酒店客房管理方案5篇

為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先開展方案准備工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編整理的酒店客房管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店客房管理方案1

餐飲質量的管理，從某種意義上說決定著服務單位的聲譽和效益。廚房是餐飲的核心，廚房的管理墾餐飲管理的重要組成部分。廚房的管理水平和出品質量，直接影響餐飲的特色、經營及效益。首先，餐飲業衛生管理的主要目的是為客人提供合乎衛生、對人體安全的餐食。如疏忽衛生管理，則帶來的影響可能波及很多人，其嚴重性不可忽視。所以餐飲業衛生是保證用餐者健康的首要條件，也是影響餐飲的重要因素。餐飲服務員工應學習並遵守國家頒佈的食品衛生法，並嚴格注意食品、個人、食具和環境的衛生。從飲食衛生角度，通常認為餐飲業的環境由廚房，所有食品加工、儲藏、銷售場所、洗滌間，員工更衣室和衛生間，垃圾房四部分組成。這些場所的衛生質量主要體現在以下方面。

1、牆壁、天花板、地面的衛生管理。廚房牆壁、天花板應採用淺色、光滑、不吸油水的材料建成。用水泥或磚面砌成的內牆應具有易於清潔的表面，各種電器線路和水、氣管道均應合理架設，不應妨礙對牆壁和天花板的正常清掃。廚房地面應採用耐久、平整的材料鋪設，必須經得起反覆沖洗，不致於受廚房內高溫影響而開裂、變軟或變滑，一般以防滑無釉地磚較為理想，必要時可在通道和操作處鋪設防滑墊。同時，地面應有坡度，標準坡度為百分之一，以利沖洗、排水和乾燥。牆壁、天花板、地面應及時維修，並保持良好狀態，以免藏汙納垢，孳生蟑螂、老鼠等害蟲。

2、下水道及水管裝置的衛生管理。由於下水道或水管安裝不妥而引起傳染病和食物中毒的，原因不外乎飲用水管和非飲用水管交叉安裝，汙水管滴漏，下水道堵塞，汙水倒灌，造成食品和炊具的汙染。因此，凡是有汙水排出以及由水龍頭沖洗地面的場所，如粗加工間、爐灶、廚房洗滌間等，均須有單獨下水道和窨井，窨井直徑宜大，以免在寒冷季節因油垢凍結而引起阻塞。飲用水管都應有防倒流裝置，非飲用水管應有明顯標記。應避免飲用水管和汙水管道交叉安裝。

3、通風、照明裝置的衛生管理。廚房、儲藏室、洗滌間、餐廳、更衣室、衛生間、垃圾房等都應有良好的通風裝置。廚房應安裝排煙罩、排氣罩，以排出由烹調、洗滌產生的油煙、溼氣、熱空氣和不良氣味，防止油煙、水汽在牆壁和天花板凝聚下滴而汙染食品、炊具；同時應有通風裝置，輸入熱空氣或冷空氣，以調節廚房內的溫度。先進的通風裝置能使廚房內空氣產生微小的負壓，以不使廚房內氣味隨空氣流入餐廳或其他公共場所。光線明亮，汙垢會特別顯眼。昏暗的環境中，清潔衛生便無從談起。餐廳的廚房、倉庫、洗滌間、衛生間等應根據實際需要安裝相應的燈光裝置。值得提出的是，應在廚房、餐廳等重要場所安裝防爆燈具，或使用防護罩，以免燈泡爆裂時玻璃片傷人或散入食物內。

4、洗手裝置的衛生管理。洗手裝置應包括洗手池、冷熱水、肥皂或皁液、專用毛巾或吹乾機。洗手裝置應按時檢修、打掃，及時補充衛生用品。廚房內加工食物用或洗滌裝置、廚具用的水池不能用於洗手。

5、更衣室和衛生間的衛生管理。員工的便服常從外界帶入病菌，因此不能穿著上班，也不能掛在廚房、倉庫或衛生間裡。酒店應有員工更衣室設施，讓員工上下班時更換服裝和存放私人物件。更衣室一般應不靠近廚房、倉庫和餐廳，要求通風、照明良好，並有淋浴、洗手池、鏡子等衛生裝置。酒店應有員工專用衛生間，以免員工與客人合用衛生間。衛生間裝置應齊全，如果洗手池使用自控水龍頭，出水時間應不少於15秒，以免再次啟動開關。衛生紙、肥皂等用品應及時補充。員工衛生間應設在隱蔽處，出入口應有自動閉門裝置。保持更衣室和衛生間清潔衛生是每個員工的責任和義務，不能以為更衣室和衛生間是員工使用的就可以隨便馬虎。

