2017年中級社會工作者《工作實務》備考精選練習題（附答案）

　　一、案例分析題

　　1[簡答題] 案例：

小王本科畢業後到上海的一個社工機構工作，他所在的機構有一個特色的服務專案“浦東少數民族兒童服務專案”。小王瞭解到來滬少數民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環境改變、教育環境改變及城市適應等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被捲入到非法營利活動中，很多來滬的少數民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業輔導，並且由於生活環境較差，人員結構比較複雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。

最近小王接到了一個案例，小江來自雲南一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小江上國小三年級的時候，父母把他接到了上海，並將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不願意再去學校了，躲在家裡把自己關在屋子裡不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉的時候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的El音被班上的小夥伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務。

問題：

1.上述案例中，小江面臨的問題有哪些?

2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足?

3.針對小江的問題，社會工作者小王應採取哪些介入策略?

　　參考解析：

【答案要點】

隨著城市化程序的不斷深入，城市中外來務工人員的數量越來越多。這些外來務工人員將子女一同接到城市來讀書，但由於學習環境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的遊民。

1.上述案例中小江面臨的問題主要有：

(1)不適應大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。

(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉音被同學們取笑，從而感到自卑，不願意再去上學。

(3)鄉村生活轉變到大城市生活的適應困難。

2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小江從鄉村學校來到大上海的城市學校，在上海的同學眼裡，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛;因為教材及教育制度造成的城鄉差別，小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。

3.針對小江的問題，社會工作者小王應採取以下介入策：

(1)直接介入：

①為小江提供課業輔導。社會工作者小王可以連線社群裡的大學生志願者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教材內容。

②為小江提供情緒疏導和支援。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和夥伴的支援和鼓勵，心裡肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予鼓勵和支援，幫助建立初步的自信。

③協助小江學習人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，讓小江多說普通話，訓練他的正確發音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作後，鼓勵小江在學校嘗試著主動和同學接觸。

(2)間接介入：

①走訪小江的學校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導小江學習，幫助他適應學校生活、建立自信心;請同學們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學與小江結成學習夥伴，幫助小江儘快融人班級生活。

②設計實施班級融入活動：與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融人班級”的小組活動。

③與小江的父母溝通。請他們平時多與小江溝通，關注孩子的情緒變化，適時地給予鼓勵和支援，幫助小江在城市健康的成長。

【提示】此題考點涉及本章兒童問題、兒童需要、兒童輔導、《社會工作綜合能力》第三章馬斯洛需要層次理論、第六章小組工作、本書第二章介入策等知識內容。問題1 對問題的回答需要特別注意，兒童的問題包括兩個角度：一是成人世界或環境造成的對兒童的不利或傷害因素，二是兒童本身的認知、情緒或行為的偏差。本案例中的問題更多是前者。問題2需要考生首先簡要回答馬斯洛的需要層次理論的內容，在此基礎上分析服務物件小江的需要。問題3的介入策最好採取直接介入與間接介入的角度來回答。

　　2[簡答題] 案例：

小剛上國小四年級，爸爸媽媽都是國中畢業.文化水平不高，經營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過後都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優異，每天下學回到家自己寫作業，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚，引起了父母的關注?父母發現jj,岡lj放學後不是先回家，而是鑽進一家遊戲廳去打遊戲。一次，父親在遊戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進遊戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業，也沒再進遊戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小夥伴都偷偷地去遊戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三後，他還是跟小夥伴們又一起去玩遊戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發現。後來小剛越來越沉迷遊戲，上課也總想著遊戲的內容，在時間上已經無法把控自己，經不住誘惑的小剛開始頻繁出入遊戲廳，成績變得更差了：於是又被父親從遊戲廳抓回了家一頓暴打，對於小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負了他們的期望。開始不給小剛零花錢，想以此來遏制fj,匪jij玩遊戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩遊戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷遊戲的行為無能為力，來機構求助。

問題：

1.如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛?

2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?

　　參考解析：

【答案要點】

1.如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：

(1)與小剛的媽媽進行接案面談：通過主動介紹自己、溝通(注意事實性溝通與治療性溝通)、傾聽等技巧界定問題;澄清彼此的角色期望和責任;激勵並促進媽媽進入服務物件的角色;促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。

(2)通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩遊戲等方法瞭解小剛家庭結構及成員之間的關係，瞭解小剛的成長史，小剛的性情與行為表現、小剛的生活習慣及與家人的互動方式。

(3)與學校的老師取得聯絡，瞭解小剛在班級中的行為表現、老師們對小剛的印象及評價;通過面談與小剛建立初步的關係，瞭解小剛與同學、朋友間的關係。

(4)根據收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩遊戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛遊戲成癮行為;教導II,NIJ社交技巧，引導11,岡lJ多與人交流，將注意力從電子遊戲中轉移出來;通過其他遊戲方式提高小剛對學習的興趣，培養學習的自主性和自信心，培養健康的心理和良好的學習習慣;提升與父母的溝通與交往能力，增進親子關係。

(5)建議家長改進教育方式，運用科學的家庭教育方法，促進親子問交流和溝通，多給孩子溫暖，對於小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發生;與學校的老師取得聯絡，及時糾正小剛的不良行為傾向;搭建學校和家長雙相配合的橋樑，加大監督力度，減少小剛和其他小夥伴們在遊戲廳玩遊戲的機會。

(6)通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結果評估。

(7)直到小剛穩定進入正常的學校生活，不再迷戀電子遊戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進行結案。

