電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）1

20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協力、相互配合，客戶接待辦以“提供優質服務，提升業務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協調、解決使用者反映的各類投訴和諮詢問題，服務工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受使用者反映的各類問題xxx件，電話諮詢餘xxx餘次，使用者投訴處理率100%，使用者滿意率達98%以上。現將20xx年工作總結如下：

一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質

今年x月，在參加了xxx主任的培訓學習後，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規範服務;並確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對使用者的各類諮詢，及時解決使用者反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二、完善服務細節，把握服務重點

客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序執行;每月及時對登記使用者進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯絡單”的使用，對使用者反映的問題隨報隨籤，及時跟蹤落實情況。對待“三來”使用者，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有迴音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓使用者滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯動，及時解決使用者燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網路報道的供水方面的資訊，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，並主動與使用者溝通，多次協調各相關部門前往現場檢視、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，儘快解決使用者的各類用水困難，不讓使用者為用水產生麻煩。遇到不理解的使用者，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將使用者不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，儘量做到讓使用者滿意。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優質服務;

2、每月及時做好各項記錄表的彙總整理和使用者回訪工作;

3、主動和公司相關部門溝通，做到不迴避、不拖延、不扯皮，提高使用者反映各類問題的解決效率;

4、做好本部門每月的安全和衛生工作;

5、完成好公司和部門佈置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓使用者更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績!

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）2

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x月的時間了，在這x個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。

一、從這幾月的工作中總結出以下幾點

1、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

2、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己：

①注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

二、制定如下計劃

1、效完成外呼任務

在進行每天的xx，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

2、加強自身學習，提高業務水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;

3、增強主動服務意識，保持良好心態;

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的職業心理素質。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）3

20xx年，我廠堅持“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛工作方針，認真貫徹華電集團公司、華電福建發電有限公司有關防汛工作精神和要求，在電網水調中心的指導下，以管理和技術創新為支撐，立足於防大汛、防早汛、抗大災、保發電，切實落實各級防汛崗位責任制，認真組織防汛安全檢查及缺陷整改。經過全廠職工的共同努力，防汛與迎峰度夏保發電工作有機結合大獲成效，有效化解颱風、洪水災害的侵襲，避免了由於颱風或洪水災害可能造成的裝置事故和停電事故的發生，實現了安全渡汛和發電效益雙豐收。現將主要工作總結如下：

一、流域水情及水庫排程概況

截至20xx年11月28日，古田溪流域平均降雨量20xx.7mm，比常年多20.6％。徑流總量17.86億m3，比常年偏多30.1％，棄水量2.611億m3，屬於豐水年份。年度發生較大洪水四場，最大一場洪水洪峰流量超五年一遇，四天洪量超50年一遇（各月降雨及徑流情況見附表1）。

一級水庫年初水位362.43m，比多年平均同期水位低6.1m。第一季度流域平均降雨量和徑流量與常年值相當；

第二季度降雨量比常年同期多44.5％，徑流量多48.7％，其中6月份的徑流量為常年的2倍略多；

第三季度降雨量略低於常年，但徑流量比常年同期值多20.8％。10～11月降雨量比常年多36.7％，徑流量比常年同期值多29.4％。今年一級庫水位最高水位蓄至381.78m。

二、主要做法

1、建章立制加強領導從組織與宣傳上保證防汛工作落到實處

加強領導落實行政首長負責制今年年初古田溪溪水電廠成立了以廠長為組長的防汛領導小組以及防汛辦公室，組建了抗洪搶險指揮中心和6個抗洪搶險分隊，以保證遇有大洪水時的抗洪搶險工作能順利進行。確實做到了防洪有組織，預防有措施，搶險有能力，責任層層落實，確保抗洪、搶險各項工作的有序開展。

強化宣傳，樹立“防汛工作、人人蔘與”的防汛意識20xx年1月6日，召開了20xx年廠安委會擴大會議，對安全生產和防汛工作提出了要求。要求廠屬各部門克服麻痺僥倖思想，認真落實防汛崗位責任制。同時利用廠刊、廠報、廣播、廠網等媒介進行防汛知識和防汛工作宣傳，及時報道廠屬各單位防汛開展落實情況。

