上下級關係如何溝通

上下級關係如何溝通那呢？每一個人都有一個直接影響他事業、健康和情緒的上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。下面小編整理了上下級關係如何溝通的相關內容，供大家參考！

任務目標

1與上級溝通的基本原則

2與上級溝通的藝術

3怎樣讓上司同意你的觀點

4怎樣讓上司接受你的反對意見

　任務描述

小華和小麗參加了學校的寒假外出實習，到工作崗位上去體驗，在工作崗位上擔當全 職員。因為沒有工作經驗，工作中又有很多不可控的事情，小華總是加班到深夜，但報表 還是出現問題，經常受到各級領導的嚴厲批評與訓斥，小華覺得領導沒有體諒自己的辛 苦，感覺很委屈，實在忍受不了這種工作環境，拂袖而去。小麗也覺得上司在管理上存在 著很多問題，一直抱怨，有時覺得領導還不如自己會管。

任務分析

我們每個人不可能都成為領導，但是幾乎每個人都會成為下屬。和自己的上司打交 道，是自己日常工作的重點，溝通的效果機會體現你的溝通能力，又能夠影響你的發展前 景，因此如何與上級溝通要引起高度重視。

　相關知識

1客觀看待上司

為了更好地輔助上司工作，下屬要儘可能多瞭解上司。但瞭解多了就可能出現兩種情 況：要麼對上司佩服得五體股地，在上司成了員工眼裡“完人”；要麼應了西方的一句話 “僕人眼裡無偉人”，下屬發現上司身上的毛病和缺點一點兒也不比自己少。不管是盲目 崇拜，還是無情“批判”，事實上都是下屬的大忌。作為下屬，要始終牢記一點：為上司 服務是你的工作，上司就是上司，不管了解到了上司的優點還是缺點，做下屬的都沒有對 上司品頭論足的資格。大多數情況下，上司也不會因為你的喜歡和不喜歡而改變什麼。下 屬只有客觀看待上司，專業對待工作，才能處理好與上司的關係。

2調整自己，適應上司

是為上司服務的，上司不會因為下屬而改變自己，所以要想與上司融洽地相處，只有 不斷調整自己以適應不同的上司。因此，下屬要學會做“水”，隨容器的不同而變化，原 則性問題要堅持。

3尊重上級，是你與上級溝通的前提

古語云：“事上敬謹，對下寬仁。”下級對待上級要尊敬，上級領導不僅行使權力， 也需要威信與影響力。 當然尊重不等於盲目的順從。順從是指無論正確與否，都無條件的聽從領導的指令、 安排和意見，無原則的執行其命令，是部屬對“尊敬領導” 的誤解，是不健康的心理狀 態，是迎合與奉承。

4踏實做好本職工作，是與領導溝通的基礎

無論你從事什麼工作，兢兢業業、踏踏實實的做好本職工作是良好溝通上下級關係的 基礎。有的人常在領導面前誇誇其談、言過其實，特別喜歡在領導面前表現自己，這些只 能獲得領導的暫時信任，很快就會感到你華而不實。

5擺正位置，領悟意圖是與領導溝通的根本

“出力而不越位，建功而不表功”，不要過分的表現自己，突出自己，更不要張揚自 己幫助上級做了什麼。 和上司打交道時，要能夠領悟上級的意圖，應該有默契，又是一個手勢，一個眼色，都能 夠心領神會。

　6與上司溝通的藝術

（一）跟上司溝通要注意得體

與上司溝通，不是難在有禮，而是難在得體。大多數人對於上司都是比較尊敬的，那 麼怎樣才能得體的與上級溝通呢？主要應注意以下幾點。

1、不媚不俗，不卑不亢。 與上司相處首先要做到有禮貌、謙虛，但是，絕不要採取“低三下四”的態度。絕大多數有見識的上司，對那種一味奉承、隨聲附和的人不會予以重視的。在必要的場合，也 不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實、講道理，上司一般是會予以 考慮的。

2、主動和上司打招呼、交談 作為下屬，積極主動地與上司交談，能夠漸漸的消除彼此間可能存在的隔閡，並使得 自己與上級關係相處的正常、融洽。當然，這不能與巴結相提並論。

3、儘量適應上司的語言習慣 應該瞭解上司的的性格、愛好、語言習慣，如有些上司性格爽快、乾脆，有些人沉默 寡言。

4、選擇適當的時機與上司交談 上司一天要考慮的問題很多，你應當根據自己問題的重要程度，選擇適當時機與上司 交談。如果你不知道上司何時有空，不妨寫張紙條或者口頭約定一個時間，這樣，上司便 可以安排時間了。

