企業危機管理計劃制定的原則

企業不能有絲毫鴕鳥心態，認為危機絕不會降臨到我們的頭上。與其抱着僥倖心理去消極面對，還不如制定切實的危機管理計劃，化被動為主動。危機管理計劃是危機管理的指導方針，具有下面幾項原則：

1. 危機管理計劃必須是具體的、可以操作的，不應該有任何含糊之辭。

2. 危機管理計劃必須保持系統性、全面性和連續性，應明確所涉及組織及人員的權利和責任，對人員進行有效配置，做到事事有人管，人人有事做。

3. 危機管理計劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。由於企業所處的環境瞬息萬變，加之危機發生時的情形充滿未知，因此危機管理計劃不能過於僵化和教條，不要把重點放在細節上，不要把精力放在描述特定的危機事件。

4. 危機管理計劃的制訂應該是全員參與的，應該是決策者、管理者及執行者精誠合作的結晶。沒有決策者的重視和執行者的積極響應，危機管理計劃只會成為漂亮的擺設。

5. 危機管理計劃的制訂應建立在對信息的系統收集和系統傳播與共享的基礎上。負責制定和實施危機管理的人員應充分了解企業內部及外部的信息，並及時充分地溝通。

6. 對細節給予最認真的關注。細節成就完美。任何一個細節的疏忽都可能導致災難性的後果。任何人都必須從根本上認識到，他的'一舉一動都事關公司的聲譽和未來。

7. 應有標準的報告流程和清晰的業務流程。從而確保信息及時充分地溝通以及危機反應計劃能迅速有效地實施。

8. 應有輕重緩急，主次優劣的區分。首先對危機管理的目標應有優先序列，同時對系列的危機也應先急後緩，先重後輕。

9. 必須有危機管理的預算。危機管理預算和營銷預算同等重要。制定危機管理計劃必須根據自身的人力、物力、財力資源為基礎，而不能以危機事件的種類為依據。

10. 為保證計劃的有效性，應定期對計劃進行檢查及更新。最好的危機管理計劃是能夠解決問題的計劃。制定好危機管理計劃後，並不是萬事大吉，束之高閣，而是應定期組織外部專家及內部責任人員定期核查和更新，否則就可能發生用過時的**地圖去制定作戰方案的悲劇。