根據防洪法和古田溪流域歷年的防汛特點，汛前以古田縣防汛辦的名義印發了防汛知識宣傳手冊，並通過古田縣防汛工作會議發放至全縣各鄉鎮。以幫助職工和周邊村民樹立“防汛工作、人人蔘與”的防汛意識。

根據古田溪流域的特點和水工建築物的實際情況，結合往年防汛工作經驗，年初印發了《關於下達20xx年防汛工作安排的通知》，元月份完成了20xx年大壩觀測資料的整編和定性分析，提出了《古田溪水電廠水工建築物評級成果》、《20xx年梯級大壩攔洪簡要分析》，在此基礎上根據有關的設計檔案、技術規範編制了《古田溪梯級水庫20xx年防洪排程方案》報省經貿委審批。

2、做好防汛檢查及缺陷整改，確保防汛工作長態運作

制定計劃加強檢查落實整改年初制訂了20xx年汛前檢查實施細則，並由生產副廠長帶隊對各梯級電站、芹山電站、周寧電站、雙口渡電站的水庫、大壩廠房等建築物和防汛設施，各單位防汛工作落實情況等進行全面的檢查；

對大壩溢洪閘門及其啟閉系統、備用電源、各級電站的防洪門等進行了試驗。此次自查共發現31條缺陷，在汛前全部整改完畢。今年3月2日至3日，由華電福建發電有限公司、省電網公司等組成的聯合檢查組對我廠防汛及二十五項反措進行檢查。提出了11條整改意見，已全部整改完畢。為更有效地保障各級電站的通訊暢通，汛前還添置了4部衛星電話。

加強下游行洪通道和上游庫區調查古田溪流域面積為1325平方千米，庫邊面積數十平方千米流域內經常有非法圍墾等現象。為加強對水庫的管理，維護本廠的利益，我廠堅持每季度對流域進行一次巡查，今年3月份會同古田縣防汛辦對一級庫區流域進行了一次全面巡查，發現並制止了兩處庫內圍墾行為。汛期每場降雨及颱風前期及其期間，廠領導都組織相關人員進行氣象趨勢分析，落實防汛各項工作。洪水和降雨期間，各級電站均加派人員駐守現場。

古田溪一級大壩已有五年未洩洪過。為確保今年的洪水排程萬無一失，今年洪水期間，洪水頻率雖未達到要求廠領導進行洪水排程會商的量級，但在每次洪水期間，廠長都帶頭駐守水情排程中心值班，組織洪水排程會商，指揮洪水排程和全廠抗洪搶險工作。4月1日至10月7日，水情班實行24小時防汛值班，對重要氣象資訊在網的氣象資訊網站上釋出。在洪水期間，依靠水情自動測報系統，結合上游水文站人工測流和雨量站人工報訊等手段，根據洪水排程原則精心排程，在上級防汛部門的指導下合理攔蓄洪尾，並實現了洪水和棄水期間全廠機組的穩發滿發。

認真執行報訊制度，始終把人民群眾利益放在第一位6月19日流域來水迅猛，水位上升較快，18：00告知古田縣防汛辦一級水庫水位可能迅速上升，要求做好鄉鎮安全告知工作，並組織人員到一級大壩下游巡視檢查，將有關安全注意事項告知附近村民。6月20日20：00左右針對一級大壩下游有村民不顧勸阻冒險捕魚的情況，通知公安局駐廠派出所、庫區派出所和泮洋鄉派出所派人，制止了村民的冒險行為。

加強水工建築物及其輔助設施的檢查和消缺自6月20日一級大壩首次開閘洩洪以來，我廠多次組織人員對全廠各級水工建築物進行洩洪期間的現場檢查，並對各級大壩進行全面加測，對觀測資料認真分析，保證了各級水工建築物安全渡汛。今年完成了二級大壩補強加固工程竣工驗收和第二次定檢工作、三級大壩升壓站護坡加固、四級大壩壩頂整治、三個水文站測流改造等工程專案。

