公務接待存在問題有哪些

公務接待歷來備受人民群眾關注。當下公務接待存在哪些問題?怎樣解決好公務接待中的問題?下面是小編為你整理的公務接待存在問題，希望對你有幫助。

　　公務接待存在問題

公務接待怎麼吃?

多地要求自助餐

陪餐人數有限制

公務接待中，管不住吃，就容易滑向“大吃大喝”，讓群眾生厭、讓公款流失。

吃，包括“吃什麼”和“怎麼吃”。一些地方明確了“自助餐”、“四菜一湯”、“地方菜”、“家常菜”等菜品內容，還有一些地方對花費劃定了界線。至於在哪兒吃、怎麼陪餐等，一些地方也作出規定，不準市域範圍內各單位相互公款宴請。

浙江溫州市於2012年5月出臺《關於改革和加強公務接待管理的通知》，規定市直機關工作人員在市域範圍內從事公務活動，確需就餐的，一律安排工作餐，每人每餐不超過60元。不得食用野生黃魚、鮑魚、魚翅、遼參及其他高檔菜餚，不得提供茅臺、五糧液等高檔酒、各類進口酒以及高檔香菸。除在單位食堂就餐外，其他公務用餐要實行刷卡消費，一次一結算(結算時選單附後)，不得簽單、賒賬，取消現金報銷。市域範圍內各單位之間，一律不得以任何名義用公款相互宴請，也不得到市域範圍內上級單位所在地，用公款宴請上級單位工作人員。

安徽合肥市針對市直單位出臺辦法規定，接待單位安排自助餐或工作簡餐，每人中午和晚上兩頓飯的花費不得超過90元。同時，原則上不安排宴請，確需宴請的，須經本單位負責人批准，不得超過一次，宴請標準應低於100元/人，接待酒水也要選用安徽本省產品。另外，陪餐人員不得超過接待物件人數。

甘肅白銀市規定，市領導到基層調研，用餐標準不超過四菜一湯，突出地方菜、家常菜。在白銀城區調研不安排就餐;到鄉鎮安排在機關食堂用餐;村級實行零接待，確需在農戶用餐的按早餐10元、中晚餐各15元的標準交納伙食費。

住與行怎麼辦?

住隨級別有標準

行按情況定車輛

在住宿上，不少地方明確要求在“內部招待所”或“定點接待賓館(飯店)”安排住宿。比如，南昌市規定，市直機關接待住宿要安排在單位內部招待所或通過政府採購方式確定的出差定點賓館(飯店)。省部級幹部住套間，司局級幹部住單間，處級以下人員住標準間。領導幹部在市內調研，一律不得安排宴請、住宿。白銀規定，市級領導到基層調研，一律在定點接待飯店安排住宿，除了費用要符合規定外，特別強調房費在調研結束時要自行結算。針對“確需在非定點單位安排接待”的情況，鄭州規定，需“報請市委、市政府祕書長批准”。

對於住宿標準，鄭州規定，副部(省)級以上及相當職務領導安排住套間，每間每天不超過600元;副司(廳、局)級以上及相當職務領導安排住單間，每間每天不超過300元;處級以下(含處級)人員安排住標準間，2人1間，每間每天不超過150元。

除了到基層調研，有些出差是到繁華的大城市去，往往出現住宿費標準遠低於實際住宿費。針對這種情況，有些地方也作了探索。比如，合肥明確，住宿費原則上由接待物件支付，但接待單位可支付接待物件本級財政部門規定的住宿費開支標準上限以外部分，最高不超過合肥市市直單位出差住宿標準(每天不超過150元/人)。

還有地方對住宿作了更進一步的要求，比如銀川，在2012年底出臺了改進作風的33條規定，直接規定公務接待一般不安排住宿。

在出行上，有的地方對車輛型別、乘坐人數等作了詳細規定。比如，銀川規定，6人以上安排集體乘車;6人以下由組織單位協調拼車(不超過兩輛小車)，考察沿途其他車輛不得隨行。市級及市級以下領導幹部到基層調研，不上警衛、不派警車。鄭州規定，公務接待用車一般集中乘坐中巴車，所需車輛由主辦單位安排。

規定管得住嗎?

