接待工作應注意什麼事項

接待工作人員必須使自己養成細心的工作習慣，還要注意工作過程中的一些事項。下面是小編為你整理的接待工作應注意的事項，希望對你有幫助。

　　接待工作應注意的事項

作好接待方案

最好要做一份接待方案，將要做的一些準備工作和具體的一些安排儘可能細緻的寫進方案裡，同時，方案寫好以後要交給主要領導審閱，看領導對方案有什麼要求改動的地方。

做好車輛安排

要搞清楚對方有多少人，需要多少座位的車輛。如果是人數比較少，可以安排一輛小車，如果是人數多較多，則要安排一輛大車統一乘坐。在安排的時候，要考慮到車輛越少越好。

清楚對方的生活習慣

最好和對方的聯絡員多做一些溝通，在生活安排方面有沒有需要注意的地方。比如對方的北方的考查學習團隊，而己方是在南方的話，在就餐時最好準備一些麵食，做菜也要叮囑餐館不要都做得太辣。

注意接站

要搞清楚對方是什麼時候到站，要提高十幾分鍾到達接站的地方，最好要做一個接站標示牌，讓對方一出站就能看到。同時，將己方的接站領導給對方做好介紹。如果對方有行李，可以幫助對方。

做好解說

如果車輛乘座時間較長，可以安排一個解說員，將本單位本地區考查團需要了解的一些情況向對方做出簡單的介紹，也可以將本地區的一些風土人情和風俗特點向對方做好介紹。

做好後勤服務

要將本單位的聯絡員名字和聯絡電話告之對方的每一個人，方便對方有需要的時候聯絡。水和紙巾人手一份要發放到位，不要遺漏。另外，要注意用餐的時候按接待標準，不上高檔酒和高檔菜，遵守好相關規定。

　　接待客戶禮儀

1、問候和迎客

一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入;相反門往內開，你先進入，按住或擋住門後再請客戶進入;通常叫做外開門客先入，內開門己先入。在擋門時，要側身，留有充分的出入口，並且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客戶進入後再慢慢關上房門，跟隨進屋。

在開啟大門後，要以親切的態度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”;“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然後立刻稱呼和問候，並向僱主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，並請客戶進屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過後，應接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果僱主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示僱主後再行決定是否接待客戶。

在帶領客戶會見主人時，要配合對方的.步調，在客戶左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環境，同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾後再開門並引導客戶進入。

2、招待賓客

(1)座位的安排

客戶進房後，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據僱主家待客房間的環境、座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。

在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢，並立即請客戶落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客戶來到後，你的主要任務就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

(2)款待賓客

客戶落座後，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓後主，並輕聲招呼：“請用茶!”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線後再轉身背對客戶靜靜退出。如果送茶時房門已關，應先敲門，在得到容許後再開門進入，然後說聲“對不起!”再進屋。若客戶停留時間較長，應隨時主動為客戶續水敬茶;續水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄髒客戶衣服。

僱主會客時如無明確要求，在他們談話時，你儘量不要在屋裡走動、幹零活。在接待過程中，還可以根據僱主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應給小孩取一些糖果和玩具，並可以讓僱主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便，你可請示僱主：“您若沒有什麼事，我可以帶孩子到別處玩;若有事，您可以隨時叫我”，當得到僱主的同意後，應對客戶禮貌示意，隨後帶孩子們到別處玩耍。

如果客戶已逗留至快用餐時間，你的僱主和客戶均無告別之意，你應請示僱主是否需要備餐。注意，請示時要將僱主請到別處再問，並要瞭解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當著客戶的面就請示僱主是否需要備餐;若需要備餐，應主動按要求準備飯菜。餐後應準備些洗乾淨的水果，必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客戶享用。

(3)送客禮儀

如客戶提出告辭時，要等客戶起身後再隨主人相送，且應跟隨在主人之後，切忌沒等客戶起身，先於客戶起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀;因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客戶起身告辭時，家政服務員應主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。

當確定客戶已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客戶剛出門時你就將門‘砰’的關上;否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的。客戶告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應幫客戶代提重物，並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客戶更應熱情、周到、細緻些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客戶上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急於返回，應待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關閉後，或車開出視線外後才可結束告別。

　　接待個人禮儀

(1)穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。

(2)儀態舉止：

①談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

②站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

③、坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

④、走姿：正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

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