認真組織防汛演習提高抗洪搶險應急能力為進一步提高全廠職工防汛意識和抗洪搶險的應急能力、檢驗我廠防汛預案的可操作性和實用性，以及早發現問題，解決問題，提高全廠整體防汛應急能力。20xx年5月9日，舉行了一次全廠防汛演習。演習內容包含了搶險隊伍、車輛以及防汛物資排程、水庫洪水排程、通訊故障應急處理、防汛設施故障應變處理、防水淹廠房措施預演等，現場演習結束後進行總結分析，達到預期效果。

三、所取得成效

1、積極開展經濟排程節水增發電量

今年，我廠大力開展水庫經濟優化排程，年初制訂了節水增發電年度計劃。日常排程中加強與省調的溝通聯絡與協調，採取一系列行之有效的措施來提高水能利用率。如：抬高三、四級水庫發電執行水頭；

洪水期間梯級電站利用發電預騰庫攔蓄梯級區間洪水，增發電量1480多萬kwh；

合理攔畜洪尾以增加一級水庫蓄水量；

根據來水和氣象趨勢一級高水位時小流量洩水補償下游發電流量，多發電量1210萬kwh；

正常條件下，按滿足梯級電站電力平衡和水量平衡條件下的全梯級日負荷最優分配，減少機組空載水量損失；

合理安排檢修專案，統一安排同一單元系統機、變、配專案，同一線路的檢修和預試專案，避免重複停電檢修等。使我廠今年的節水增發電量取得了明顯的成果，截至11月29日，完成發電量5.64億kw。h，提前完成全年發電任務，1～10月，全廠節水增發電量9030.76萬kwh，節水增發電率達20.58％。並創下日負荷歷史最高記錄。

2、加強聯絡、積極爭取得地方支援，創造良好的.防汛工作氛圍。

今年我廠繼續加強與地方政府、交通、氣象防汛部門的聯絡，多渠道地開展防汛工作。及時將我廠的防汛組織機構、防汛措施等抄送地方政府，與地方防汛辦就防汛工作方面互相交流，聽取地方政府部門對我廠防汛工作的要求，對我廠防汛工作中遇到的問題爭取得到地方政府部門的理解和支援。在地方政府、防汛部門的協助下，解決了高頭嶺土壩排水凌體長期被附近居民破壞、一級庫內新建圍墾等問題。同時古田、屏南兩縣氣象局簽訂氣象服務合同，為水庫防洪、經濟排程提供氣象服務。

四、洪水預報和水庫排程情況

20xx年一級水庫洪峰在600m3/s以上的洪水有4場，達到考核要求的洪水（洪峰流量≥800m3/s）有2場，一級大壩閘門操作34次，一級水庫總洩洪量2.611億m3。統計情況見（附表2）。

1、20050514＃洪水排程情況：降雨主要是受低空切變線和冷空氣天氣的共同影響，流域以間歇性的陣雨和雷陣雨為主，過程雨量121mm。強降水主要集中在流域的中南部，一級庫實際入庫洪峰出現在14日11時，流量達907m3/s，此時一級庫水位較低，洪水全部攔蓄，庫水位從367.65m升至371.61m。

2、20050619＃洪水排程情況：本場洪水主要受西南較強暖溼氣流和低層風速切變影響，流域從17日18時開始出現明顯的連續降雨，至6月23日16時，流域平均過程降雨量達428mm，最大降雨區主要分佈在流域的中北部。

6月19日18：00古田溪流域發生今年最大洪峰2350m3/s（超五年一遇洪峰流量，四天洪量超50年一遇），6月20日18：10一級水庫水位380.67m。開啟示警流量。本常洪水級水庫最大下洩流量為1326m3/s，錯峰1024m3/s。

