加强门诊药房工作质量管理的措施

医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。下面小编为大家整理了关于加强门诊药房工作质量管理的措施，希望能为你提供帮助：

　　1提高工作人员素质

工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先，要加强思想品德和职业道德教育，使工作人员树立良好的医风医德，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，努力提高为病人服务的质量;同时，也要加强业务学习，努力提高业务素质，在做好日常工作的同时采取多层次与多渠道的在职学习以更新和提高专业知识，也可以组织一些专题讲座及参加学术会议或短期学习班提高药房人员的专业素质。

　　2落实规章制度，抓好工作质量考评

科室成立专门的药剂管理检查小组，负责检查及考评药学人员的日常工作情况和工作质量。先后修订 “门诊药房药品入库验收流程”、“门诊处方审核制度”、“门诊药房发药流程”、“药学人员服务规范”、“门诊、急诊药房值班制度”等，完善了处方核对发药双签名及抽查制度;制订了药房各 岗位人员的岗位职责及其工作质量考评方法，要求人人明确自己的职责，熟悉并严格遵守操作规程及工作制度，严防差错事故的发生;建立了“差错事故登记制度”、“断货登记通知制度”、“效期药品登记”、“药品退换处理办法”等制度;规范了工作质量和标准，提高了服务满意度。

　　3开展临床用药咨询，指导合理用药

通过设立药师咨询岗，为临床医生和患者提供用药咨询。定期以药讯的形式向全院发布药学信息，介绍新药及药学研究进展，解答医护人员的`用药疑问，提高临床合理用药水平。

针对目前中药注射液使用较多、不良反应发生率较高的情况，及时做了一些相关的总结，以方便药师在审核处方时及时查阅。

抗菌药物的合理使用：据《抗菌药物临床应用指导原则》，对调剂室的每个成员进行了相关培训，做到人人对原则都有所了解。结合日常工作中遇到的问题，及时进行分析并与临床医生沟通，如一患者因胆囊炎前来就诊，因对β-内酰胺类抗生素过敏，且未满18岁，不可以应用喹诺酮类抗菌药物，临床医生选择了大环内酯类的阿奇霉素注射液。经过翻阅有关的资料，认为大环内酯类抗生素不适宜用于胆囊炎，建议医生选用氨基苷类抗菌药物。

另外，临床上有β-内酰胺类抗生素与大环内酯类联合使用的现象。因β-内酰胺类属于繁殖期杀菌剂，而大环内酯类抗生素属于抑菌剂，加之，两类药的抗菌谱相似，不宜联合应用。通过日常工作的积累，及时学习总结，门诊药房的每一位药师业务水平均有不同程度的提高。

医院药师在确保患者用药安全、防止药品管理和治疗差错方面起着重要的作用。药师不仅要做好审核处方的工作，还要向患者认真交待药物的用法、用量。比如，控释片不能嚼啐服或掰开服，多潘立酮餐前服，甲硝唑片因其刺激胃宜在餐后服，螺内酯餐时服，阿司匹林早晨服用，便于充分发挥药物的治疗作用。要求向患者特殊交代的有:使用前需做皮试的药品;需放冰箱保存的药品，如胰岛素、降纤酶;近效期药品(3个月内)及时提醒患者尽快使用，防止过期失效;口含片应在口腔里慢慢溶化，不应整片吞下，溶化后短时间内不应喝水及进食;滴鼻剂使用前应先呼气，身体尽量向后仰或仰卧于床上，滴入药液后保持仰位1min;外用药物使用前稀释等。

药物的相互作用:抗酸药与多潘立酮同时使用时，抗酸药应饭后服用;双歧三联活菌与抗菌药物要有时间间隔，不能同时服用。这些药物的相互作用都必须告知患者。作为一名药师能多说一句话，也许患者就会少受一次罪了。

　　4现代化技术措施是医院药房质量管理的保证

随着电子计算机的日益普及，药房管理微机化成为一种必然趋势。目前计算机技术的应用已渗透到社会诸多领域，它具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网络化管理，实现信息资源共享，可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收，以及药品管理中的混乱等现象，微机管理可提高划价的准确率，减少因人而异出现的划价错误;是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段，是医院药房质量管理的重要保证。

因此，利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范化、科学化管理，能够充分利用现有人力资源，使管理贴近临床、服务患者，实现资源的合理调配，优化和扩充系统功能，保持信息的准确性和先进性，努力提高合理用药水平，让现代化技术服务于大众。