6、垃圾的管理。

（1）氣態垃圾的處理。氣態垃圾是指廚房抽油煙機排出去的油煙。油煙不但造成汙染，也容易造成火災，所以務必慎重處理。

①油煙應設專管匯出建築物之外，導管應為防火材料。

②油煙管應設有自動門柵、溫度過高時能自動關閉導管，切斷火路，防止火苗蔓延，此點甚為重要。

③油煙管內側油垢應每兩週請專人清除，或在導管內側貼塑料布或鋁箔以利換洗。

④油煙匯入處理槽時，管口宜浸入槽內水中（可用蘇打水化解油滴），處理槽面另以抽風機抽氣，以造成密閉槽內負壓，提高排油煙機的效能。

（2）液態垃圾的處理。液態垃圾包括廁所汙水、排洩物、廚房汙水。一般排洩物設有專管排除，廚房汙水等直接排入排水溝。

①廁所應為沖水式，應有適當的光線及通風裝置，不得有臭味產生；地板應保持平坦、乾燥；每間廁所均需設有加蓋垃圾桶，並經常處理；廚房與廁所不要相鄰，以維持廚房衛生；廁所入口處設定洗手檯、洗手劑、烘乾器；每日至少清理廁所兩次以上。

②廚房汙水含有機質時，應先處理過濾後再行排放。

③泔水桶應使用堅固、可搬動、有加蓋的容器，泔水倒入時不宜過量以免溢位；泔水應逐日處理為佳；泔水清運處理後，泔水桶及其周圍環境應沖洗清潔；泔水予以養豬戶時，養豬者應先消毒及加熱除臭處理；否則可用離心脫水法將泔水物分離為固態與液態，固態物可用塑料袋包裹裝好，送交垃圾車處理；液態物則可排於汙水池內。

（3）固態垃圾的處理。固態垃圾主要來自廚房，應予以分類進行處理。首先將垃圾分為可燃物（如紙箱、木箱）、不可燃物（如破碎餐具），分別裝入垃圾袋中投入各類垃圾桶，垃圾桶加蓋。空瓶罐可以收集售賣或退換，應先沖洗乾淨，放於密閉貯藏室，以免招致蒼蠅、蟑螂、老鼠等。殘餘蔬菜葉可以使用磨碎機加以磨碎，然後排入下水道，但下水道需作好油脂截流處理。

7、杜絕病媒昆蟲和動物。

（1）蟲鼠的防除。

①化學防除法化學防除法是利用化學藥劑防除或毒死蟲鼠的方法。用此方式防除蟲鼠者約佔75%～80%。在使用化學藥劑之前，最好先與蟲害控制或衛生單位的專家協商，以確定藥劑種類、用量及使用方式是否在使用許可範圍內。

②物理防除法。物理防除法包括捕殺法（徒手或使用器械驅殺害蟲的卵、幼蟲或成蟲），誘殺法（利用蟲鼠的特殊習性，以適當裝置誘其而殺），遮斷法（利用適當裝置以阻隔蟲鼠接近，如網遮、屏遮、氣流控制等），溫度處理法（利用蟲鼠能忍耐的最高、最低溫度來殺，如將貯藏物用日光曝晒或冷藏、冷凍食物等）。

③環境防除法。環境防除法保持環境整潔來降低蟲鼠的生存率的方法，主要工作是杜絕為蟲鼠繁殖提供所需食物及水分的場所。如所有與食物製備及供應有關的用具、餐具，使用後均應徹底洗淨、消毒。任何用於接觸食物的布均不可作其他用途。建築或裝置上產生的間隙，可用樹脂封臘或其他同類物質加以填補。垃圾及廢棄物必須裝入密封桶內，桶外要保持清潔。地下室、貯藏室、倉庫及周圍的雜物堆應隨時清理。