2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：

(1)兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。

(2)要認識到兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的。需要;兒童自身問題的形成受外界影響程度相對較高;兒童問題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。

(3)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。

(4)兒童社會工作者要把握好與兒童案主間的關係，要處理好和其他為兒童提供服務的'人士間的關係。

【提示】此題考點涉及對社會工作通用過程的運用、兒童輔導、以兒童為中心的兒重社會工作原則等。問題l需要考生以社會工作實務通用過程模式的理論框架為指引進入助人歷程，同時在選擇介入策時融入兒童社會工作的方法。問題2是記憶題，需要考生記憶教材的相關內容。

　　3[簡答題]

王明夫妻倆進城務工，丈夫與老鄉一起在建築工地，妻子在餐館服務，每年過年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他送到了醫院，在緊急搶救後保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫藥費後就再也沒有出現。後續治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向社工求助。

請你根據王明一家的情況，設計一份服務計劃書。

　　參考解析：

服務方案的設計，一般應包括案主的問題和需求及其處境分析，方案的目標、方案的具體策和執行方式及評估方法。在本案例中，先分析案主的問題(受傷、急需醫藥費)及其正式資源(政府部門、勞動法、醫療救助等)和非正式資源(老鄉、工友、親戚等)，在具體的策上可以先發動非正式資源募捐，搶救生命;同時，尋求司法、勞動、衛生和民政等部門的正式資源的支援，協助案主維權。

案例分析與方案策劃考題之間的差異就在於：前者以案例形式出現，更為形象、具體，考生能根據題目內容推知案主的需求和問題，並能夠給予有針對性的答覆。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對某區域某類現象或某類群體的情況及需求進行一定程度的想象和推理，而這種想象又來源於考生的自我生活經驗及知識的積累、專業的修養，然後再根據這種想象設計相應的服務方案。服務方案的要素包括三大類：服務物件問題的確定、服務物件需求的評估、介入的具體內容(形式、性質、方法、評估方式等)。

　　4[簡答題] 案例：

李女士，女，35歲，大學本科學歷，原來是一家醫院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場交通事故後雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一傢俬企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學。李女士失明後，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由於年事已高，身體又不好，照顧起來感到力不從心。社群也沒有相應的機構能為李女士提供專業的陪護服務和康復訓練。

半年來，李女士身上的傷逐漸康復，但她始終無法接受自己失明的事實，常常一個人關在房間裡，不願意與人交談，也不願意出門;李女士的情緒起伏很大，有時候情緒低落，一個人默默流淚，有時候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發生前，李女士是一個性格開朗的人，結識了很多朋友。事故發生後，她的好多朋友都上門來看望她，可是她根本不願意見朋友，朋友給她打電話問候，她也不會接。

李女士的老公很擔心妻子的狀況，於是向社會工作者尋求幫助。

問題：

1.請界定本案中的服務物件系統、目標系統和行動系統。

2.請說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。

3.請以人類行為與環境理論為框架，界定本案例中服務物件李女士的問題和需要。

　　參考解析：

【答案要點】

1.根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務物件、改變的目標和為達到改變目標而採取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統”。

社會工作的實務過程即是根據人與系統在其環境中的互動狀況來決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統及其相互間的關係。社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。

服務物件系統即是社會工作服務的服務物件，也是社會工作服務的直接受益人。本案中的服務物件系統包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現有服務物件，是他前來求助並使用了服務，李女士是潛在服務物件，雖然目前沒有來機構見社會工作者，但未來有可能使用機構的服務。

目標系統是指為了改變服務物件系統的目的需要改變和影響的系統。本案中的目標系統包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調整，還有社群也沒有提供相應服務的機構。

行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統的部分同時也可以成為行動系統，協助社會工作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動系統。

【提示】本題考點是考察考生對通用過程“四個基本系統”的理解和運用。在助人歷程中，社會工作者需要與服務物件及與服務物件相關的系統打交道，必須要清楚與不同的系統的工作策。

2.社會工作實務通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。

(1)四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務物件系統所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務物件系統獲得授權並與之訂立助人關係簽約，其次需要辨識出目標系統，最後再發展實現目標的行動系統。

(2)四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務物件系統。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介人目標，因為服務物件系統不一定與目標系統完全吻合。

(3)行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之後才能確定。

(4)社會工作者必須與不同的系統建立關係，與一個系統工作所需的知識和技巧不一定適用於其他系統，與不同規模和型別的系統工作需要掌握更專門化的知識。

(5)組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社群以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

(6)因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。

【提示】此問題的答案是教材中指定的內容，根據以往考試經驗，有類似的出題方法，即答案是教材中指定的內容。

3.以人類行為與環境理論為框架界定本案例中服務物件李女士的問題和需要。

生理層面，身體需要繼續康復訓練，眼睛需要合適的護理。

心理層面，需要調整自己的認知，接納自己目前的身體狀態，接納失明的事實;同時需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責任意識;需要疏洩負面情緒，平復暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。

社會發展層面，需要學習盲人的生活技能，做力所能及的家務;需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復以往的人際交往。

環境方面，家裡的環境需要一些調整以適應盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社群專業服務等非正式與正式的網路予以支援。

【提示】此問題考點是以人與環境為框架的需求評估與問題界定。此類問題是最經典的問題，任何一個案例都可以提出這樣的問題，考生應注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務物件的需要”等，如果沒有理論框架的要求，則可以依據教材相關的章節做答，如果是關於兒童的需要，則應以“兒童社會工作”一章中關於兒童四大需要為框架總結案例給出的資訊做答。