微軟與戴爾放棄員工績效評估 但似乎不是好主意

媒體開始注意到，微軟、戴爾、埃森哲和紐約人壽等大公司均開始放棄管理界最令人厭惡的傳統之一：績效評估。《華爾街日報》在幾天前注意到了這種趨勢，上個月，《哈佛商業評論》和CNN財經頻道均發表了與此有關的文章。這些文文章的主題是一致的：哈利路亞，績效評級終於死了。

要不是由於一個問題，我也會為此舉喝彩的。不同方式的績效評級只是一種工具，許多公司輕視它，並非因為工具本身不好，而是因為使用工具的人不稱職。公司真正要做的是提高工具使用者的技能水平，幫助員工變得更好，儘管這項任務更加艱鉅，但領導者可能認為，他們可以通過改變工具來改善公司的績效——這是一種危險的心態。

對於績效評估這一工具好壞的爭論，所有人最喜歡的一個例子是傑克·韋爾奇擔任通用電氣CEO時推行的強制評級制度：每年必須將所有員工劃分出高、中、低三檔(隨著制度的變化，具體的定義也在改變)，並且必須將每個人的級別告訴他們。在通用電氣如日中天的時候，許多公司採用了這一制度，但結果並不美好。有些員工對自己得到的評級感到憤怒，有的感覺這種制度造成了彼此對立：我要進入一個更高的級別，必然有人要被擠下去。微軟直到兩年前才放棄這種制度，公司員工對此感到非常高興。

當時，我曾與戴維·卡爾霍恩討論過這個問題。卡爾霍恩曾是通用電氣的'高管，在尼爾森公司擔任過CEO。他是這種制度的支持者，也曾在尼爾森公司推行這種制度。他的回答非常簡單：這種制度的重點是“強制進行對話”。許多管理者討厭嚴厲且誠實地告訴員工評級結果。而這項制度正是為了迫使他們這麼做。對於其他方式，他沒有什麼意見，但按照他的經驗，哪怕你讓管理者有一丁點避免給員工誠實評價的迴旋餘地，大多數人也會大加利用。而如果出現這種情況，員工將永遠不知道他們的真正表現，從而也就失去了自我提高的機會。

許多放棄舊評級制度的公司，正在尋找其他方式，以強迫管理者進行誠實的對話。例如，Adobe公司的“核查”制度吸引了不少人的關注，這項制度要求經常提供反饋，但沒有一年一次的要求。其他公司也開始採用這種制度。

不論採用哪種方式，領導者面臨的真正問題在於文化。在你的公司，對上級、下級或同級坦誠談論個人績效，在文化上是否合適?如果是，你的公司肯定是一家優秀的公司。否則，公司的其他方面也很難做到出色。不論使用哪一種評估工具，公司都必須改變文化。這種改變首先要從最高層開始。