【热】前台接待工作职责

职场
关注：1.18W次

前台接待工作职责1

1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；

2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；

3、完善当日系统客流信息的录入；

4、负责整体展厅5S管理；

5、上级安排的其他工作

前台接待工作职责2

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；

3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4.月度考勤制作。

5.完成上级交待的其他工作事宜；

前台接待工作职责3

1、每日中心环境检查。

2、查看前台物料充足情况。

3、中心助理每日学员和家长的接送流程规范。

4、前台客户关怀。

5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、学习中心业绩表营收报表制作。

8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

9、中心全职人员每月考勤核对管理。

10、中心物资管理，整理。

前台接待工作职责4

1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理；

2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通；

3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理；

4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理；

5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理；

6、协助完成领导交代的临时性工作。

前台接待工作职责5

1、为顾客提供便捷的预约排诊带诊服务同时衔接院内各部门间的`客户接待流程，包括客户消费档案等工具的建立和使用；

2、负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的服务；

3、负责顾客满意度调查心灵关怀和节假日问候以及活动邀约；

4、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待工作职责6

1、负责客户及其他人员的接待及登记工作；

2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录；

3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作；

4、及时向相关人员传达接到的'信息；

5、及时完成领导安排的其他任务；

前台接待工作职责7

1、熟悉前台的各项程序与标准，提供热情周到的对客服务。

2、熟悉前台的各项设备设施的操作与简单故障排除。

3、熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。

4、保证与酒店其他部门保持良好的沟通交流与团队合作精神，紧密合作，保持酒店的.正常运行。

5、岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情准备好工作所需要的各项物品等。

6、完成前台的各项工作，如入住登记，离店办理，外币兑换等。

7、完成上级领导安排的其他任务。

前台接待工作职责8

1、负责准备、分发、管理办公用品，定期盘点，建立办公用品账册，合理控制办公用品使用。

2、负责更新、发布员工通讯录，名片印制，确保资料准确。

3、提供机票预定、酒店预订、接待用餐等服务，保障服务优质高效并优化成本。

4、负责协助会务服务工作，提供会议室预定、会场安排、会场布置、会场服务等各项工作。

5、根据公司制度，结合各部门的运营情况，做好排班计划，开展考勤工作，提供准确、及时考勤信息。

6、负责协助财务明源系统付款。

前台接待工作职责9

一、微笑面对客户。

这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

二、整理好客户的资料进行存档。

当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

三、接待好酒店的VIP会员。

当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。

如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的`宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

前台接待工作职责8

1、按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助；

2、具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、具备一定的销售能力，懂得店面销售技巧。针对公司现有的客户进行产品使用指导，让客户接受更广泛的增值产品服务。

4、对客户及时进行回访，提高客户对品牌的满意度；

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

6、领导安排的其他工作。

前台接待工作职责10

1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作；

2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等)；

3.负责应聘人员的预约、接待及工作；

4.负责对公司办公区域、会议室的环境维护的管理；

5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作；

6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要；

7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的'采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理；

8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作；

9.协助公司举办的各类活动。

10.完成领导交办的其他工作任务。

前台接待工作职责11

1.负责公司前台接待及电话接转。

2.负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

3.做好办公环境与卫生的'维护与管理、绿植的日常养护。

4.负责建立、更新公司通讯录并发放。

5.负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。

6.完成上级交办的相关工作。

前台接待工作职责12

1、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作；

2、负责为来访人员提供接待咨询引导服务；

3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理；

4、负责工作区域内设施设备的.报修工作；

5、完成领导交办的其它工作。

前台接待工作职责13

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，公司前台接待工作职责。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变，对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的`含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理，并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。