理人文關懷的體現。而孫婉香護士長這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關心病人的事蹟，數不勝數。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆聖潔善良的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命；驅散了無數患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻，視病人為親人的精神體現了一個白衣天使良好的職業道德。憑著對護士職業的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認可度，病人也因得到了她的服務而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻，實現著自己的人生目標和價值。守護著患者的健康，也用自己的愛心讓優質護理服務之花更加絢爛！

醫務人員主要先進事蹟8

微笑服務換真情—記三十三團醫院優秀護士潘玉華。

時光中會不會有永恆的感動?很多人都在尋找這個問題的答案。有這樣一位護士，她沒有創造出什麼驚天動地的奇蹟，但她用青春書寫著生命的感動。她用真摯的愛心，為患者拂去滿身的傷痛;她將樸素的笑容綻放，為患者增添繼續前行的信心與勇氣;她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻丈量著生命的長度……

她，就是新疆生產建設兵團農二師33團醫院護士——潘玉華。

有人說“一滴水可以折射出太陽的光芒，一粒沙可以驗證大地的蒼桑。”潘玉華是一名普通護士，在醫療行業無數護理人員當中，她就像大海中的一滴水。憑著對醫療衛生事業的滿腔熱情，在15年的護理生涯中，無怨無悔地追求當代白衣天使的使命，她用理想的信念、勤奮的態度和病人的沮喪、絕望做著交換，用自己的微笑撫慰病人傷痛的心靈。她就是這片大海中湧蕩的浪花。

潘玉華是1996年從北疆塔城嫁到33團，成為了該團醫院的一名護士。那時的潘玉華剛從護校畢業。她懷著滿腔的熱情，履行著白衣天使的諾言，融入到33團醫護工作的行列中。位於塔克拉瑪干沙漠邊緣的33團醫院，缺醫少藥，且醫療條件差，住院的患者既有團部的，也有連隊的，但對她來說，都是一樣的面對，一樣的執著，一樣的專心。她用熾愛溫暖著病榻上的疾病患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈。

今年7月份，一名86歲的男性患者張書孟，由於年老胃腸功能失調，數天未排大便，腹脹、肛門墜脹折磨著這位老人。為解除老人的病痛，醫院安排由潘玉華護士行灌腸術，灌腸中堅硬的糞團阻礙導管匯入，潘玉華護士就用手指摳出堅硬的糞團，然後灌腸成功，患者排出很多淤積的糞便，老人很高興，悶悶不樂的心情頓時放鬆。

幾天後，又一名3連的84歲女性患者孫惠民，亦由於年老胃腸功能失調，急需醫院行灌腸術，當時坐臥不安的老人，異常痛苦。為儘快解除老人的病痛，又是潘玉華護士為其灌腸成功，但由於老人不能下蹲，排糞便時排了一地，奇臭無比，但潘玉華護士卻攙扶著老人足足20分鐘。老人排便成功後，面容顯得平靜而安祥，連聲道謝。小潘卻說“不用謝，這是我的工作，是我應該做的。”隨後又將地上的糞便清掃拖地乾淨為止。她的一舉一動，感動著醫院裡的每一個人，而小潘護士卻面帶微笑地說：“我們的灌腸工作取得收效，我們沒有白忙活。”

作為一名護理人員，如果說她沒有顧慮，那是不真實的。畢竟她已為人妻、人母。但是，她沒有選擇退卻，卻選擇了堅守。她深知：救死扶傷是每一位醫務人員的神聖職責。今年4月，她的父親因突發的車禍去逝，這給遠在33團的潘玉華以沉重打擊，原本約定在今年春節回家探親的小潘，卻因工作需要沒能在父親生前最後盡孝，而留下了終身遺憾。

時光如白駒過隙，一晃，潘玉華在醫院工作15個春秋了。這15年的光陰裡，長長的病房走廊、寧靜的病室，到處都留下了她的汗水和足跡。每天給病人測體溫、打針、發藥、鋪床、輸液，給重病患者翻身，常常超時工作，但她從不言苦，她在苦中感受呵護生命的快樂，在累中體會自身價值的意義。她覺得全心奉獻才是她最美麗的時刻。

