前臺接待工作流程及崗位職責（精選10篇）

前臺作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，具體的工作流程及崗位職責是怎樣的？下面是小編為你整理的前臺接待工作流程和崗位職責，希望對你有幫助。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇1

前臺接待崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責公司檔案列印，協助影印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

前臺接待工作權責

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務

3、公司來往信函、資料、雜誌的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇2

1、接轉電話，記錄留言並及時準確轉達；

2、收發快遞、信件、傳真；影印、列印檔案；

3、接待來訪客人；

4、熟練使用辦公軟體處理日常公文；

5、負責辦公用品的採購發放，做好出、入庫管理登記；

6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；

7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇3

1、負責前臺電話總機的接轉和一般性回覆。

2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。

3、負責總經理辦公室日常衛生。

4、負責公司傳真郵件快遞收發及記錄。

5、負責公司辦公室考勤資料整理彙總。

6、領導交辦的其他事務。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇4

1、負責電話接待工作

（1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

（2）對需要轉接的電話進行準確的接轉

（3）將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問

2、客戶接待與分流引導

（1）接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

（2）根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

3、資訊統計

（1）記錄客戶電話訪問及來訪資訊

（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊

（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

前臺接待工作流程及崗位職責 篇5

1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤並整理月報表，公司通訊錄更新；

3、影印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領導交辦的工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇6

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

物業前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、協助集團、公司組織小區業主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

4）負責組織收集業戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇7

1.負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診；

2.銜接導醫崗的預約資訊，負責患者掛號工作；

3.解答病人提出的有關費用問題及查詢；

4.每天的營業款按時交納，當天營業結束票據與現金對賬，做到帳和現金相符；及門診日報的處理

5.中藥處方傳送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務；

前臺接待工作流程及崗位職責 篇8

1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新菸缸;

2、衛生清潔工作：菸缸不得超過五個菸蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好菸缸、茶杯;

3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;

4、傳真資訊必須在五分鐘內送達相關人員;

5、負責收發管理報紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇9

1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工佈置工作任務。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作程序，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協調本組與其他各組之間的關係。

7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級彙報，自覺遵守請示彙報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及裝置的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組範圍內的防火防盜工作。

前臺接待工作流程及崗位職責 篇10

1.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客並及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員。

5.負責來訪客戶的接待和前期諮詢，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮節和形象。

6.完成主管交給的其他工作。