標準執行易架空

頂層設計需加強

不少網友表示，最關心公務接待相關制度在執行中能不能落實、會不會架空。

一些地方規定，接待單位接待經費應當在財政部制發的政府收支分類科目“商品和服務支出”類的“公務接待費”中列支，接待單位實際發生的接待經費必須全部在本科目中反映。

中南財經政法大學廉政研究院院長喬新生教授認為，在現實生活中，這些規定不好落實。“有些部門或單位會把餐飲費等開成會務費、資料費等，納入其他專案範圍，導致財務報銷制度成為‘真實的謊言’。”

“制度難執行，還存在人情往來的潛規則原因。”喬新生介紹，在接待上級人員時，地方制定的標準常無法實施。通常的做法是，上級到下級單位調查研究，下級單位按照上級單位的接待標準接待;同級部門相互交流，按高規格接待;下級到上級辦事，由下級負責接待。

“現在為了上專案，各地爭得頭破血流。一個地方不搞好接待，投資商扭頭就走，到其他地方去。”地方一位接待辦主任向記者“吐苦水”說：“領導希望把事情辦妥，氣氛活躍，可沒有適當的投入，怎麼能搞活呢?”

“‘接待也是生產力’、‘高規格接待體現誠意’等看法折射了當下不良的風氣，說明個別領導幹部官本位思想嚴重、法制意識淡薄，但其中反映的制度問題不可忽視。”國家行政學院公共管理教研部教授竹立家指出，目前制定了公務接待標準的市、縣，都僅僅把標準的執行範圍圈定在“市域”、“縣域”以內，接待市、縣以外單位或上級機關是怎樣的標準並未明確。從全國來說，需要且必須有一個統一的公務接待標準，而不能一個地方、一個層級搞一個標準，否則不僅難以切實執行，也將大幅影響政府的公信力。

竹立家強調，除了制定統一標準外，最根本的還是要管好小金庫，從財政預算上進行約束，對“一把手、一支筆”現象進行約束。

“假如小金庫依然存在，未受約束的資金依然存在，‘60元一個人的標準’，就如同‘四菜一湯的標準’一樣，看似明確，實際上很難執行。”竹立家說，制定公務接待標準最關鍵的一點，就是要將其納入各級財政預算，對每年的開會、接待、來訪、出訪等的次數、人數和金額都要加以明確。

“我們的公款預算在很多層面都是比較原則的計劃，除了少數專款專用的專案外，還有不少公款是可以通用的，這就造成一些單位公務接待超標的不正常現象。”中國政法大學民商經濟法學院教授管曉峰說，改變這種現象，還是要讓預算詳細具體，儘量增加專款專用的科目，儘量減少經費通用的金額，同時經費預算應當報上級主管部門備案並公開。

“治理公務接待超標問題是一個系統工程，應當按照八項規定的要求切實加以落實。”竹立家說，完善制度的另一面還包括加強資訊公開，讓群眾參與監督，只有這樣才能真正治理公務接待超標問題。

　　公務接待禮儀常識

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

2、介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。(尊者為先，尊者優先知情權)

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”(尊者享有握手選擇權、主導權)的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的`接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。(迎來送往、禮尚往來)

5、座次禮儀

會議座次禮儀。國內基本上按照“以左為尊”的原則。(國際是以右為尊)會議主席臺領導為單數時(n/2進1)，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時(n/2以及+1)，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位臵，3號領導依然在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

除了會議座次外，其他座次都遵循國際“以右為尊”原則。

宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位臵。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

乘車禮儀。當有專職司機開車時，按照以右為尊的原則，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。

6、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。

7、走樓梯禮儀

當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側(靠門牆側)。單排行進時，引領者應走在左前方(以右為尊)，來賓走在其後，起到引路的作用。

8、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

9、著裝禮儀

①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿著合體，鈕釦齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

　　公務接待禮儀要求

做到“三聲三到”

“三聲”

“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。

第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。

第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口並幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然後揮手再見，目視其車輛離開。

首問責任處理

在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去諮詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個諮詢電話，讓其自己聯絡。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯裡，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

---