医院礼仪培训课件

规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

　　医院礼仪培训课程介绍

课程主题：医院礼仪培训

培训讲师：

培训时间：1天

培训对象：医院医务人员，护士，导医等

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。

课程目标：

1、帮助医务人员树立服务意识;

2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象;

3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范;

4、帮助医护人员提升医患沟通能力。

　医院礼仪培训课程大纲

　　第一部分：医护人员服务意识提升

一. 优秀服务的重要性和标准

二. 做好医护服务工作的核心

三. 认识医护工作中的个人角色

四. 了解患者最需要的三种服务

五. 一线医护服务人员服务心态修炼

1.心态对行为的影响

2.一线医护服务人员必须具备的三大心态

3.一线医护服务人员如何培养自我好心态

　　第二部分：医院服务礼仪提升——仪表礼仪

一.认识医护服务礼仪及重要性

二.做好医护服务礼仪的三大原则

三.医护工作人员工作装穿着两大基本要求

四.女性医护人员形象礼仪

1.女性医护人员的化妆礼仪

2.女性医护人员的发型要求

3.女性医护人员工作装具体要求

4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪

五. 男性医护人员形象提升

1.男性医护人员面部修饰

2.男性医护人员发型要求

3.男性医护人员工作装具体要求

A男士衬衫的选择

B 男士领带的选择

C 男士着装三一定律

　　第三部分：医护服务礼仪提升——仪态礼仪

一.男、女标准站姿

二.男、女标准坐姿

三.男、女标准行姿

四.鞠躬礼仪训练

五.手势礼仪

1.递接物品

2. 指示手势

3. 握手礼仪

六.眼神礼仪的运用

1.正确的.眼神

2.眼神使用禁忌

七.微笑礼仪

1.医护服务人员微笑服务的重要性

2.微笑表情训练

八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导

九.医护服务工作全程情景模拟演示

第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

一. 做好导诊导医工作的重要性

二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

四.医患沟通技巧提升

1.成功医患沟通的作用

2.医患沟通语言的特点

3.医患沟通5不说

4.如何正确称呼患者

5.医患沟通常用文明用语

6.导诊导医迎患三声、三到

7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1)倾听的作用

2)倾听的五个层次

3)开放式提问与封闭式提问