关于下发集团管理及维护办法的通知

为了指导各县分及集团拓展中心有效开展集团攻坚和维护工作。明确集团客户的管理界限及维护职责，明确客户经理的规定动作。根据汉中分公司的实际情况，特制订集团客户管理及维护职责，以达到稳步提升集团收入和用户群的目的，请各县分和集团拓展中心遵照执行。

一、集团客户部组织结构

（一）、市分集团客户部

1)根据公司总体市场发展战略，制定市分公司集团客户经营发展策略。

2)承担省分公司下达的集团客户业务经营业绩目标及营销成本指标；编制本地集团客户业务的经营预算并分解到各区县销售单元进行专业考核与指导。

3)负责组织各区县具体执行省分集团客户部的各项销售活动，督促各区县开展营销工作。

4)负责组织制定本地特色的集团客户全业务产品定价和销售活动方案，在报省分批准后组织实施，并进行活动效果评估。

5)负责提交市分市场部关于集团客户产品促销宣传方案，并检查监督各区县单元执行情况。

6)负责执行省分集团客户部下达的集团客户品牌的宣传政策，并检查监督各区县单元执行情况。

7)负责组织各区县单元进行集团客户的需求挖掘、集团客户业务市场经营与外部竞争环境分析；

8)负责对市分集团客户行业营销指导、销售管理、渠道管理及重大项目的协调、支撑和实施工作。

9)负责对组织开展省分下达的市场推广，重要集团客户的拓展和维系。

10)根据省分公司总体客户服务标准、规范和流程，组织实施集团客户关系管理。

11)负责市分公司集团业务的业务稽核工作。

12)负责组织市分及区县分集团客户部人员业务培训工作。

（二）、县分集团客户部

1) 承担市分公司下达的集团客户业务经营业绩目标及营销成本指标；

2) 负责具体执行市分集团客户部的各项销售活动；执行市分下达的集团客户产品促销宣传方案和集团客户品牌宣传政策；

3) 负责对本区域集团客户的需求挖掘、集团客户业务市场经营与外部竞争环境分析；

4) 负责对省、市分集团客户落地项目的协调、支撑和实施工作。

5) 负责对组织开展省分下达的市场推广，重要集团客户的拓展和维系。

（三）、集团客户拓展中心

1. 集团客户拓展中心是市分集团客户部的二级部门，负责对地市级集团客户的拓展和维护工作。金融（含保险、证券）行业，党政军行业，科教文卫（含医院、旅游、酒店）行业，能源、制造行业，交通运输（含铁路、公路、航空），公共服务及其他大企业等六大行业的攻坚和维护由集团客户拓展中心牵头负责，各县分公司配合，县分要确定以上六大行业对口客户经理或联系人。

2. 市级党政军、金融保险行业由集团客户部拓展中心全面负责固网业务的维护工作及新业务的拓展及二次开发。

3. 集团客户收入的界定：

移动业务：由集团客户拓展中心新发展的移动业务集团客户 所产生的收入按照客户归属地划分到县分公司，同时计为集团客户拓展中心的收入任务完成数，县分公司与集团客户拓展中心为双重客户维护责任人。

4. 集团客户拓展中心与市区分部工作界面：

1) 以名单制单位进行区隔营销。

2) 市级单位由集团拓展中心对单位领导进行拓展营销，一但有意向其他客户经理对其单位其他人员进行营销。

3) 金融、保险、证券三大行业领导人及网专线业务由集团拓展中心进行维护和发展。

4) 27家单位的固网业务维护由拓展中心进行再次开发与维

护。

注：目前市区必须全力配合进行双重维护时间或过后进行交接。

二、 市公司数固集团客户服务内容及责任

（一）、市分公司集团客户部

1、 为集团数固客户配备专属的行业经理。

2、 负责牵头制定相应的行业信息化解决方案，并组织规模推广。

3、 负责配合市分公司对集团数固重要客户的拓展和维系。

4、 为集团数固客户提供一站式服务，协调解决客户投诉问题，及日常维系服务工作。

5、 电话拜访、约访集团数固客户以收集信息资料、建立/维系客户关系、了解/发掘客户需求、传达公司最新产品信息。

6、 巡视市场：了解市场动向，掌握己方产品接受程度、市场占有、价格执行，以及竞争对手动态、市场反应。

（二）、市分公司网络运行维护部

1. 为客户配备网络服务经理。

2. 负责客户网络资料的管理和更新。

3. 负责建立客户接口,了解客户需求及反馈服务结果。

4. 负责提供针对客户的等级服务考核数据。

5. 负责数固集团客户在区域内业务的售前技术支撑、售中服务开通、售后维护服务及信息通信外包服务的落地实施。

6. 为数固集团客户提供重要通信保障、机房巡检、技术培训、应急预案、客户网络运行分析报告等网络服务。

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