客服主管工作岗位职责

在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的客服主管工作岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服主管工作岗位职责1

岗位职责如下:

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

客服主管工作岗位职责2

1.负责管理和培训客服专员

2.发货安排

3.负责整个客服部门的销售能力提高

5.处理售后以及中差评处理

6.每周客服数据统计，并提出改进意见

7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的'产品和服务改进意见

8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管工作岗位职责3

1、负责制定客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5、负责组织实施业户回访、走访工作。

6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

8、负责岗位人员工作及业务能力的`培训。

9、负责对客户服务人员的考评工作。

10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

13、完成管理处主任交办的其他工作。