2017年管理咨询师《管理实务》考试预测练习题及答案

咨询的行为都是借助服务提供者的丰富的知识、经验，在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析。那么，下面是由小编为大家提供的《管理实务》考试预测练习题，欢迎大家参考学习。

　　一、多项选择题

1.《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为( )。

A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.企业标准

E.协议标准

参考答案：ABCD

2.微观营销环境的主要分析内容应包括对( )等方面的分析。

A.企业自身

B.技术环境

C.行业动向

D.自然环境

E.分销组织或机构

参考答案：ACE

3.全员生产维修制是指全员参加的.以提高设备综合效率为目标的.以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”，即( )。

A.全系统

B.全企业

C.全速度

D.全效率

E.全员参加

参考答案：ADE

4.客户关系管理系统主要包括( )。

A.客户数据管理系统

B.客户档案管理系统

C.客户识别管理系统

D.重点客户管理系统

E.客户流失预警系统

参考答案：ACE

5.推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点.有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括( )。

A.统一

B.简化

C.合并

D.实用

E.排除

参考答案：ABD

6.客户关系管理的构成指标主要包括()。

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

E.新客户增加率

参考答案：ABCD

参考解析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率

7.企业80%的收益是由20%的客户带来的`。重点客户管理应注意()内容。

A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

B.对于重点客户企业高层领导人定期走访

C.保证重点客户的货源充足

D.对重点客户给予有吸引力的激励政策

E.充分关注重点客户的企业动态

参考答案：BCDE

生产方式的支持手段包括()。

A.准时采购

B.适量生产

C.保证质量

D.资源配置合理化

E.弹性配置作业人数

参考答案：BCE

参考解析：JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产.弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。

9.调研是税收筹划咨询工作的正式开始，也是熟悉企业的必要过程。和财务人员交流，目的是：()。

A.熟悉应该了解的问题

B.熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况

C.熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系

D.了解企业财务人员的税收筹划意识

E.了解企业现有的税收问题以及税收麻烦

参考答案：BCDE

参考解析：和财务人员交流，目的是：(1)熟悉财务核算情况，尤其是税收核算情况;(2)熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系;(3)了解企业财务人员的税收筹划意识，发现现有的税收筹划方法;(4)了解企业现有的税收问题以及税收麻烦。

10.生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

A.最短的时间

B.最少的库存

C.最快的速度

D.最好的质量

E.最适合的成本

参考答案：ABC