（2）蒼蠅的防除。蒼蠅的種類很多，但是與食品衛生關係最大的首推家蠅。家蠅白天多棲息於食物或產卵地的附近，停留時喜歡選擇粗糙的表面，特別喜歡器物的邊緣，例如帶子或電線等，尤其是垂直物。在夜間，大部分的蒼蠅多停留在室外，在植物的枝葉上、灌木或籬笆上；在溫暖的.氣候中，家蠅一般也多停留在室外。控制家蠅最好的方法莫過於環境防除法。

此外，建築物應儘量用自動啟開的門，且在對外開口及門窗處加裝紗窗、紗門或空氣門等，並加裝風扇以防止家蠅的侵入。戶外叢生的雜草是蠅鼠的天堂，可用化學除草劑或以割草機加以剪短或剷除。

（3）蟑螂的防除。

蟑螂喜歡生活於溫暖、潮溼、黑暗及食物多的地方。白天通常隱身於縫隙內、櫥櫃後、空箱及空牆中，夜晚出來取食。蟑螂需要有適當的食物、水及棲所，始可維持生存，因此，蟑螂防除應以搞好環境衛生為主，以限制蟑螂的生存條件為第一步，使蟑螂無法生存。其次，要封閉或修繕蟑螂自室外或屋子附近進入室內的入口，特別要注意水管或其他類似的管線。可在牆壁、地板、地基、櫥櫃等處有裂痕縫隙處噴灑3%～5%馬拉松或1%拜貢等乳劑。

（4）殺蟲劑選擇注意事項。選擇使用殺蟲劑時，必須考慮殺蟲劑的化學組成、濃度、溫度、殺菌反應時間、使用方法、藥劑分散性、被消毒的物體特性等。針對上述的考慮，選擇殺蟲劑時應注意下列幾點：

①對有傷害性的微生物及病菌須有效。

②無菌、無臭、無味。

③可與面板和物質接觸而不產生傷害；對橡膠、塑料、金屬、木質、玻璃等均不產生腐蝕作用。

④容易操作且經濟實用。

⑤均勻地溼潤各種表面物，並留下一層保護膜。

⑥在蛋白質及脂肪存在下仍然有效。

⑦具有高效率的清潔力。

⑧可以存放很久，且不論原液或稀釋液都不會因儲存而失去活性。

8、單獨存放清衛工具和用品。清潔劑、消毒劑、擦銀器粉、氨水、滅鼠殺蟲藥物等，必須由專人負責管理，專門存放拿用。除洗滌間因需隨時取用可存放所需用品外，廚房、食品倉庫、儲藏室等一律不應存放上述用品以及掃帚、拖把、吸塵器、刷子等清衛用具。因此，除上述有害有毒用品的容器上須有醒目的標誌以免拿錯、誤用外，還應單獨設立清衛間以儲存清衛工具和用品。清衛間中還應配置專用水池以及清潔劑或消毒劑和洗刷各種用具。洗刷乾淨的清衛工具應有專用架子擺放，以免隨處擱擺汙染食品和餐飲裝置、炊具。

食具和環境的衛生。

1、加工食物原料用的裝置、廚具衛生管理。這一類裝置、炊具包括廚刀、案板、切菜機、絞肉機、拌麵機，各種盆、盤、筐等，由於它們與生料直接接觸，受微生物汙染的可能性較高，因而對這些裝置、廚具的洗滌、消毒顯得十分重要。

（1）刀。生食及熟食使用的刀具應分開，避免熟食被汙染；磨刀最好每週一次，至少每個月一次。不常使用的刀較乾燥，宜塗上橄欖油（或沙拉油）以防鏽，再用報紙或塑料紙包裹收藏。

（2）砧板。木質砧板新使用前需塗以水和鹽或浸於鹽水中，使木質發生收縮作用，使其更堅硬牢固。使用後應用洗潔劑清洗，再用消毒液浸漬，之後再用熱水燙或在陽光下曝晒，以起到殺菌作用，最好讓砧板兩面均能接觸風面，使其自然乾燥；砧板宜分熟食、生食使用，如果砧板痕跡太多，最好刨平再用。

