工作改進建議

電話營銷，也作為提供基礎資料、進行網路營銷非常有效的途徑之一，日益得到企業的青睞。那麼在激烈的資訊戰中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就佔有了市場先機。但是，傳統的電話營銷工作模式和技巧不能滿足市場對資訊的需求，我們必須打破思維慣性，解放思想，大膽創新。以下是電話營銷工作改進的幾點建議，望能拋磚引玉。

電話營銷工作一：沒有技巧是最厲害的技巧

電話營銷的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧並不意味著不需要任何技巧，而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是我們想要的。

電話營銷工作二：多為客戶著想

電話營銷不是簡單的電話調查，首先，我們應該明確電話營銷的目的是什麼。我的理解是：與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的，就是先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。那麼應該怎麼做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態度，協助客戶發現問題，並提出恰當的解決問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。

電話營銷工作三：資料庫營銷軟體，不可或缺

傳統的電話營銷工作人員都是通過EXCEL表格進行資訊統計和管理的，每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，管理起來難度相當大，如果要對客戶線索按各種型別分類，統計起來將更加難以實現。所以專業的電話營銷團隊應該有相應的輔助軟體，既可以對資訊進行管理，同時也減少了電話銷售人員資訊統計方面的壓力。

電話營銷工作四：認真對待每一位客戶

針對不同的客戶，應該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往採用通版的`資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現狀不瞭解，可以主動向客戶詢問，之後再發方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。

電話營銷工作五：瞭解與被瞭解同等重要

客戶像我們一樣，每天要處理很多的業務和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經驗主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的瞭解，瞭解客戶和被客戶瞭解是同等重要的，一旦我們發現了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。

我們在進行電話營銷過程中，應不斷地學習新的營銷技巧和知識，靈活地應用到與客戶的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出改進，不斷提高個人和團隊工作能力，打破傳統銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢於創新。

最容易成交的客戶，應採取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點，不要過於引導其他的事情。客戶瞭解的越少，成交的越快。時間拖的越長，越不容易成交。