工作中的潘玉華還是一個有“心”的護士，她認為選擇了醫護職業首先要具備和病人溝通的技藝，那就是“微笑”服務。工作中的她總是面帶笑容，無論進病房給病人治醫學，還是平日閒暇，只要面對病人，她始終以笑相迎，認真詢問，耐心解答，並與同事們一起克服工作中遇到的各種困難。從患者的生理、心理、社會適應能力等各方面進行全方位、多層次的優質服務。有不少患者風趣地說：“看見潘護士的微笑我們的病痛似乎也減輕了許多……”

默默的奉獻和辛勤的努力，總會換來大家的認可。在潘玉華熱心投入自己本職工作的時候，勤勉奉獻得到了領導和同事的好評，她多次被評為33團醫院“優秀護士”。面對榮譽，她總是淡然一笑，她將榮譽化作了對護理工作的摯愛，對患者的關愛，對醫療衛生事業的熱愛，她用自己的青春年華書寫出更多感動生命的樂章!

醫務人員主要先進事蹟9

張同志是一名普通的護士，一位在平凡的崗位上做出不平凡事情的人。她，以一個普通醫務工作者的職責和奮鬥精神，為病人奉獻出自己全部的愛，創造出護理事業“愛”的奇蹟。她工作兢兢業業，刻苦好學，將護理的新知識、新技術、新方法靈活運用於臨床實踐，使患者滿意、家屬滿意，得到了同行們的高度讚譽。她真心護理以身作則誰都知道，護理工作在整個醫療工作中，既普通，又平凡，但卻十分重要。作為護士，她是用真心、用汗水去認真履行“白衣天使”職責。

參加工作16年，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，始終堅定正確的政治方向，遵紀守法，遵守醫院及科室的各項規章制度，團結同事，平等待人。在護理工作中堅持一切以病人為中心，服從領導的安排，認真負責，嚴格要求自己，踏踏實實、兢兢業業，工作得到領導、同事和病人的認可，很幸運能被評為優秀護士。

護理工作中，負責檢查本病房搶救物品完備、齊全、規範。以臨床工作為重點，深入病房對科室護理質量進行定期或不定期檢查、督導，及時發現問題及時解決，保持護理質量持續改進。熟練掌握臨床護理技能操作，檢查護理人員認真及時書寫護理文書情況，防範由於護理檔案書寫誘發護理糾紛的發生等。熱愛自己的專業，以飽滿的熱情努力學習先進護理技術理念並應用於臨床實踐。不斷總結臨床護理經驗，努力提高自身綜合素質及科室各項護理質量。

一、加強護理管理，強化護理水平

加強護理管理隊伍建設，努力提高管理水平，在護理部三極體理體系的基礎上，科室制定護士長—責任組長—責任護士三級質控體系及十三個質控小組，充分發揮責任組長的主觀能動性，根據質控計劃每季度安排、月計劃、周重點對科室護理工作進行質控，每月召開護理質控小組會議，對存在問題提出原因分析、整改意見。一年來護理質量明顯提高。

二、繼續APN護理排班模式，彈性排班

為了提高專業內涵，把護士還給病人，改變排班模式，實行責任包乾制。將病人分為A、B2個大組，每大組分為3個小組。每大組各36張病床，每大組2個高年資護士各管11張病，1個低年資護士各管10張病床。高年資護士管的病人多，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導；選出責任組長，每班對本班基礎護理工作進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施並落實。