5、對交談內容事先做好充分約定 在談話時，要儘量將自己所要說話的內容簡明、扼要的向上司彙報。如果有事情需要 請示的，自己心中應有兩個以上方案，而且能向上級分析個方案的利弊，這樣有利於上司 做決斷。

（二）跟上司溝通要注意分寸

在職場中作為下屬，必須設法與上司處理好關係，而處理好關係的主要武器便是溝通 有分寸。切不可信口開河，貿然出言，否則一語失當，悔之晚矣。

　　（三）精神飽滿的接受上司的指示

和上司之間的關係如何取決於工作表現與情況溝通。工作表現平庸而又不善於溝通， 想和上司建立其良好的關係是不可能的。所以，正確的接受上司的指示、命令是與上司建 立其良好的人際關係，獲得上司新人的基本條件。

1、精神飽滿，爽快利落。

2、把指示和命令聽完，不要輕易打斷。

3、清楚地表示自己應急明白指令內容。

4、如果無法接受，要恰當的說明理由。 說不的技巧： 祕訣一：先傾聽，再說 “不”。 祕訣二：溫和堅定的說“不”。 祕訣三：多一些關懷與彈性。

5、別忘了委婉的闡述自己的意見。

（四）把握重點向上司彙報工作

向上司彙報工作，應根據所要彙報的內容和領導的時間安排，既簡明扼要，有中心突 出的把要回報的內容有條有理的說出來，這樣才便於領導領會你的意圖並給於你明確的`答覆。

1、突出彙報中心

泛泛而談、雜亂無章的彙報顯得很膚淺。通常，彙報者可把中心工作的情況作為彙報 中心，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結、如此彙報才能充分反映你的工作質量。

案例

某建材公司的馮濤從一個使用者那裡考察回來後，敲響了經理辦公室的門。“情況怎樣？”經理劈頭就朝馮濤問道。馮濤坐定後，並不急於回答經理的問話，而是顯得有 些心事重重的樣子。因為他十分了解經理的脾氣，如果直接將不利的情況彙報給他，經理 肯定會不高興，搞不好還會認為自己沒盡力去辦。經理見馮濤的樣子，已經猜出了肯定是 對公司不利的情況，於是改用了另一種方式問道：“情況糟到什麼程度，有沒有挽救的可能？”“有！”這回馮濤回答得倒是十分乾脆。“那談談你的看法吧！”馮濤這才把他考察 到的情況彙報給經理：“我這次下去了解到這個客戶之所以不用我們廠的產品，主要是因 為他們已經答應從另一個鄉鎮建材廠進貨。”“竟有這樣的事！那你怎麼看呢？”“我想 是這樣的，我們公司的產品應該比鄉鎮企業的產品有優勢，我們的產品不但質量好而且價格還很公道，在該省已經具有一定的知名度。”“就是，一個小小的鄉鎮企業怎麼能和我 們相比呢？”經理打斷了馮濤的彙報。“所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的 是，當地的建築公司多年來使用我們公司的建材，與我們有很好的合作基礎，這是我們的 優勢所在。但該客戶答應與那個鄉鎮企業訂貨，主要是因為那個鄉鎮企業離他們較近，而 且可以送貨上門。這一點，我們不如那家鄉鎮企業，但是我們可以直接到每個鄉鎮去走 訪，在每個鄉鎮找一個代理商，這樣問題就解決了。”“小馮，你想得真周到，不但找到 了癥結所在，還想出瞭解決的辦法，要是公司裡的員工都像你這樣有責任心就好了。” “經理過獎了，為公司分憂是我的責任.經理您工作忙，我就不打擾您了。”不久，馮濤 被調到銷售科專門從事產品營銷，公司的建材銷量節節上升，馮濤也越來越受到重視，很 快成了公司的業務骨幹……

2、不要遺漏重點

彙報工作要講究一定的邏輯層次。不可“鬍子眉毛一起抓”，一般來說，彙報要抓 住一條線，即圍繞工作的整體思路和重點工作展開，分頭敘述相關工作的措施、關鍵環 節、遇到的問題、處置結果、收到的成效等內容。 英國作家卡普林提出了“5W1H”的彙報要點

（1）Why——為什麼幹這件事？（目的）；

（2）What——怎麼回事？（物件）；

（3）Where——在什麼地方執行？（地點）；

（4）When——什麼時間執行？什麼時間完成？（時間）；

（5）Who——由誰執行？（人員）；

（6）How——怎樣執行？採取哪些有效措施？（方法）。