質量文化是企業的靈魂

質量文化作為企業文化的核心部分，能為企業注入強大的生命活力，給企業帶來經濟效益和社會效益，同時質量文化又是企業的靈魂，不斷地推動企業的發展。

這種質量文化將企業的技術系統、管理系統、社會心理系統、目標與價值系統等有機地組合起來，形成了企業在特定經營中的競爭優勢，為企業的發展提供了活力，成為企業發展的動力之源。中原油田通訊管理處廣大員工，將進一步促進中國石化質量文化建設，提升企業的核心競爭力。

　　存在的問題

首先，員工質量意識淡薄。員工質量意識淡薄主要表現在兩個方面。其一，員工的觀念落後，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、不能充分理解質量文化對企業的重要性，無法從企業的高度來看待質量文化，而是僅僅以個人的角度來定義質量文化。其二，企業沒有樹立適合本企業的質量價值觀，企業所樹立的質量價值觀，沒能充分考慮員工的利益、願望、執行能力和工作動力等條件，從而使員工無法理解企業的質量觀念，導致企業員工質量觀念淡薄。

其次，企業所處環境沒有大質量文化觀念。大質量文化觀念是在質量範圍的擴充套件過程中提出的。質量的範圍從產品、服務、生產和消費過程中的質量拓展到各個行業、各個領域的質量。質量服務的領域正由第二產業向第一產業和第三產業延伸，由主要針對企業向政府機構和非贏利組織延伸，由普遍化質量功能性服務向個性化差異性質量增值服務延伸。

　　質量文化的功能

質量文化對全體員工具有導向、凝聚、約束等功能，這些功能的重要作用主要表現如下：質量文化的`導向功能是企業提升質量工作的基本保障。質量是企業永恆追求的主題，是企業穩定發展的保障。為了提高質量，很多企業絞盡了腦汁，又是開展全面質量管理(TQM)，又是按照ISO9000標準建立質量管理體系，又是學習TPM，結果時間和金錢花了不少，但效果卻不理想，究其原因，就是沒有形成良好的質量文化。很多世界級優秀企業持續發展的基本經驗就是要不斷加強質量文化建設。

質量文化的凝聚功能可以增強企業員工提高質量的主動性。在傳統的以物或以過程為中心的質量管理理念下，員工缺少主動、自覺提高產品質量的積極性。我們知道，質量管理問題實際上就是人的問題，人是生產力中最重要的因素。人的思想決定了工作的態度，決定了做人做事的方式。只有人的思想與態度的轉變，才能從根本上解決問題。只有管理方法、規章制度成為每位員工自覺的行為準則，只有建立起強大的質量文化，企業才能真正建立起堅實的質量基礎，才能真正保證產品和服務質量。同時，質量文化所形成的“文化氛圍”，使員工產生對企業的歸屬感、認同感和使命感，而這些又成為員工忠於企業的內在因素。

質量文化的約束功能所產生的軟約束可以使員工產生自我管理的效應。作為一種文化的形式，質量文化也具有約束功能。它給企業員工樹立了正確的質量價值觀的同時，也建立了以職業道德為中心的員工行為規範，使得員工潛意識裡能對影響質量工作的各種行為做出對與否的判斷，說是潛意識是因為這種行為已經成為一種自覺的、本能的反應。同時，正確的質量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖於現有文化的行為都為道德和輿論所排斥，通過這些無形的軟約束，使得員工能夠實現自我管理、自我約束。

　　質量文化建設

首先要大力強化質量意識，建立全員共同的質量價值。提高質量意識是建立現代質量文化的中心環節。企業必須努力造就一支質量意識強、自覺維護企業質量信譽的職工隊伍，以保持長期穩定地生產使用者滿意的產品。同時要強化市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、使用者觀念、整體觀念、參與意識、問題意識和改善、創新意識。在加強質量意識教育方面，著重進行市場經濟理論和市場競爭規律的教育、符合性質量和適用性質量區別的教育、職工既是生產者又是消費者雙重特徵的教育。

每年的4月7日作為 ”中國石化質量日”，中國石化對“質量永遠領先一步”(中石化質量方針)、“質優量足、客戶滿意”(中石化質量目標)、“每一滴油都是承諾”(中石化質量承諾)、“質量是企業的生命”(中石化質量口號)進行宣傳貫徹，形成重質量、講質量的良好氛圍。一直以來，中國石化都在以打造具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司為目標，致力於以一流的質量鑄造卓越的品牌。在多年的努力中，中國石化不斷提高質量意識，質量管理體系不斷完善，汽、柴油產品質量不斷升級，化工產品質量保持領先優勢，產品結構調整取得新進展，工程質量合格率保持較高水平，服務質量明顯提高，創造了一批國家或地方名牌產品。

其次，積極推行全面質量管理。培育質量文化，提高質量意識，必須在實踐中才能生根、鞏固和發展。因此，企業要積極推行全面質量管理和IS09000等國際標準，強化質量技術基礎，建立、健全質量體系，實施卓越績效模式，走追求卓越的質量經營發展之路，圍繞市場變化，自覺運用PDCA迴圈，爭創世界級質量。調查研究證明，部分員工的質量意識仍有待進一步提升，有些單位質量管理職能發揮不到位，服務質量有待提高。當前，抓質量水平提升、促發展方式轉變已成為經濟發展的重要內涵。石油資源和成品油來源多樣化，使質量管理任務繁重;煉油化工裝置規模化、超大型化，對材料質量、施工質量提出了更高、更苛刻的要求;石化產品市場競爭加劇，客戶對產品質量的期望值越來越高。中國石化作為全球500強第5位的企業，就是得益於加強質量文化建設的結果。

還有，領導要高度重視質量文化建設。世界著名的質量管理學家費根堡姆博士指出：“公司領導是質量成功的關鍵。有力的質量管理的領導對形成質量文化是十分重要的。當今的競爭趨勢已經不是單靠個人在質量上的努力所能決定的，而是要有一種環境，在公司內建立一種框架，使每個員工都積極投入到質量改進活動中去。中國石化作為一家公眾關注度和社會期望值較高的大型國企，對質量問題給予了更多的關注。中國石化領導高度重視質量文化建設，把質量事故列為危及企業根基的“四害”之一，努力把公司的質量工作提高到一個新的水平。

以質求生，以質求勝，質量是永恆不變的主題。企業的振興，首先靠企業的覺醒：卓越的質量文化，是企業和社會發展的關鍵。以質取勝，走質量效益型道路是企業生存和發展的必然選擇。促進企業可持續發展，就必須站在管理的制高點，努力塑造良好的企業質量文化，才能使企業處於競爭的優勢，不斷髮展壯大。