2017年导游资格证实务巩固习题及答案

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　　一、单项选择题

1. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )

A.同意其要求，但陪同一起划船

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D.让游客去问领队，游领队决定

2. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：( )

A货币、首饰、合约、有价证券

B.首饰、衣物、现金、合同

C.衣物、食品、录像带、刀剪

D.衣物、有价证券、现金、录像带

3. 在欧、美旅游业高度发达的国家，所有导游人员中，水平，级别最高的是( )。

A.专业导游员

B.业余导游员

C.旅游景点导游员

D.义务导游员

4. 在现代旅游业中，( )处于核心地位的。

A.饭店

B.交通部门

C.旅游景点

D.旅行社

5. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当( )。

A.在接站地等候

B.从接站地返回

C.同旅行社有关部门联系

D.同交通部门联系

6. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( 　 )。

A.让游客自己去退

B.陪同前往，帮助游客与商店交涉

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

7. 华氏86度相当于摄氏( )。

A.30度

B. 32度

C.34度

D.35度

8. 下列情况中( ),游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A.客房朝北光线不好

B.客房在走廊尽头离电梯近

C.要求住高档客房又拒付差价

D.客房内发现蟑螂

9. 导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( )

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

10. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的( )。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

　　二、案例分析题

1.一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道;于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应;推门，门锁着;问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

(1)在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做?

(2)游客死亡后，导游员应该做些什么事?

2.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

(1)为什么说老年游客批评得很对?

(2)应该怎样接待老年散客?

3.一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：

(1)海关人员这样做符合政策吗?

(2)什么人才能经绿色通道通关?

　　【参考答案】

一、单项选择题

1.B 2.C 3.C 4.D 5.C　6.B 7.A 8.D 9.D 10.B

二、案例分析题

1.(1)导游员行动的不妥之处(2分)

① ① 发现游客死在床上，两人不应该都跑下来

② 不应该惊恐地当众宣布死讯

③地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动

④ 地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息

⑤ 不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客

导游员正确的做法是：(3分)

① 应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场

② 安定游客情绪

③ 地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动

④ 在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门

⑤ 向旅行社领导作详实报告

⑥ 有关部门来调查时，导游员要积极配合

(2)游客死亡后，导游员要在旅行社领导下，做如下工作：(3分)

① 提醒领队通知死者所在国驻华使、领馆

② 提醒领队设法通知死者家属，让其来华处理后事，家属来华后要表示慰问，并安排好他们的生活

③ 按家属或使、领馆的意见处理遗体

④ 与领队等人一起清理死者遗物并登记造册，在场者要在清单上签字，并办理公证手续;遗物清点装箱后交死者亲属或交领队带回。接受遗物者要签字。

⑤ 向其他游客通报死者的死亡原因。

⑥ 协助领导办理有关证件

⑦ 必要时参加悼念活动

2.(1)老年夫妇的`批评很有道理(4分)

① 很显然，王小姐不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览;

② 老人表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解;

③ 王小姐不应该不在现场回答他们的关于黄鹤楼的问题，也不能让老人在短时间内看那么多的东西。

(2)接待老年散客的正确做法是：(4分)

① 对游览线路，导游员要提出建议，作好顾问，但由游客选择，不能勉强游客接受你的安排;

② 对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览;

③ 对景点作必要介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好;

④ 一般情况下，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。

3、(1)海关人员截住了试图经绿色通道关的旅客并检查了他的行李，让其就多带的烟草补交了税款，没收了黄色录像事。海关人员的做法符合政策(5分)：

① 带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关;

② 主权国家的海关对烟草都有明确限制，一般是旅客携带自用的香烟400支或雪茄100支或烟丝500克进关时可免税旅行，超出部分都应纳税;

③ 中国政府严禁对中国政治、经济、文化、道德有害的影片、录音带、录像带等入出境，旅客携带的黄色录像带当在严禁之列。

(2)对入境的海关通道，中国及其他主权国家都有明确规定：(3分)

① 旅客有携带须向海关申报的物品时，应选择“红色通道”通关。

② 旅客携带无须向海关申报的物品时，则可选择“绿色通道”通关。