微博編織品牌未來

今年央視3·15晚會曝光了麥當勞、家樂福、中國電信等一批大品牌侵犯消費者權益的虛假欺詐行為。麥當勞被曝光後，第一時間通過官方微博迴應，獲得廣泛轉發。網友以“粉絲TVPKCCTV”來調侃：“在社會化媒體的時代，每家企業都掌握一個粉絲TV，也許威力比央視還要大……”還需要理由嗎?醫藥企業對微博營銷新增“關注”是必須的。

2011年營銷圈最熱的媒體是微博，微博營銷最熱議的案例是杜蕾斯官方微博。它從2011年2月1日發出第一條微博，用8個月的時間打造了作業本懷孕事件、杜蕾斯套鞋事件等多個經典案例，截至今年3月，該微博的粉絲數量已達343232人，發表微博4413條。

杜蕾斯官方微博的成功在於準確的品牌定位、有效的傳播策略和新穎的互動內容，更有一個好的管理和分析工具，運用了新聞時事、回覆互動、網路熱點、粉絲活動、企業聯合、節日專題、惡搞短文、共鳴金句等8種有效手段(俗稱“八度空間”)，不斷提升運營效果和影響力，堪稱微博營銷的經典案例。

主動關注

微博(Microblog)就是長度在140字以內的微型部落格，與部落格的“被動”關注不同，微博的關注更為“主動”，只要輕點“關注”，即表示你願意接受某位使用者的即時更新資訊;從這個角度來看，微博營銷對品牌傳播非常有價值。

目前，各醫藥企業正積極嘗試微博營銷，截至2012年3月20日，在新浪微博認證的醫藥產品有羚銳小兒退熱貼(粉絲量116、微博數705)、好娃娃微博(粉絲量7987、微博數795)、優卡丹官方微博(粉絲量9431、微博數316)、999感冒靈(粉絲量23335、微博數433)和快克感冒藥(粉絲量23699、微博數2149)。

微博之所以成為繼新聞門戶、搜尋門戶、電子商務網站、社群論壇後，醫藥營銷關注和挖掘的新領域，除了資訊傳播速度快以外，還在於它的以下功能：

1.產品推廣的資訊釋出平臺，比如最新的公司動態、產品推廣活動、業內資訊等，引起粉絲關注，宣傳品牌。

2.與消費者互動，通過製造引人入勝的話題討論、與粉絲有獎互動、發起對某一事件的投票等方式進行交流，瞭解消費者需求，改進產品效能和服務，縮短企業對客戶需求的響應時間，建立消費者對品牌的忠誠度。

3.品牌維護提升影響力。通過與客戶的有效溝通，潛移默化地傳輸企業文化和品牌理念，也可通過產品和推廣資訊刺激銷量，甚至可以線上開展“客戶滿意度”調查，為制定企業戰略提供最原始的參考資料。

4.危機公關。調查資料顯示，96%的使用者表示通過微博瞭解、釋出對大事件、突發事件的觀點，因此，企業可在微博中釋出公司對危機的處理過程，針對存在的誤解給予主動、公開、透明的迴應，及時彌補過失，控制事態擴大。

病毒式傳播

企業官方微博平臺可以有規劃地建立企業的微博賬號群，根據不同產品線和地域建立微博矩陣，如同時建立企業微博、產品微博、企業領導者與員工微博等，與企業官方的.網站、產品相關網站連結，讓資訊呈病毒式迅速、廣泛傳遞，形成立體化網路營銷效應，整體提升品牌傳播效果。

微博創立初期，要吸引粉絲關注，形成進一步溝通和互動，最終加強粉絲的粘著度，逐漸成為產品影響力最大的微博平臺(見圖1)。此外，不同的時期設定不同的標籤，讓和企業產品微博相關的關鍵詞搜尋結果處在第一頁，以便引起粉絲關注。

值得注意的是，微博的更新要有規律，每天發5~10條博文，1小時內不要連發2條;抓住高峰發貼時間，如上班、午休、下午4點後、晚上8點左右;內容有連載性，可顯著提高粉絲的活躍度;不要關注超過50個人，哪怕你有100萬的粉絲;定期舉辦活動，品牌活動網站連結企業微博賬號，能讓粉絲數量快速增長，提高其忠誠度。

此外，提升微博影響力還可從以下3個方面著手：1.創造有意義的體驗和互動，人們才會和你交流;2.主動搜尋行業或產品相關話題並轉發，主動與使用者互動;3.善用大眾熱門話題連結企業或產品，如重陽節關愛骨質增生患者等，詳見圖2。

微博是網路營銷、植入式廣告、客戶服務和品牌宣傳等的最佳場所，具有重要的商業價值和巨大潛力。筆者相信，憑藉其獨特的傳播優勢及平臺開放度的進一步提高，微博營銷勢必能為品牌營銷帶來無限可能。

微博將編織品牌未來!