2016企業項目中的溝通管理

所有的項目參與者，包括項目的開發投資者、管理者、設計單位、監理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　一、首先要制定切實可行的溝通計劃

在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制;信息分發;績效報告;管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什麼信息，什麼時候需要，怎麼獲得。項目經理的就位後的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發佈方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。

　　二、選擇合適的項目溝通的`方式：

正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

　　三、運用溝通技巧來達到溝通控制

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

(1)工程項目溝通障礙

1)溝通有兩條關鍵原則，即儘早溝通和主動溝通。

2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時儘量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態。信息發送出去並接收到之後，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3)越過溝通障礙的方法

①系統思考，充分準備。在進行溝通之前，信息發佈者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，並據此選擇適宜的溝通通道、場所等。

②溝通要因人制宜。信息發佈者必須充分考慮接受者的心理特徵、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式。

③充分運用反饋。許多溝通問題由於接受者未能準確把握髮送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發生。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在説話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。

⑤調整心態。情緒對溝通的過程有巨大影響，過於興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

(2)工程項目溝通技巧

1)項目管理者應有的素質

①能簡明扼要的説明任務的性質。

②應告知員工去做什麼，如何去做。

③會鼓勵員工圓滿完成任務。

④能與員工建立和諧關係。

⑤能與員工一起探討問題，並聽取他們的意見。

⑥能有效地分配職責，並瞭解職員應該向你提出的問題。

⑦作為領導，恰當的解釋在特定環境中你的失常行為。