酒店銷售部工作崗位職責流程

銷售部是酒店形象的代表，那麼酒店銷售部工作流程是怎樣的呢?今天小編為你整理了酒店銷售部工作職責，希望對你有用。

　　酒店銷售部工作流程篇1

現代酒店的營業內容與傳統式的經營已大為不同，不僅營業項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業務，而且在產品項目上也是經常推陳出新，甚至在軟、硬設備及服務品質方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業務推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。

1.崗位職責

(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批後組織實施.

(3)密切聯繫國內外客户，瞭解市場供求情況，客户意向和需求，積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動，與各地區客户建立長期穩定的良好合作關係，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經常走訪客户，徵求客户意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場佔有率。

(5)協調各部門之間的關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強烈的事業心、責任感，善於社交，待客熱情有禮。

②工作認真負責，注重調查研究，善於捕捉信息，勇於開拓，敢擔風險，肯於負責。

③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。

④保守酒店的商業祕密。

(2)知識水平

①專業管理知識

熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅遊經濟學，旅遊心理學、公共關係學方面的理論知識。掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯繫渠道。瞭解各酒店的競爭手段，價格水平，客户狀態,客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。

②政策法規知識

熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，瞭解主要客源國的旅遊法規，熟悉合同法和有關旅遊法規。

③其他知識

熟悉酒店產品的特點，瞭解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，瞭解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，並有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創新能力

根據客源市場變化的.情況，不斷鞏固傳統市場及客户;積極開發新市場，新客源，提出有利於酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。

③組織協調能力

有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作;能協調酒店各有關部門的關係，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客户的信任和理解。

④業務實施能力

能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。

⑤社會活動能力

具有較強的社交能力，善於市場調查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客户的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。

⑥浯言文字表達能力

能起草銷售部的業務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作 總結。

熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閲讀有關業務書信、資料。

(4)學歷、經歷、培訓與身體素質

①學歷：具備大專以上學歷。

②經歷：從事前台或銷售工作五年以上。

③培訓：經過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”。

④身體素質：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。

　　酒店銷售部工作流程篇2

1、負責與客户保持聯絡，發掘潛在客户，擴大酒店市場範圍，為客户提供服務。

2、嚴格遵守酒店各項規章制度。

3、充分了解掌握酒店的經營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。

4、協助負責處理酒店的公共關係事務，與新聞媒體、關係單位、業務部門建立並保持良好的公共關係。

5、協助負責酒店會議、團隊業務的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設施及各項服務，與重要客户建立長久良好的合作關係。

6、協助負責酒店VIP客人的接待。

7、協助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

8、瞭解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出準確的市場判斷及決策。

9、負責協調酒店與客户的關係。

10、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務及各項工作。

11、每週及每月按時以文字的形式向部門上級彙報本週或本月的工作情況。

12、大力拓展網上訂房，電子商務業務。

　　酒店銷售部工作流程篇3

一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發揮。

二、制定並組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業形象，使客人深入瞭解酒店，並贏得客人的信賴與支持，為酒店創造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，並及時向酒店領導彙報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

八、督導，檢查銷售人員的市場開發與客户的維護情況。

九、拜訪重要客户、旅行社，維護良好合作關係。

十、協調、參與重要客人的接待。

十一、協調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

---