2017國際專案管理PMP知識：專案溝通管理

導語：專案管理中的溝通，並不等同於人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。所謂專案溝通管理，就是為了實現專案目標，科學地、合理地組織和管理所有專案工作中的溝通交流。

　　專案溝通管理的各過程，包括：

10.1 識別干係人——識別所有受專案影響的人員或組織，並記錄其利益、參與情況和成功的影響專案的過程。

10.2 規劃溝通——確定專案干係人的資訊需求，並定義溝通方法的過程。

10.3 釋出資訊——按計劃向專案干係人提供相關資訊的過程。

10.4 管理干係人期望——為滿足干係人的需要而與之溝通和協作，並解決所發生的問題的過程。

10.5 報告績效——收集併發布績效資訊(包括狀態報告、進展測量結果和預測情況)的過程。

　　識別干係人的步驟：

干係人登記冊包含資訊：干係人名稱，聯絡資訊、他們的'需求和期望，干係人的影響分類，

　　溝通模型和要素：

溝通模型是指資訊被編碼、傳輸、接收、解碼

溝通要素有非口頭溝通、輔助語言溝通、主動傾聽、有效傾聽、反饋

非口頭溝通引數的總體影響：約55%

輔助語言：聲音的語速和聲調

溝通型別：正式的/非正式的;書面的/口頭的

》要批評一個人，最好先採用非正式口頭溝通，不起作用才使用正式書面溝通

互動式溝通:傳送者提供資訊，接收者對資訊做相應

推式溝通：傳送者提供資訊，但不期望對該資訊收到反饋

拉式溝通：傳送者將資訊放在一個集中的位置，接收者負責索取資訊

　　》通常用推式溝通傳送績效報告

專案經理花在溝通上的時間：約90%，專案經理不需是技術專家，但需要是溝通專家。

　　溝通技術：

包括面對面互動、電話、傳真、E-MAIL,專案經理應該確定在任何情況下應採用的合適技術。

溝通障礙：噪音、距離、不恰當的編碼、負面的表述、敵意、語言、文化

有效會議的規則：設定時間期限，提前做計劃，在團隊成員參與下編制會議議程，提前分發會議議程，採用一套規則引導會議

溝通渠道的公式：N(N-1)/2 (在全通道溝通模式下)

吸取的教訓：包括專案實施過程的失誤和成功的經驗，用於做專案規劃，是由專案產生的，有利於未來專案做計劃和實施管理

溝通規劃不當的後果：將會導致資訊傳遞延誤、向錯誤的受眾傳遞敏感資訊或與某些干係人溝通不足等問題。