物业客服工作职责(精选15篇)

物业客服工作职责1

1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;

4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

5、协助项目招商活动的.执行，达成公司整体目标。

物业客服工作职责2

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的.各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责3

1、服从上级的领导和工作安排，并对其负责。

2、严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。

3、熟知所管理大厦的'各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

5、负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

7、接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。

8、根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。

9、对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。

10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。

11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。

12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。

物业客服工作职责4

1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的'良好关系;

7.其他上级安排的工作。

物业客服工作职责5

1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、协助项目主管完成社区文化活动；

5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作职责6

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的`沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

物业客服工作职责7

1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等）

2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户

3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据

4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护

5、重要邮件、包裹、快递等收发

6、协助主管开展项目人事行政事务性工作

7、参与园区巡视

8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务

物业客服工作职责8

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

4、完成领导交办的.其它工作。

物业客服工作职责9

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的.服务工作；

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6、根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；

8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9、协助处理各类突发事件；

10、完成上级领导交办的其他工作

物业客服工作职责10

1.0物业管家

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的'各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

基本要求:

1)投诉处理率达100%;

2)管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台

直接上级:管理处主任

直接下级:无

岗位职责:

1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;

3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;

7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11)完成领导交办的其它工作。

基本要求:

1)投诉处理率达100%;

2)管理费收缴率98%;

住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员

直接上级:管理处主任/经理/财务部

直接下级:无

岗位职责:

1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;

4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求:

1)保证收费计算准确率为100%;

2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。

物业客服工作职责11

1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的'建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

物业客服工作职责12

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;

9.负责提前做好VIP客户的'迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责13

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的'统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责14

1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的.解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

6、完成上级交办的工作任务。

物业客服工作职责15

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的`日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。