五、汛期災害和修復

1、5月14日凌晨，二級大壩距壩址約600m處上壩公路被沖毀，長約15m混凝土路面斷裂坍塌。已修復。

2、5月14日凌晨，一級生活區退管辦大樓下山坡發生滑坡，造成山坡下漿砌塊石擋牆中部被衝跨約110m長。正在進行工程修復設計

3、5月14日晚，一級電站＃1大門至三叉崗進廠公路山體發生滑坡，阻斷交通。已修復

4、一級電站至四米蝶閥道路塌方，造成壩區ii迴路一根電杆傾斜、全廠生活用水管路損壞。已修復。

5、6月21日，二級大壩下游右岸約300m2的邊坡被沖塌。正在修復。

六、經驗總結

1、地方政府的態度是理順周邊防汛的關鍵。

水電廠防汛工作的重要性是不言而喻的，而水電廠的防汛涉及到整個流域。工作中不可避免的需要當地政府的支援、協助和理解，20xx年我廠在古田防汛辦的配合下，成功的制止了兩處庫內圍墾行為，解決了高頭嶺土壩排水凌體屢著破壞問題。但由於當地政府對一級庫內的梅洋電站態度模稜兩可，使該事件一直未能得到徹底解決。

2、防汛工作動態跟蹤檢查方式卓有成效

水電廠防汛是一項長年累月、周而復始、不能怕麻煩的工作，在工作中，我廠按照部門自查—厂部複查——部門整改——厂部動態跟蹤檢查的一整套行之有效的動態管理機制。汛前在各部門自查彙報後安排全廠性防汛複查，根據檢查情況下達整改通知書，汛期廠防汛辦和監督部多次聯手進行動態跟蹤檢查，並及時查出部分單位防汛材料不足、措施落實不到位現象，責令馬上整改。

六、存在問題及建議

1、一級電站發電流量卡脖子且預埋管道鏽蝕嚴重

古田一級電站現有裝機6臺，裝機容量66兆瓦，最大發電下洩流量為67.2m3/s，正常情況下一級電站滿負荷時的發電流量僅夠下游電站一半的發電用水，造成了一級電站日常發電用水偏小而洪水期又大量棄水的不正常現象。同時根據檢測一級電站地下廠房預埋高壓管道鏽蝕相當嚴重，已無安全裕度，是一個較大的安全隱患。建議儘快實施一級電站的擴建工程專案。

2、一級水庫庫區非法圍墾嚴重，影響了水庫的正常洪水排程。特別是一級水庫內的梅洋電站仍未得到徹底解決，希望省公司先政府有關部門呼籲，制止在水庫中的各類圍墾、修建等違法行為，責令拆除已建建築物，並按有關法律規定進行處罰。

3、在6月19日的洪水中，一級水庫上游河道內小水庫潰決三座。暴露出庫區上游河道內小水庫設計防洪標準及施工質量偏低，在大洪水小水庫接連潰決時會形成更大的洪水，將使下游水庫大壩出現更大的險情。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）4

20xx年上半年，汽機轉機班按照公司班組發展的要求，從班組安全生產、文明生產、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發，著力推進班組建設，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產任務，現將上半年工會工作做如下總結：

1、建立制度，健全組織，確保班組各項工作順利開展

公司一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導，健全組織。年初，班組成立了工會小組，確定了班組的幾大員，建立了班組的組織機構，班組長直接負責本班組的各項工作，做到了班組工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現管理到位。班組認真總結以往班組管理工作的經驗，量化目標，不斷創新，完善了班組各項規章制度，按照公司班組建設考評標準，從安全生產、文明生產、基礎管理、文明建立、民主管理等幾個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在公司進行的班組建設考評中，我班組被評為優秀班組。

2、以安全文明生產為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規章制度

班組嚴格落實了安全生產責任制，堅持了每週的安全生產例會，認真執行了各項安全制度。班組結合“安全生產月”、“安康杯”等活動，紮實有效的開展了一系列安全生產保障活動，提高了班組成員的安全生產意識，確保了人身安全。

3、加強班組技術培訓管理

班組著重抓好班組成員的能力提升和培養，根據班組專業的特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動，每月開展至少兩次技術問答，定期組織班組長培訓座談會，講解專業知識，交流學習心得和體會，使每位班組職工技能水平得到了提升。

4、紮實有效推進精神文明建設和民主管理工作

班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了上級各項精神、會議的學習，確保了上級精神思想在基層的貫徹與落實。班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，加強民主管理工作，通過開展各項職工活動，提高了班組成員的主人翁感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。

班組在上半年的工作中取得了一定的成績，但也存在著不足，隨著公司的不斷髮展，如何發揮好職工的積極性，強化公司全域性意識等方面還有待進一步提高，今後，班組要加強工會自身建設，以奮發有為的精神面貌為公司的發展做出新的貢獻。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）5

