2017助理物流师“客户服务”习题及答案

引导语：客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及 管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是本站小编分享给大家的2017助理物流师“客户服务”习题及答案，欢迎测试!

客户服务

题目： 企业物流、物流管理是以( )为出发点的一种现代理念。

A、市场营销 B、产品销售 C、客户忠诚 D、客户满意

题目： 下列描述客户需求的层次正确的是( )。

A、客户需求、客户服务、客户忠诚 B、基本需求、期望、超越期望

C、满足、满意、惊喜 D、生理需求、社交需求、自我实现需求

题目： 客户服务的'主要目标是( )。

A、满足客户需求 B、提高客户满意度 C、加强客户忠诚度 D、为客户提供优质服务

题目： ( )是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

A、可得性

B、作业绩效

C、可靠性

D、基本储备

题目： 某企业提供“精选-定价-重新包装”服务属于( )的服务。

A、以客户为核心

B、以促销为核心

C、以制造为核心

D、以时间为核心

题目： 确定客户服务水平的一个流行方法是将( ) 作为标杆。

A、优质服务水平

B、竞争对手的服务水平

C、企业竞争战略

D、国际先进标准 >标准

答案： DBCAAB

题目： 客户关系管理主体流程的功能有：(ABCDE )

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理

E、客户关怀