中級社工考點：企業社會工作的主要內容

導語：企業社會工作主要關注的是勞動人士的工作生活素質和職業福利,注重就業者就業及工作生活服務,因此,其工作模式就表現為“個人發展取向模式”和“社羣權益取向”模式。跟着本站小編一起來看看相關內容吧。

　　一、企業社會工作對象[瞭解]:

　　(一)以企業內的職工個體及職工家屬為工作對象

針對職工個人(包括其家屬)面對的問題或需要，通過個案輔導或引入相關資源予以解決。例如，對個別職工因工作壓力過大而開展的心理輔導;又如對某一職工因在工作中與用人單位發生爭議的法律援助等。此外，企業職工的情緒和工作態度不僅受企業本身的影響，也受其家庭生活及家庭關係的影響。為此，企業社會工作的開展也必須擴展到職工的家屬。

　　(二)以企業內的職工羣體為工作對象

企業社會工作應針對在較多職工中普遍存在的問題或需要而設計服務。如針對在同一勞動環境中出現的情緒問題，或針對女工或新人職外來工等特定職工羣體設計的專項服務。社會工作者可以通過協助建立朋輩互助網絡，舉辦勞動技能培訓班、大型主題活動等方式滿足相關職工羣體的需要。

(三)以一個企業整體或企業內的管理部門為對象

企業管理者的管理理念、管理價值觀和管理水平對職工的直接影響很大，如何協調好管理部門與職工之間的關係，是企業社會工作的重要內容。包括高層的決策、中層的管理以及基層的實施過程，都需要企業社會工作者的積極介入，以求得企業和職工之間良好的互動，達到既提高管理效率，又提升職工福利的目的。

　　(四)以一個行業或一個社區為對象

在同一個行業或同一個社區內的企業或職工普遍存在一些共通的問題或需要。例如發現樓宇的中小企業(豎起來的社區)或工業開發區的中小企業職工普遍感覺交友困難，社會工作者可以推動設立活動中心或職工俱樂部，組織相應的羣體聯誼活動;又如某地區餐飲業職工流失率很高，又經常發生勞資衝突，社會工作者可以促進企業和職工溝通和協商，協調勞動關係。

　　二、企業社會工作服務內容[瞭解]:

企業社會工作的主要內容共包括了10個方面，考生可以結合企業職工及企業的需求分了來逐一理解記憶。如介入職工生涯規劃、職工情緒管理、素質提升、組織職工參與企業管理這四個方面都是以企業職工為服務對象的。

(一)介入職工職業生涯規劃

個人發展是企業發展和社會發展的基礎，只有充分發揮人的主觀能動性，在企業建立以人為本的職業生涯開發與管理的目標體系，幫助職工實現自我價值，企業才能最終實現發展的願景。企業社會工作者通過為職工提供職業生涯輔導，幫助職工自我設計職業生涯規劃，促進職工職業生涯的發展。

(二)介入職工情緒管理

每個人都有情緒，但人們大都對情緒缺乏必要的瞭解和關注。消極情緒若不適時疏導，輕則導致心情不舒坦，重則使人走向崩潰;而積極的情緒則會激發人們工作的熱情和潛力。企業社會工作者通過識別職工的不良情緒，對存在着不良情緒的職工予以疏導以緩和其不良情緒，改善心理狀態。

　　(三)介入職工素質提升

高素質的職業隊伍是企業健康可持續發展的基礎，也是企業社會工作應有內容。在職工素質提升方面，企業社會工作者開展的工作主要分為3類：第一類是通過教育和引導，促使職工增強權益維護意識，並以合理方式爭取自身合法權益;

第二類是引導職工參與職業(技術)教育，為職工提供充實文化知識和提高技術技能勵職工在工作上精益求精、開拓創新的`活動，促進企業整體勞動生產力的提升和經濟效益的增長。

　　(四)介入職業安全與健康

(五)介入組織職工參與企業管理

(六)介入職工的工作生活平衡

(七)介入勞動關係協調

　　(八)介入企業文化建設

企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。企業社會工作把企業文化建設作為服務內容，主要是在企業組織內部傳播平等、公正、

和諧的文化理念和尊重、理解、合作的工作態度，以及團結、互助、友愛的組織氛圍，以促進企業提高管理水平，增強凝聚力。同時，致力於促使企業使命、願景、核心價值觀的進一步清晰，激發職工的主動性、積極性和創造性，產生更大的經濟和社會效益。

　　(九)介入困難羣體關懷

企業職工隊伍中的困難羣體包括老、弱、病、殘、孕及文化、技能低下者，也包括下崗職工、進城農民工等。企業社會工作關愛睏難羣體，協調企業內外的各種資源向困難羣體提供心理和社會支持，幫助困難職工改善生活境況，增強發展能力。

　　(十)介入企業履行社會責任

所謂企業社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任。企業社會工作者應傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工和消費者權益，遵守市場法治，保護生態環境，促進社會公益方面的責任。