三、加強學習、落實護理部及科室培訓計劃，提高護理人員業務素質。

一是每月組織全科護理人員學習醫院護理核心制度及科室護理常規。

二是堅持每日查房制度，做到護理工作問題早發現，早解決。

三是安排科室帶教護士參加由護理部組織的每季度技能培訓，並及時組織科室護理人員學習培訓，進行考試。成績交護理部。

四是每個護士都能熟練掌握常見急救技術，如吸痰技術、心肺腦復甦術、除顫技術、心電監測及血氧飽和監測技術等。

五是各級護理人員基本按時參加科內、院內的理論學習考試、院感知識考試、技術操作考核。

四、加強科室培訓工作

共參加業務學習36次，業務查房12次，疑難病例討論12次，護理會診12次，技能操作考核24次。理論及操作均按規定培訓及考試，不合格者處罰金並進行補考。

五、規範護理文書管理

質控小組按各項護理質量考核評分標準依次對護理檔案書寫、急救藥品及物品、基礎護理及危重、一級護理、病房管理、消毒隔離、優質護理服務、護理安全進行每月各檢查四次，8月之後按護理部修訂護理質量檢查新標準，各組質量檢查體現了月覆蓋，周檢查，發現問題及時組織討論，提出整改措施並落實到位，按時檢查整改措施落實情況，並有記錄。

六、注重服務細節，提高病人滿意度。

堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務為宗旨，落實護理人員行為規範，要求護理人員微笑服務，本年度仍有多名護理人員獲得患者及家屬的提名錶揚。每月召開公休座談會一次，作本科室常見疾病的知識宣教及入科宣教，收集病人及家屬的寶貴意見，作出整改，針對病人及家屬提出的合理要求給予最大程度的滿足。通過制定健康教育手冊，讓病人熟悉所患疾病的預防、治療、康復、護理及自我保健等知識。

七、規範病房管理

建立以人為本的住院環境，病房每日定時通風，消毒，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮。對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。

幾次大的突發性公共衛生事件的處置中，她都是隨叫隨到，經常放下節假日休息，不分白天和夜晚的加班加點幹工作，勤勤懇懇，任勞任怨。從不計較個人得失，為此，有人說她是“工作狂”，也有人在背後議論她是“傻子”。工作中，“忍飢”、“捱餓”、“憋尿”等是常有之事。

醫務人員主要先進事蹟10

王霞，1988年畢業於鄖陽地區衛生學校衛校，分配到鄖西縣人民醫院從事護理工作，1998年獲得高教護理大專學歷，XX年獲得鄖陽醫學院護理本科學歷。參加護理工作20年來多次獲得"優秀護士"及"醫院先進工作者和優秀護理管理者"的榮譽，受到領導和同事們的認可。

注重細節、做好每件事。內一科是醫院重點內科病房，擔負著急危重症病人的救治和護理任務，科內集中了現代化的監護與急救裝置，也集中了內科的危重病人。護士既是先進儀器的使用者，又處於搶救病人的第一線，作為護士長，她深深懂得，服務質量和業務水平直接影響著醫院的形象和醫療護理水平，因此在工作中，總是勤勤懇懇，恪盡職守，以身作則，關心病員疾苦，率先垂範。從掃地、鋪床、搬桌椅到伏案制定規章制度，崗前教育、集中動員、統一工作思想等等，每一項工作、每一個工作環節，她都一絲不苟地完成，每天第一個到工作崗位，最後一個離開科室，從沒有一句怨言。在業務上帶領科內各位護士刻苦鑽研，虛心學習，不斷總結臨床經驗，提高專業技術水平。在日常工作中他經常要求科內護士：我們的工作是對人的工作，每一個個體的人對於一個家庭來說都很重要，要真正站在病人的.角度去做一切事情，一點點疏忽可能給病人帶來失去生命的代價，所以護理人員的責任心及護理質量的優劣是我科救治工作成敗的關鍵。

