企業的危機公關應該怎麼做

危機應對已然成為每個組織必須面對的難題。是否具有高度的危機意識和危機管理能力，將是企業能否真正獲得持久發展的關鍵所在。當真正遭遇危機時，企業究竟應如何應對?下面是yjbys小編為大家帶來的關於企業的危機公關應該怎麼做的知識，歡迎閲讀。

環顧當下，隨着外部環境的複雜化和市場競爭程度的日益加劇，企業危機的產生已愈加頻繁。然而，當危機來臨時，許多企業往往驚慌失措、沉默躲避。那些曾經是各自行業中赫赫有名的標杆企業，卻因危機管理能力的缺乏，最終都抵擋不住小風波引起的危機侵蝕而倒下。

危機應對已然成為每個組織必須面對的難題。是否具有高度的危機意識和危機管理能力，將是企業能否真正獲得持久發展的關鍵所在。

那麼，當真正遭遇危機時，企業究竟應如何應對?

　　化解危機的策略

結合危機生命週期，歸納出企業在危機生命週期的四個不同階段所應採取的`不同應對措施。

　　徵兆期：危機預警，演練培訓

作為危機處理最容易卻最不為人知的階段，潛伏期要求企業應當提高危機意識，適時進行風險評估與管理，360度建立企業有效危機預警系統。

通過各種渠道搜索，如關注和分析國家宏觀經濟環境、行業走勢及競爭對手動態、媒體信息、利益相關者的信息反饋等，及時識別潛在危機。同時建立新聞發言人制度，保證企業信息有效傳達;組建應對小組，採取多種方式進行危機演練與培訓，以便在危機發生之前識別危機“紅色信號”。

　　發作期：制定計劃，有效溝通

危機爆發後，由於危機的特定環境，各方很可能表現出對危機認知的不一致，而危機類型判斷將直接影響到責任歸因和危機應對決策，因而此階段企業應做好以下幾點：

做好危機類型識別與判斷並進行正確歸因;

根據危機實際情況有效修正預案或制定新的危機應對方案;

把握“黃金時間”原則，迅速成立由高層、相關部門和內外部專業人員組成的危機處理小組，明確組員間的職責分工，如怎樣採取危機處理措施，如何應對媒體採訪，誰來擔任新聞發言人等，同時特別強化首席危機官和首席發言人的作用;

建立有效溝通機制。隨着傳媒技術的發展，新聞媒體獨特的輿論導向功能已顯得異常強大，主動聯繫相關媒體，告知公眾事件真相與發展狀況、企業態度與措施等，以正確引導輿論，最大限度地減少危機對企業形象的破壞。

　　延續期：強化策略，控制輿情

進入延續期後，危機往往有向縱深和橫向漣漪擴散發展的趨勢，一些與危機事件非直接相關的負面事件被曝，危機可能被擴散到更大範圍。

企業首先應強化危機應對策略，進一步控制危機發展態勢及損失;

企業應加強媒體管理，有效傳播應對方案，取得各方理解;

企業可以及時與政府部門和其他公正權威的機構進行合作，幫助企業澄清事實，彌補和改善企業此時不良甚至惡劣的形象，避免公眾牴觸情緒的增加;

企業應重視輿情民意，充分利用網絡媒體積極反饋危機處理動態，有效防止惡意報道及其他不良影響。

　　痊癒期：評估總結，恢復重建

企業在痊癒期，已慢慢走出危機漩渦，負面報道逐漸減少，但這並不意味着危機管理的結束。為保證企業儘快擺脱危機陰影，恢復以往正常生產狀態，此階段要求企業全面調查危機產生原因，評估損失，並通過總結經驗、吸取教訓，提出在技術、管理、組織機構及運作程序上等多方面的改進意見，進而改造或重構企業內部制度，重建組織形象。