執行部在發電公司的領導下，在兄弟部門的大力協助下，在安監部門的監督幫助下，團結全部門員工努力提高安全意識，安全工作取得了一定的成果。未發生人身安全事故，未發生人為責任停爐停機事故，未發生火災事故以及裝置凍壞事故。

在安全生產方面，始終把“安全第一”作為部門的首要工作原則，嚴格貫徹不安全不生產的理念，先後深入學習了安全與操作規程，定期進行安全培訓及考試，並利用學習班組織各值宣講《電力行業二十五項反措》以及火電廠典型的事故案例等以提高安全防範意識等等。動員全部門幹部職工，狠抓安全基礎和薄弱環節，查詢問題、堵塞漏洞，加強日常檢查，狠抓現場管理，嚴格貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，紮實的開展安全生產工作，安全生產工作呈現出較好的面貌。

部門針對人員結構複雜，文化素質差參不齊的現狀，經過反覆討論，再次修定了《執行部管理考核辦法及實施細則》（試行），並組織員工學習，以規範各崗位人員的行為。加強了班前會、查崗、埋雷等手段規範執行人員的行為。加強“三違”的查處，堅決糾正習慣性“三違”，嚴厲打擊嚴重“三違”現象，加大處罰力度，杜絕“三違”的發生。利用學習班，給值內講解“二十五項反措”，組織學習一些事故案例，讓安全警鐘常鳴。提高職工的安全知識和操作技術能力，提高每個人處理事故的能力，避免事故的發生。利用班前會，及時傳達公司及部門的精神，安全問題天天提，安全教育天天講。通過以上的學習和宣傳工作，讓每個人明白《安規》是用血的教訓寫出來的。對自己應注意的安全事項和應承擔的安全責任，做到事先告知、心中有數，強調每個員工都要做到“三不傷害”。在職工中形成一種“安全為我，我要安全”的意識。

另外，部門加大了反“三違”力度，在安全管理上採取重獎重罰的政策，先後查處“三違”人員十多人次，對發現隱患的個人都予以了獎勵。每月兩次進行現場檢查，查出問題230條，較大安全隱患3條。對部門內部的問題責任到人，限期整改、定期複查，將安全隱患的缺陷消除在萌芽狀態；部門無法處理的問題，聯絡檢修部或生技部及時處理；對較重大又無法處理的及時制定相應的措施，保證機組的安全穩定執行。

部門每月對執行人員進行兩次安規培訓，一次考試。按規定對新入廠學員進行了安規培訓及考試。組織了6次反事故演習，包括：消防演習、1#發電機跳閘、1#發電機差動保護動作、廠用電中斷、兩回出線跳閘和緊急停機停爐。到目前為止，組織了安全活動10次，安全學習8次、二十五措學習25次。組織操作規程閉卷考試8次。加強了班組建設，選出兩個明星及班組。進行了安康杯活動。現場標準化方面，完善現場許多安全標識，包括警示牌、禁止牌、裝置標識、閥門牌、指令牌、管道標識等等。多次修補了消防栓、消防沙等消防設施，建立了安全用具室，同時也做了大量的冬季防凍工作。

總之，不斷的安全工作使我部門的全體職工認識到了安全的重要性，明確和清楚了工作中應注意的安全措施，提高了全員的自保互保意識。安全工作要時時抓，日日講，在以後的工作中，警鐘常鳴，再接再厲，使我部門的安全工作再上一個新臺階。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）6

我從入職到今天可以說就是x個月了，在這公司的x個月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅強著我們，很快新年就要到了，新的挑戰也會跟著而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數下自己今年的收穫，然後再想想明年的事情!

一、個人總結

我是x月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業的實施主管，沒有人告訴我什麼是商家編碼，沒有人給我介紹網店是什麼樣子的，我要如何開始學習這個系統。我剛後的第一個星期，我就跟著池龍發去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來後的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統的培訓!