規範制度、著力加強服務。在日常的護理工作中，她把工作重點從事後把關轉移到事先控制上，從病人入院、與病人的交流規範、各項治療護理、搶救病人流程等全部護理環節，通過質量控制環節，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯不斷降低，贏得了病人及家屬的信任，為醫院帶來了良好的經濟效益和社會效益。在醫患矛盾日益嚴重的今天，她深深認識到，護理工作不應只是一味的抱怨社會的不理解、家屬的不理解，而是應該主動做好我們的工作，而她自己也是身體力行。幾年前，內一科收治了一位家住土門的腦脊髓膜炎的患者，年僅19歲，病情危重，經過醫護人員的精心治療及護理，病情已經向好的方面轉歸，但是因為家庭拮据，已經四處借債的老父親因為負擔不起昂貴的醫療費執意地要把唯一的兒子接回家放棄治療。她得知情況後，非常同情，就通過科主任與醫院有關部門協調，減免了患者的醫療費，經過她精心的治療及護理，病人很快好轉並清醒，患者的父親感動得老淚縱橫，跪著感謝她，並說是她給了他活著的希望。這雖是一件小事，可是每當想起來總能提醒她要盡一切可能為病人著想，在心腦血管病房見慣了生生死死，每當聽到病人家屬肝腸寸斷的哭聲，總能提醒她要時刻有一顆"醫者父母心"的仁愛之心。

刻苦鑽研、努力創新業務。逆水行舟，不進則退，在醫療技術發展日新月異的時代裡，合格的護士僅僅只有專科護理知識是遠遠不夠的，要針對病人生理、心理進行全方位的護理。"內科病房的環境及硬體也許不是全院最好的，我們的護理質量必須是最好的。"這是她常常與年輕護士們討論的話題。她始終把努力提高護理質量和專科技能視作為一種挑戰。內一科科收治的病人病情複雜，疑難、危重病人病情千變萬化，如不及時把握搶救時機，就會喪失寶貴生命。搶救工作中及時準確地建立靜脈通道尤為重要。經過培訓，多年來，內一科的靜脈留置針的穿刺技術準確率達100%。

以院為家、全心全意奉獻。在科裡，只要護士家中有急事請假，她都會自己主動頂班。有時有急診需行腦出血微創手術，連續上班13、14小時的事經常有，可沒有喊過苦和累，沒有要過一分加班費。對工作的熱愛、對科內人員的關心，把科室醫務人員凝聚在一起，發揮了整體力量，連續多年，科室被評為醫院的先進科室。

團結一致、協調好各種關係。一個科室即是一個團隊，護士長是這個團隊中重要的成員，她的主要工作包括處理科室內"護護"、"護醫"、"護患"、"護勤"及"科科"之間的關係。護士長協調能力的高低，直接影響到護理工作質量。因此護士長要學習與協調工作關係相關的知識，併合理運用到工作。在各級領導和同事的親切關懷和大力支援下，她帶領全科護理人員立足崗位，努力工作，開拓進取，每次都高標準、創造性的出色完成各項醫護任務，受到了領導和患者的高度讚揚，為醫院贏得了良好的聲譽。多年來在工作上取得的成績，來源於工作的成就感，更來源於她這個護理團隊，正是團隊出色的工作表現、團結向上的進取心時常感動著她做好我應該做的每一項工作，雖然她像每一位醫務工作者一樣，因為工作可能經常不能顧及家人、孩子，為工作失去了很多活著的快樂，甚至要承受謾罵和不理解，但是她不後悔選擇這份職業，因為她"痛並快樂著"…

醫務人員主要先進事蹟11

玉林市第四人民醫院精神科護士——盧敏，她用真摯的愛心為患者拂去滿身的傷痛，用火一樣的熱情點燃病人戰勝疾病的信心。

在玉林市第四人民醫院工作，護士隨時可能面對意想不到的危險。有一次，盧敏在護士站內被病人掐住了脖子，病人揚言要掐死她。在緊急狀況下，盧敏面不改色，以多年的護理經驗冷靜沉著應對，同時採取說服教育的方式，制止了突發事件。

在這裡，收治的病人有精神分裂症、情感性精神障礙、抑鬱症、癲癇性精神分裂症等。他們發病時經常伴有幻聽、幻視、妄想、精神恍惚等症狀，發起病來異於常人，經常辱罵、踢打醫生和護士，拒絕做治療，拒絕吃藥。所以，護士常常傷痕累累，有些皮外傷也是家常便飯，但盧敏一點怨言也沒有，而是更耐心地幫助病人，曉之以理、動之以情，一切以病人為中心，盡全力配合醫生做好護理工作。

