2017中級社會工作者《工作實務》備考模擬練習題（附答案）

　　一、案例分析題

1[簡答題]

案例：小美是八年級的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學後也不跟社群裡的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城裡的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家裡。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關係，父母之間很少溝通，家裡有什麼事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社群活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源於自信心不足。

問題：

1.本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?

2.在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?

參考解析：

【答案要點】

1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：

(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。

(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。

(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。

(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或衝突時父親說了算。

(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。

(6)小美的家庭關係，小美的家庭關係緊張，父母親與小美之間關係不夠親密。

(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家裡，小美則以學習為主，家裡的事都是父親一個人說了算。

2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：

(1)小美的社會支援系統包括家庭、學校和社群，這些社會支援系統對小美的影響。

(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社群環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。

(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。

(4)小美的社會網路環境狀況等。

【提示】此題考點是預估階段的資料收集，提出的問題有具體的範圍限定，考生可以在限定的範圍做答，但也有自主發揮的空間，考生可以參考自己的生活經驗和助人經驗儘可能的全面列出關於服務物件家庭及個人與環境互動方面的資訊。

2[簡答題]

陳教授，現年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時.子女們還經常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由於回家較晚，到家後，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，老伴已經離開人世。子女們把責任歸咎於父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒後會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社群服務中心瞭解情況後，決定派社群工作者小米開展工作，小米準備從家庭思維的角度介入。

問題：1.在上述案例中，家庭思維是指什麼?

2.上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什麼?

3.針對這些困境，小米應採取怎樣的介入策略?

4.通過以上分析，請歸納老年社會工作的內容。

參考解析：

1.家庭思維是指把老年人看作複雜的多代關係系統的一部分，這一關係系統對老年人生活有重大影響。是老年人與人交往並獲得支援的來源。諸如配偶、父母、祖父母、兄弟姐妹之類的家庭角色是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯絡的特定功能已經終止，它們也會影響老年人的所思所想。

2.陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康(身體健康問題);如何舒緩情緒(精神情緒問題);如何從失去老伴的痛苦中走出來(喪親問題);如何與兒女修復關係(感情支援問題);如何免受兒女冷言冷語(語言虐待問題)。

3小米應該採取的主要介入策有：

(1)小米應該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續惡化下去的嚴重性，說服其面對現實，鼓勵其走出家門，參與一些社群活動，並協助陳教授制訂一份健康活動計劃。

(2)建立情感支援網路，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支援工作，勸說其他家人加入到老人的情感支援網路裡。充當他們之間的溝通橋樑。

(3)幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

(4)為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。

(5)也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

(6)對於語言虐待問題，小米應該讓陳教授的兒女明白當初父親下鄉插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關心和在乎他們;另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其兒女的支援是整個案例的關鍵因素。

4.老年社會工作的主要內容：

(1)身體健康方面的服務。

(2)認知和情緒問題的處理。

(3)精神問題的解決。

(4)社會支援網路的建立，包括情感支援網路。

(5)老年人特殊問題的處理，如虐待和疏於照顧問題，喪親問題等。

3[簡答題]

某社群經濟社會發展相對滯後，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區瞭解到，有人覺得自己學歷低、沒技術找不到工作;有人反映周邊雖有一些崗位，但不理想;還有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如呆在家。

問題：

1.分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較多的原因。

2.從提升服務物件的能力角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務?

參考解析：

1.貧困的產生是與社會成員個人、社會、環境及制度等因素相關。從本案例描述的內容分析來看，該地區申請享受低保待遇家庭數量較多的原因包括如下：

(1)個人因素

案例中反映的人群，學歷低、沒技術、怕吃苦、嫌麻煩，缺少正確的擇業觀。如案例中描述的，有些人學歷低、沒技術，缺少找工作的有利條件;有些人認為外出工作，路遠、待遇低，還不如呆在家。個人對就業和自食其力與享受低保的認知存在偏差，這是“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延的個人因素。

(2)社會因素

社會結構和社會制度的不合理也可能造成了貧困。本題中提到某地區經濟社會發展相對滯後，造成了地區整體經濟水平不高的局面，也導致了個人的貧困。同時，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。這也說明該地區為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧困。

(3)文化因素

題中提到最近社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延，說明該地區出現了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，這也是出現有的家庭兩代都申請的原因。