（3）抹布。用清潔劑洗滌，沖洗乾淨後晒乾；也可使用漂白劑。

（4）肉類切割、絞碎機。調理工具如切片機，煎炒、油炸等烹飪裝置及輸送帶等均應使用不鏽鋼材料，不宜使用竹、木質等易生黴菌的材料製作，且每日應拆卸清洗。生鏽部分可用15%的硝酸或市面上有售的除鏽劑將鏽去除後水洗。

（5）器具及容器。容器、器具由於其種類與附著的汙物不同，洗滌的方法也不相同。洗滌後必須將洗滌劑沖洗乾淨，再以熱水、蒸汽或次氯酸鈉消毒。若以次氯酸鈉消毒之後應以飲用水沖洗並乾燥。金屬製器易被次氯酸鈉腐蝕，若有水分殘留易使金屬生鏽；合成樹脂所製成的器具吸水性低，材質軟，易損傷，受損部分易附著食品殘渣而成為微生物的生長場所，因此在清洗時應特別注意；塑料制的器皿耐熱性差，不能用高溫來消毒殺菌，因此這類製品最好以次氯酸鹽或其他化學方法消毒。

（6）食物攪拌機、切菜機等。使用後應立即清洗。清洗部分包括背部、軸部、拌打軸、基座，清洗後利用空氣烘乾。每日清洗後，輔助力的軸部洞口應滴入5～6滴礦物油。

（7）果汁機。

①在玻璃容器內加清水或溫水（40℃），再加少許清潔劑後，約旋轉10秒鐘，使容器清洗乾淨，拆開零件洗淨；除去水分晒乾、收存。

②刮刀不可浸水，應在水龍頭下衝洗，注意不要割傷手。

③不可用洗劑藥品（如溶劑、酒精），以免造成表面變色或塗料剝落。

④不可將水潑於基座上，電動機或開關潑水容易發生故障。

2、烹調裝置和工具的衛生管理。對於這類裝置的清潔衛生要求主要是控制不良氣味的產生，並提高裝置的效率。這類裝置如果洗刷不淨，在烹製食物時能產生大量油煙和不良氣味，特別是油鍋、烤箱、烤爐等，如不注意清理油垢和殘渣，廚房內往往會油煙瀰漫。同時油垢和食物殘渣往往影響烹調效果，並會縮短裝置的壽命。

（1）爐灶。開始清理前，將爐灶完全冷卻，遮板以熱又溼的布料擦拭；去除油脂，使用熱的機器清潔水溶液，衝淨再拭乾；表面燒焦物用金屬絨製成的刷子刮除；熱源採用溼布拭擦，不可浸入水中。火焰長度參差不齊時，可將爐嘴卸下，用鐵刷刷除鐵鏽或用細釘穿通焰孔。

（2）烤箱。烤箱內部應用金屬球或手刮刀清洗，不可用水清理。開啟烤箱門，用沾有廚房用清潔劑的泡棉或抹布去除汙漬，用溼潤抹布擦淨，再用幹抹布擦乾；烤箱底部有燒焦的物質時，將烤箱加熱再冷卻，使堅硬物炭化，用長柄金屬刮刀刮除乾淨；將烤箱內用幹抹布擦拭2～3分鐘，應將水分完全去除，避免生鏽。烤箱外部使用溼的清潔水溶液洗滌，再衝淨、拭乾，不鏽鋼要磨亮。

（3）微波爐。烹調完畢，應迅速用溼抹布擦拭；用泡綿洗淨器皿及隔架；用軟布擦拭表面機體；不可使用銳利的金屬刷刷洗，也不可使用烤箱用的清潔劑、噴式玻璃清潔劑、化學抹布、溶劑等擦拭，以避免機體上字型模糊，失去光澤或造成鏽蝕。