值夜班的時間，是不能睡覺的，因為隨時要巡視病房。平時盧敏就守在靠門邊的位置上，每隔20分鐘在病區巡視一次，看看病人有沒有按時休息，有沒有自殺輕生的異常情況，就連去廁所或者喝水都要用筆記錄下來。

無論是從細緻的生活護理還是到複雜的心理護理，盧敏不以工作累工作苦為藉口，不以病人的不是而怨聲載道，一切以病人為中心，一切為了把工作做好為己任。

盧敏說既然選擇了護理工作，就註定選擇了奉獻，作為一名精神科護士，她無悔當初的選擇。

醫務人員主要先進事蹟12

她是一名普通的護士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語、真摯的眼神、悉心的護理為患者排憂解難，送去溫暖的愛心。她對工作、對病人認真負責的行動，贏來了病人、家屬及各級領導的讚譽，先後獲得了“優秀護士”、“最滿意護士”、“先進工作者”等榮譽稱號。她愛崗敬業，關心集體、關心同事，關心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。

一、改變排班模式，加強責任護理

1、根據工作需要實行責任護士包乾患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

二、夯實基礎護理

在優質護理服務內涵上狠下功夫作為友誼醫院的“優質護理示範病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護理工作的熱愛，孫婉香護士長根據護理部部署的“優質護理示範工程”開展的方案和具體指導思想，利用每天晨會時間，反覆強化每一位護士的服務意識，轉變護士“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的理念，組織進行《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》的技能培訓，並安排全體護士分參加護理部組織的優質病房基礎護理技能的再培訓。為了先從晨、晚間護理工作做起，並真正做紮實，做到實處，她身先士卒，每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐，整理、更換床單元，逐步制定了規範的晨、晚間護理流程。由於科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎麼和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。於是，她以身作則，帶領著年輕的護理團隊一頭扎進了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，並時時教導年輕護士們做這些基礎護理的意義就是在觀察病人，瞭解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孫婉香護士長不怕髒，不怕苦，她帶領管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，並指導護士怎樣做。達到節力、快速有效清潔。在她的影響下，病區的護理姐妹們也都欣然的轉變了護理觀念，加強了晨晚間護理，固定週二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規範，獲得了患者的一片讚揚聲。

三、規範護理服務

在護理部的大力支援下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務，她及她的護理團隊不斷深化護理服務內容。她積極開動腦筋，將每週二定為了“基礎護理日”，規範了需每週落實的基礎護理時間，如剪指甲等，自開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規範著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什麼需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎麼樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優質服務延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復情況，指匯出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優質護理。

四、言傳身教，確保護理質量和護理安全

護理工作中僅有微笑和體貼入微的關懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優質護理服務的標準還需要有精湛的護理技術護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業知識和技術，她還總是毫無保留地給年輕護士們介紹自己多年來的工作經驗教訓和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護理查房、進行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學考試，加強英語、電腦知識的學習，以增強臨床知識應用能力。給護士們分任務、壓擔子，在實踐中培養他們的護理工作能力。

針對科室聘用護士和年輕護士多的特點，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內二科室重病人多，護理任務重，每次搶救危重病人，她總是先到現場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發生病情變化，她立即協助當班護士建立靜脈通路、採集血樣標本、實施心電監護、吸痰，帶呼吸機，組織現場搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨於平穩，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節假日，她總是照顧同事們閤家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態，使護理組保持一種積極向上的良好風氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率。科室整體護理水平也不斷提高，病人對護理滿意率達93%。

用心去服務，用愛去服務，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻給我們熱愛的護理事業，把我們的愛心送到每一位患者的心中，願我們優質護理服務工作越來越貼近臨床、貼近社會、貼近病人。