很快，所有的努力終於有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網店到系統的操作，讓我明白系統為什麼能對接上網店，怎麼對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終於我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學著別人測試系統，雖說沒有測試任務，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習!在x月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統，我自己也學著做各種各樣的操作視訊。沒有人要求我這麼做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視訊不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在x月初的時候，我終於實施了第一個客戶。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕鬆的活!整個實施過程，我學到不只是軟體的技能，也學到了軟體系統的分析，功能文件的整理!

後續的實施慢慢的開始順利，不過由於性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩定，在給x個客戶實施的時候言語過於急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導致實施質量很不好，雖然最後這x個客戶還是使用系統了，但是由於我的工作態度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我後來一直警告自己的!

二、我的收穫

1、實施過程中，技能的專業度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度;

2、實施後過程中處理問題態度，影響著這個客戶對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進去幫他們去想別的辦法，那麼再刁難的客戶也會感激你，這點我很感謝xx部的xx，我非常很認同;

3、實施過程中，要敢於告訴客戶好的操作流程，建議他們規劃出流程，為他們將來的發展做好基礎，同時在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝xxx;

4、實施過程中，要經常去整理收集各種問題，對於將來公司的發展以及系統的改善都是很寶貴的財富;

5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產品的實施，培訓，對接著客戶，客服，業務，產品部的人，專業，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以後要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）7

光陰似箭，日月如梭，轉眼20xx年已圓滿過去，回首過去一年，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我卻必須面對現實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓。

自從20xx年8月來到x電廠工程專案部以來，在專案部領導、專案部同事的關心和幫助下不斷的完善提升自己。過去一年對於我個人成長顯得至關重要，現對過去一年的感慨、總結如下：

一、工作方面：

在專案部領導的信任與支援下，讓我成為工程科副科長並主管主廠房等區域施工工作。20xx年是整個工程施工的關鍵一年，主要集中力量配合安裝單位施工，並完成主廠房區域二次結構及室內工作。同時為實現#1#2機雙投創下有利條件。

20xx年新年伊始，在主廠房框架結構已結頂的情況下，20xx年3月15日#2機汽機房屋面混凝土澆築完成，標誌這主廠房區域工作重點開始進入二次結構和裝修。

首先一重大節點倒送電，面對壓力迎頭而上，積極為倒送電是創造土建有利條件，倒送電涉及到的220KVGIS室、6KV開關室、各配電電子間內土建施工以及內部裝修。在倒送電期間每天需參加倒送電會議，學會了在會議上能合理的答應業主、安裝單位提出的工期要求。通過會後的合理安排，保證了我們土建施工的進度要求，各配電間為倒送電創造了良好的條件。

其次在主廠房內部框架樑柱清水混凝土、內牆、樑側膩子塗料施工，從中學會了怎麼和安裝單位之間交叉作業。由於安裝單位安裝管道，對我們廠房區域內的腳手架存在相碰的情況，為了考慮我們自己的經濟效益，絕不出現腳手架拆除前樑柱沒有施工的情況。因此過程中我需要合理安排腳手架的搭設時間，並規定班組對於某條樑、某根柱應該在什麼時間完成，都對他們做了硬性規定。從而保證了腳手架拆除之前施工完成。在不斷的克服安裝單位提出的要求中不斷的完善自己在施工中的短處。

再次為兩臺機組年內保證雙投，主廠房區域也成為業主、安裝單位等關注的重點，要求我們必須為雙投提供良好的條件。由於安裝單位不能及時的將場地讓出。以至於主廠房區域在後期地面面層施工時顯現的尤為被動。特別是主廠房13.7m、0m層，其中13.7m層面層施工需等安裝單位將臨衝管支架、管道、臨時辦公室等撤離現場時才能施工。致使施工升降機的拆除還沒有進行面層施工，為保證13.7m層具備良好的投產條件，在#1機具備條件後3天完成面層施工，#2機具備條件2填完成面層施工，從而得到業主的肯定。0m花崗岩也在#2機168之前全部施工完成，為後期的雙投提供了良好的執行條件。

