2017中級社會工作者實務基礎模擬習題及答案

　　一、案例分析題

　　1[簡答題]

(案例分析題)趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風濕病，失業在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業在家。兒子11歲，正在讀國小。他們屬於零就業家庭。家庭生活比較困難，多次向社區居委會提出申請，要求給予幫助。

問題：

1.請運用優勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

2.作為社區的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統來幫助趙女士一家?

參考解析：

答題要點：

1.優勢視角強調發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優勢、丈夫有一技之長(廚師)的優勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和願望等。

2.在改變媒介系統中，社區的社會工作者充當趙女士家庭幫助計劃的具體執行者，服務對象系統為趙女士一家人;目標系統為趙女士一家目前的處境(失業、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫療救助、教育救助，介紹其參加再就業培訓，提供就業信息等，幫助趙女士一家脱困。

　　2[簡答題]

(案例分析題)A是響應國家西部大開發而落户於我國西部的大企業，主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由於雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，30%員工面臨着被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業安置的建議，並得到妥善解決。但仍有小部分人員不願意接受被裁員安置，出現了小規模短時間的集聚事件。針對不願意被裁的人員，A企業採取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對於既不接受安置，也不願意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業的安置或賠償的原因，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少;企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這裏，被裁員後也不知道到哪去居住。所以他們不願意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個説法。

問題：1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

2.結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題?並提 出具體的介入策略。

參考解析：

答題要點：

1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

(1)對裁員的認識問題。他們不瞭解公司的高層運作，認為被裁員等同於犯錯誤，讓自己的面子過不去。

(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的安置獲賠或賠償的原因，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這羣職工主要是男性，被裁員後的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內會影響到他們的家庭收入。

(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不捨，也有覺得不公平。案例中提到，企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這裏，被裁員後也不知道到哪去居住。

(5)法律意識的薄弱。當他們不願意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討説法，這不僅僅是於事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

2.這個案例反映的是企業社會工作中介入勞動關係協調方面的內容。具體言之，指的是企業因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和衝突，具體的介入策如下：

一是與企業方進行充分溝通，協助他們解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時瞭解有關信息，並接受正確的信息，避免以訛傳訛。

二是建議企業方公佈裁員的方案和安置措施，公佈裁員的相關程序及意見反饋的渠道。

三是召開職工座談會，瞭解被裁員職工的困難和問題，並進行彙總，反饋給企業方。

四是溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導致矛盾產生的重要因素。

五是開展員工情緒輔導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

六是有針對性地開展就業訓練小組，幫助職工分析個人能力和優勢，規劃自己的下一步。

七是與企業方協商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

八是協助職工做好離職的相關手續。

　　3[簡答題]

小朱，五年前入伍，去年懷揣戰功獎章從海軍東海艦隊回到老家，和朋友一起創辦了一家節電工程有限公司.主要從事科技節電、節能節電環保產品的使用與開發。為了幫助小朱創業，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而，公司開張一個月，他卻只賣出兩台節能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第--+月依然沒有半點起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他着急，卻幫不上忙，還經常數落他，埋怨他把他們的養老錢都給弄丟了。朋友覺得風險太大，準備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養，不僅沒有辦法養活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會工作者幫忙。

問題：請分析小朱的困境。並運用社會工作專業技巧提出介入策略。

參考解析：

小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉變為商人;如何度過創業階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何説服朋友，繼續共同合作;如何樹立起自信心。

介入策：

(1)社會工作者可以採用個案介入的手法，疏導小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經營的看法和認識;同時借用個案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的`關係。

(2)運用小組工作的技巧，協助小朱建立支持網絡;並通過就業訓練小組幫助小朱建立朋輩關係、掌握營銷知識和相關管理知識，幫助小朱提高創業的技巧。

(3)通過聯結資源，開展社區活動，幫助小朱運用社區公共宣傳技術推廣產品;設計產品推廣會和產品的實用活動等;通過社區居委會為小朱的創業做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網絡為產品推銷提供途徑等。

　　4[簡答題]

張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠枴杖行走。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關心的兒子小張，現就讀高中二年級，成績一般，個性好強，總是對爸爸的過分關心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。

問題：1.在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

2.針對張先生目前的困境，社會工作者應採取什麼樣的介入策略?

共6人答過，平均正確率0%參考解析：

1.本案例中，張先生面臨的困境主要在他個人和家庭兩個層面，具體可以分為以下三個方面：

(1)如何緩解身患殘疾後產生的失落感，以及對家庭的愧疚感。

(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關係，減少與他們之間的爭吵。

(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經濟產生困難的現狀。

2.針對張先生的困境，社會工作者可以採取個案工作的方法。具體的介入策如下：

(1)為張先生提供情緒疏導服務。社工應鼓勵張先生説出他的困境與痛苦，通過放鬆技巧的訓練使得他能夠自我調節心情.逐步建立對自己的認同感和自信。

(2)協助張先生再就業。社工可以在個案工作過程中挖掘服務對象的優勢能力，爭取街道、居委會的就業資源合作，協助張先生獲得一份適合的工作。

(3)提供婚姻輔導。社工與張先生的妻子會面，瞭解她的想法，協助夫妻二人互相溝通和理解。

(4)社工與小張會面，目的在於讓小張理解父親對他的關懷，指導他嘗試傾聽父親的話。嘗試與父親平心靜氣地交談。

　　5[簡答題]

(2012年真題)小杜是剛參加工作的社會工作者，她在為老年人服務時產生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去：當老年人訴説自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎麼應對;她也不瞭解從哪裏可以尋找到服務所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機構資深社會工作者老宋為小杜提供了督導。

問題：

針對小杜在服務過程中遇到的困境：

1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。

2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。

參考解析：小杜在服務過程中遇到的困境主要有：

由於工作中專業知識不足，實務經驗不足，當老年人訴説自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎麼應對;她也不瞭解從哪裏可以尋找到服務所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。工作中的挫折令小杜產生了焦慮、沮喪等各種情緒。

老宋可以開展的支持性督導的具體內容有四個方面：

協助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，並願意嘗試新工作;

協助小杜發現工作成效，並能自我欣賞，激發小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而願意持續投身社會服務工作。

老宋可以開展的教育性督導的具體內容有四個方面：教導有關老年人服務的特殊知識;教導有關工作過程的知識，教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什麼，應該如何行動，採用的介入方法是什麼等等;教導小杜要如何適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能;為小杜提供專業性“建議和諮詢”，為小杜提供相應的指導和建議。