帶你全面瞭解內審員

　　1、什麼是內審員?內審員有什麼作用?

內審員是ISO國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對於ISO9000族標準來說，內審員的全稱是“內部質量管理體系稽核員”。ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有ISO14000環境管理體系標準等。相對於ISO14000標準來說，內審員的全稱則是"內部環境管理體系稽核員"。

我們目前提供的僅是ISO9000質量管理體系內審員，因此，在這裡所說的內審員均指“內部質量管理體系稽核員”。

根據ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須由本單位內部定期進行內部質量稽核(簡稱內審)，而實施內審的人員必須是經過培訓的有資格的內審員，只有取得了內審員資格證書，才能在單位中承擔內審的任務。

因此，任何單位要取得ISO9000認證證書，必須至少擁有2-3名內審員。

　　2、什麼是ISO9000族標準，有什麼作用?

ISO9000族標準是由ISO/TC176(國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會)編寫的國際化通用質量管理準則，旨在完善單位內部質量管理、穩定產品和服務質量、提高顧客的信任度和單位的信譽度。按照ISO9000族標準實施質量管理，通過ISO9000質量管理體系認證後的單位，可以理直氣壯地對顧客發出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產品和服務質量是一流的!”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知!

2000版ISO9000族標準將由以下標準和支援性檔案組成：

第一部分 核心標準：

ISO9000：2000《質量管理體系--基礎和術語》

ISO9001：2000《質量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質量管理體系--業績改進指南》

ISO19011：2000《質量和環境稽核指南》

第二部分 其它標準，目前只有一項：

ISO10012《測量控制系統》

注：在2000版ISO9000族標準前釋出，但未取消或轉出的國際標準，在未轉化成技術報告前，仍應視為國際標準的有效版本。

第三部分 技術報告若干份，現已列入計劃的有：

ISO/TR 10005 《質量計劃編制指南》

ISO/TR 10006 《專案管理指南》

ISO/TR 10007 《技術狀態管理指南》

ISO/TR 10013 《質量管理體系檔案指南》

ISO/TR 10014 《質量經濟性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》

ISO/TR 10017 《統計技術在ISO9001中的應用指南》

注：編號中"TR"，表示該檔案是技術報告。

第四部分 小冊子

ISO/TC176(國際標準化組織/質量管理和質量保證技術委員會)將根據需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執行2000版ISO9000族標準的指導性檔案，包括：

《質量管理原則》

《選擇和使用指南》

《小型組織實施指南》

　　3、什麼是質量管理?實施質量管理需要什麼樣的人才?

ISO9000族標準是一個質量管理體系準則，那麼，什麼是質量管理呢?

質量管理與單位中其它的管理(如財務管理、生產管理、經營管理等)一樣是企業管理的一部分，是組成企業管理的核心內容之一。實施質量管理的目的，是為了使產品質量穩步提高，從而贏得顧客的信任，為企業營銷打下堅實穩固的基礎，使得營銷人員能夠有更大的把握開啟市場。

質量管理的運作需要懂得如何有效地實施質量管理的人才，質量管理體系內審員的培訓機構即是質量管理人才的搖籃。

　　4、單位實施ISO9000質量管理體系有什麼好處?

(1)可以預防不合格產品或服務的.發生，提高單位信譽程式;

(2)一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤;

(3)可以減少臨時救急的情況，有利於把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發展前景;

(4)可以系統化管理，將本單位或其他單位的經驗納入到一套檔案化的質量體系之中，用於培訓員工，規範員工的工作程式，減少工作失誤，提高工作效率;

(5)可以有效地發現和解決質量問題，防止相同的錯誤重複發生;

(6)為使員工一次就做好工作提供了手段;

(7)能夠方便快捷地向顧客提供用來證實產品和服務質量的客觀證據;

(8)為質量管理體系評價者、顧客代表和發生法律訴訟時的律師提供事實證據;

(9)可以定期檢查本單位的工作情況，及時發現改進工作和產品質量的機會。

　　5、單位獲得ISO9000質量管理體系認證有什麼好處?

(1)為了獲得認證，企業必須請經認可機構認可的質量體系認證機構對其質量體系進行稽核，因此必須嚴格按照規範化的程式開展工作，有利於企業管理績效的提高;

(2)更容易得到市場和顧客的認同;

(3)可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利於提高市場形象;

(4)由於認證稽核的目的是檢查質量體系是否具備確保產品滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證相當於顧客對單位的考察;

(5)獲證企業將能夠在專案招標中獲得某種優勢;

(6)可以理直氣壯地提供對產品和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額;

(7)獲證企業必需接受來自認證機構的定期監督，以驗證其質量體系持續滿足標準的要求，並得到了不斷的改進。這種來自認證機構的定期監督對獲證企業的質量體系的保持發揮了重要作用;

(8)ISO 9000證書得到了世界範圍的承認，有利於開發國際市場;

(9)質量體系認證可以為獲證企業減少來自顧客的重複評定;

(10)向其他單位提交作為原材料的產品時，可以減少接收單位的考察、監督，並降低進貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

　　6、成為內審員對個人事業的發展有什麼好處?

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列。國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。按規定每一個需要認證的單位至少需2-3名內審員，內審員將是本世紀不可缺少的人才。

對於單位來說，要有效地實施質量管理，離不開員工的支援。也就是說，每一個員工都需要掌握ISO9000標準的要求。因此，在職員工取得內審員資格，有助於工作業績的提升，同時，也有助於得到上司和同事的認可。

對於正在謀求職業的人員來講，取得內審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由於目前懂得ISO9000標準知識的人員不是很多，具有內審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內審員資格證書，有利於更快地找到你需要的工作機會。

另外，由於ISO9000認證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認證證書，但這些單位常常不知道該如何運作，這就造成ISO9000諮詢機構的大量興起。當你取得了內審員資格證書，並在工作中獲取一定的認證經驗之後，就可以跨進認證諮詢的大門，為需要認證的單位提供諮詢業務，做一個天馬行空的自由職業人，或者開一家認證諮詢公司開闢自己的事業之路。

因此，持有一張內審員資格證書，無異於多了一塊敲開事業之門的金玉之石。

　　7、作為內審員應具備哪些知識?掌握什麼技巧?

拿到一張內審員資格證書，並不就能夠萬事無憂。如何成為一個優秀的內審人員，才是這張證書背後的真才實學。

作為一個優秀的內審員，首先要掌握ISO9000族標準知識，瞭解ISO9000的實質，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發現產品質量或質量管理體系執行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使產品既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖……

因此，一個優秀的內審員，必須認真地學習ISO9000族標準知識、質量管理手段和內審技巧。

　　8、什麼樣的單位需要內審員?

可以說，各行各業都需要內審員的加盟。

ISO9000族標準並不只是針對製造業或其他某一個單一的行業。在ISO9000族標準中，沒有"企業"這個名詞。這是因為，在對ISO9000標準進行中文翻譯的時候，根據我國的國情，"企業"一詞在我國一般多指加工製造業，考慮到ISO國際標準化組織的原意，該標準適用於各行各業，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標準中，任何申請認證的單位均被稱為"組織"。

由此可見，任何單位(政府及事業單位、賓館、建築公司、製造企業、軟體開發企業、學校、銀行、房地產公司、物業公司、貿易公司等等)，只要是希望本單位的產品或服務質量與國際接軌，希望能通過質量管理體系的運作取得顧客的信任和本單位的信譽，希望能擁有一張ISO9000質量管理體系認證證書，就需要內審人員的加盟。