接聽電話要避免的行為

在接聽電話時，基本的電話禮儀的使用可以給來電者留下一個好的印象，那麼我們應該遵守怎樣的電話接聽禮儀呢?下面小編給大家列舉一些應該避免的現象。

　　無禮。

如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什么事就說嘛”等;

　　傲慢。

如：“他正忙著呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”;

　　有氣無力，不負責任。

如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧?”答：“隨便”;

　　急躁。

即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快;

　　獨斷專橫。

即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;

優柔寡斷、拖泥帶水。

即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握;

　　不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。

如：“聲音大點，你說什么?我聽不見”，“下班了，明天再打”

　　接聽電話時應該遵守的基本禮儀：

　　及時接聽。

一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的.時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

　　應對謙和。

拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至於自報家門，則是為了告訴對方，這裡是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對於重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　主次分明。

接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接結束通話。這些都是非常不禮貌的行為。

　　一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。