二、施工困難

在這一年的施工中雖然能順順利利的完成了各個節點工程，但也存在這各種讓我預想不到的困難。

1、在主廠房區域內框架樑施工中，由於和安裝單位存在著各種交叉作業，對我來說施工的安全顯得尤為重要，如期間的防火、高空墜物等。

2、在裝飾裝修過程中，對班組人員的控制上不能按計劃實施。像對電子間內牆塗料、FC板等裝修人員控制不利。以至於在裝飾裝修上多次受到業主批評。

3、在樓板面層施工中，對地面平整的控制不利於後道工序施工。在後期出現了多次地面重新處理的情況。特別是鋼格柵板的調整上。

三、吸取經驗、教訓

一年的施工過程總結過來，總有些讓我感到有些東西應該早一點進入，如在主廠房施工中

1、關於格柵板調安裝，特別是汽機中間平臺格柵板的安裝，由於前期格柵板遲遲未到，導致後期不能再168之前安裝完成，在後期安裝中，安裝困難大大增加。

2、關於屋面防水層施工，沒有能早期進入施工，致使後期施工中與廠房後工業化施工相互衝突，產生了“魚與熊掌不可兼得”的現場。

四、展望未來

今年的主要目標是創標達優，電廠的最終目標是國優金獎。在創優的過程中，涉及到各個方面，如建築物牆面垂直無滲漏水，牆面、樓面地面平整無裂紋，色調一致，地面無積水、空鼓、陰陽角方正。混疑土結構內實外光，菱角平直，接頭平整。各機座所有外露混凝土達到“清水混凝土”效果。這些都是在創標達優中控制的重點。因此需要我更加努力的去把握好每一個細節部位。

結一年來的工作，主廠房區域之所以能夠實現的長期穩定，主要是得益於專案部領導和同事大力支援、鼎立幫助。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，儘管我做了大量的工作，取得了一定的成績，但與專案部領導的要求，仍存在一定的差距，我將在今後的工作中不斷努力克服和改進。

電力客戶服務員工作總結範文（通用8篇）8

執行管理的好壞，對電廠來說至關重要，它對機組能否穩定安全經濟執行及節能降耗都起著決定性的因素。我公司各生產管理科室從明確責任入手，理清思路逐月對各執行單位進行考核，做到獎罰分明。各生產車間則要對自己的經濟指標每月進行一次分析，值長室每月進行一次彙總，對執行中存在的較大問題，組織專人專題進行討論，拿出具體措施，專人負責落實。

當然，在生產中只抓執行管理只是一個方面，裝置的檢修狀況，對裝置執行的安全可靠性更是有著直接的影響。今年的裝置管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴格要求每執行班一班三查，安教科一天一查裝置執行狀況，發現問題及時彙報並督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過夜，小缺陷不過班，保證主裝置消缺率100%。輔助裝置消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴把檢修工藝關，明確驗收質量標準，要求裝置專責人必須深入生產現場瞭解裝置狀況，檢查裝置檢修質量。

1安全生產情況

認真開展春季安全大檢查，厂部對此次安全大檢查作了周密部署，召開了動員會，並提出了具體要求，各分場、部門、有關科室按廠裡的統一部署，組織職工認真學習各項規程和有關檔案，並認真開展自查，對查出的缺陷、隱患堅持邊查邊改。廠安委會成員分兩批對廠內生產現場和各多經單位進行了安全大檢查，對廠區內各生產現場和防汛措施進行了重點檢視，落實到有關單位進行整改，有效地保障了全廠的安全生產。

裝置檢修及更改情況

2狠抓安全工作，確保安全局面

安全是電力企業永恆的主題，是企業發展的基礎與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預防為主”方針。在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。

第一，安全生產責任落實到位。逐級簽訂了《安全目標責任書》，並健全了廠、車間、班組三級安全網。落實了安全生產獎懲考核制度，安全目標明確，責任壓力到位，對在安全上出現的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責任嚴肅處理，並且我公司考核辦對責任制完成情況實行隨機考核，考核結果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責任心和積極性。

第二，以反習慣性違章為重點，進一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴格執行“兩票三制”，做好事故預想和危險點分析，並不斷完善安全監督約束機制，嚴格落實安全責任制，加大安全執法力度，把“安全第一”始終貫穿於安全生產的全過程。

第三，加大安全教育宣傳力度。通過漫畫、黑板報等形式，大力開展安全教育活動，做到警鐘常鳴，提高防範意識。