(4)環境因素

造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環境有關。該社群出現了“等、靠、要”這種不良的思想觀念並初顯蔓延的趨勢，形成交叉影響，這也是領取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。

2.優勢視角認為，每個人、群體、組織和社群都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支援和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。該社群中的`人群雖然學歷低、沒有技術，周圍就業崗位不多，待遇低、路遠，但也說明他們至少曾經有去找工作的願望或者是行動，只是就業環境和收入不理想。因此，結合優勢視角和增能理論，對這群沒有權力，缺少資源，充滿無力感的社群困難群體，社會工作者需要創造機會，提升工作物件的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權利。因此，針對該地區居民存在的問題與需要，從提升服務物件能力的角度，社會工作者可以開展以下服務：

(1)改變他們的錯誤認知，培養他們樹立正確的擇業觀和勞動致富價值觀。

(2)增強他們就業的信心，可以通過一些成功的例子來為他們樹立榜樣，使他們體會到他們可以就業以及就業的好處。

(3)開展就業技能培訓，通過對他們的技能和就業興趣的瞭解，有針對性的開設相關的技能培訓、知識講座，提高他們的文化素質和就業能力。

(4)開展就業指導，協助他們瞭解就業要求、開展求職面試技巧訓練，幫助他們掌握求職面試的技巧。

(5)連線地區內外企業資源，為他們提供更多的就業機會和良好的就業環境，;並協助幫助留守的家人，使他們安心外出工作。

4[簡答題]

小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對小軍要求嚴格，事事包辦、處操心。期會考試時.小軍的成績降到了班級後幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家後，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天後，父母在同學家裡找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。

社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：

母親：“辛辛苦苦養他這麼大，現在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，儘快勸我兒子回家吧，”

社會工作者：“我很能理解你現在的心情，也願意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什麼呢?”

母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”

社會工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時的態度有關吧，能不能一起探討一下呢?”

母親：“我怎麼會有問題?我對兒子傾注了這麼多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”

社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我幫你說服兒子回家?”

母親：“是的，請你儘快幫我吧，我實在走投無路了。”

社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”

接案面談就此結束，，

問題：結合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務有哪些，並說明理由。

參考解析：

答題要點：

在本案例中，社會工作者在接案面談中沒有完成的主要任務有：

1.瞭解服務物件對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在面談中深人瞭解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。

2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協商減少差異。案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者並沒有讓服務物件承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。

3.激勵並幫助服務物件進入受助角色。社會工作者在面談時要幫助並引導服務物件逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。

4.促進和引導服務物件態度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，促使小軍母親改變這種態度和對待小軍的行為。

5[簡答題]

家住和順社群的胡老太現年76歲，五年前一場大病後身體大部分癱瘓，只有左手稍能動彈。胡老太長期臥床，只靠一個42歲還未結婚的兒子照顧，兒子工作單位很遠，每天清早起床便給老人煮兩頓飯，早餐給老人喂完後就急匆匆趕去上班，午餐則留在老人床邊由老人用稍稍能動的左手自己吃飯。有時候老人不小心把飯盒打翻在床下，則要餓到兒子傍晚6點半左右下班回家才有飯吃。而在夏天的高溫季節。室內酷熱難當，放在床頭的午餐未到中午就已經發餿變質，但老人因餓得難受也只能含淚吃了。

問題：1.結合上述案例。談談老年人有哪些需要。

2.分析出現上述狀況的原因及解決方法。

參考解析：

1.老年人的需要主要有：

(1)健康維護。

(2)經濟保障。

(3)就業休閒。

(4)社會參與。

(5)婚姻家庭。

(6)居家安全。

(7)後事安排。

(8)一條龍照顧。

上述案例主要體現了老年人的健康維護.經濟保障需要。

2.由於老齡化、城市化、少子化，家庭殘缺使得家庭照顧老人的功能嚴重受損.空巢老人、獨居老人比例大大增加，許多喪失自理能力的老年人無家人照顧，晚年生活境況淒涼。針對上述情況可對老年人提供居家服務就是對居住在自己家裡、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一種服務，包括上門送餐或上門做飯、洗衣洗澡、理髮、做清潔衛生、代為購物、陪同上醫院等。