前台接待岗位职责（精选13篇）

在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的前台接待岗位职责（精选13篇），希望对大家有所帮助。

　　前台接待岗位职责1

1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

6. 为客户提供外币兑换服务;

7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

9. 领导交办的其他事项。

　　前台接待岗位职责2

1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工作；

2、严格遵守各项制度和操作程序；

3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理；

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　前台接待岗位职责3

1、购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施；

2、负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；

3、大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

4、做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传

5、维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；

6、在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

　　前台接待岗位职责4

1、在运营经理的直接领导下开展日常工作；

2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务；

3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开；

4、店内广播播报；

5、整理、录入会员资料。

　　前台接待岗位职责5

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责对来访客人做好接待，登记、引导工作，及时通知被访人员；

4、责快递、信件、包裹的收发及与快递公司的联系；

5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　前台接待岗位职责6

1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；

2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；

3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；

4、负责所管辖员工的日常管理工作；

5、完成公司下达的工作计划和任务。

　　前台接待岗位职责7

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，

5，对客人的询问要热情、礼貌。

6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

　　前台接待岗位职责8

1、接待会员、为会员提供简单咨询；

2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；

3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；

4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助。

　　前台接待岗位职责9

1.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

2.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的`记录、整理、建档

3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

4.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养，维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

6.协助人事进行招聘、面试

　　前台接待岗位职责10

1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

　　前台接待岗位职责11

1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；

2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；

3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；

4、会员更衣室的管理及毛巾发放。

　　前台接待岗位职责12

1、公司内外部重要会议组织安排接待；

2、政府相关事务对接及关系维护；

3、会所行政管理及服务品质提升；

4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；

6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；

　　前台接待岗位职责13

1、协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。

2、当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责。

3、向客人提供综合的秘书和翻译服务。

4、协助客人使用电脑工作站。

5、确保商务中心会议室随时被很好得布置。

6、协助会议和电脑用户预订食品。

7、维持相关商务出版物的选择。

8、确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。

9、识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。

10、与相关部门建立良好的工作关系。

11、如有必要为饭店内部提供秘书服务。

12、协助准备部门服务以及工作表现报告。

13、按照存货控制程序处理和储存存货。

14、指导部门内工作的操作程序。

15、避免和调解抱怨。

16、解决争端。

17、必要时以纪律约束员工。

18、根据营业狀況准备员工排班表。

19、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

20、指导员工表现。