（4）油煙機。應該有自動門柵，溫度過高時，能自動切斷電源及導管以防止火苗蔓延。應定時找專人清除油煙機管上的油漬。油煙罩應每日清洗。

（5）深油炸鍋的清洗。內鍋以長柄刷擦洗，並用水和半杯醋衝淨，煮沸5分鐘，用水衝淨並烘乾，外部應擦拭或衝淨。

（6）油炸器具。油炸器具宜用中性清潔劑輔助清洗。油溫溫度計使用後也應用清潔劑洗淨，用柔軟乾布擦乾。

3、冷藏裝置的衛生管理

（1）冰箱。冰箱應照內部貯藏位置繪圖，標明食物的位置與購入時間；冰箱應儘量少開，每開一次應將所需物一起取出，減少冰箱耗電及故障率；冰箱至少應每週清理一次；各類食物應用塑料袋包裝或加蓋冷藏，以防止其水分蒸發；冰箱非存物箱，食物要冷卻加蓋才能放進冰箱，且要留有空間使冷氣流通；放入及取出飲料時，避免傾倒在冰箱內，以免使冰箱具有不良的氣味。有些酸性飲料如檸檬汁還易使金屬受到侵蝕。冰箱內最好置入冰箱脫臭器，消除冰箱內特殊食品的氣味，淨化箱內空氣。

（2）冷凍櫃。冷凍櫃不可在太陽下直晒；冷凍櫃內溫度應保持在—18℃以下；食品應分小量包裝後放入。

4、清潔消毒裝置的衛生管理。洗碗機、洗杯機、洗滌池皆屬此類。保持這些機器、裝置清潔衛生的重要性顯而易見，但這在諸多企業裡卻常常被忽視，因為不少人認為只要在洗滌時使用清潔劑和消毒劑，這些裝置也就必然清潔衛生。其實，這些裝置在使用以後沾上汙物和食物殘渣，正是微生物生長繁殖的最佳場所。只有首先做到洗滌機械和裝置清潔衛生，才能確保被洗滌的食具的清潔衛生。

5、儲藏和輸送裝置的衛生管理

（1）櫥櫃、架子、推車等雖然不與食物直接接觸，但卻與餐盆、碗碟等食具直接接觸，如不經常進行衛生消毒，則會間接地引起食物中毒和傳染疾病，因而也應予充分重視。

（2）餐飲裝置和餐具既要清潔又要衛生，二者不可缺一。如果表面的髒物汙垢容易去除，如果汁、果醬、殘酒、湯水等，裝置和餐具的清潔、衛生處理可以同時進行。倘若髒物過於粘結，如油脂、牛奶、雞蛋等，則必須先將髒物洗去，然後再進行衛生消毒處理。

（3）裝置的清潔衛生工作必須嚴格按照操作規程進行，由於各種裝置有不同的特點，管理者在制訂操作規程時應考慮以下幾個方面：裝置種類；清理時間；拆卸、洗刷、安裝步驟；安裝注意事項；洗刷、沖洗、消毒用的清潔劑和消毒劑的性質、數量和水溫。

（4）目前大多數酒店採用餐具煮沸消毒、蒸汽消毒、漂白粉溶液消毒、新潔爾滅溶液消毒等方法。不論使用何種消毒方法，餐具經消毒後，應擱置在乾淨的架子上自然乾燥，不能用抹布揩擦，以免重新汙染。

（5）管理人員必須明確，裝置和餐具的衛生程度取決於管理者對員工的要求以及員工的具體工作。因而制定裝置衛生計劃和各種裝置洗滌操作規程並教育培訓員工，是搞好裝置、餐具衛生的關鍵。

酒店客房管理方案2

為保證賓館內無違紀、違規現象，並造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規定：

1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。

2、換班須提前申請，經主管批准。若出現空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。

3、賓館內喧譁、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。

4、不服從領導安排，頂撞上級者，罰款100元。

5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發現一次罰款100元，屢教不改者，予以除名。

6、在工作時間不得攜帶，使用手機，行動電話等通訊工具，如發現罰款20元。工作期間聊天者，如經發現罰款100元。

7、工作質量不達標，三個專案不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。

8、因疏忽大意導致賓館財產損失或損壞，視情節輕重給予經濟處罰。

9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。

10、不團結協作造成不良影響和後果，罰款100元。

11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。

12、未經主管部門批准，隨意改變或變動消防系統，設施裝置等，發現一次，罰款50元。

13、散佈對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發現，立即開除。

14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，發現一次，立即開除。

15、惡意損壞賓館的工具，物品，設施裝置等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進行處罰。

16、將賓館的財產用於個人消費的，罰款50元。

17、在客房內看電視或洗澡，發現一次，罰款20元。

18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。

19、下班後或休假時在賓館無幫逗留者，視情節輕重，予以相應處罰。

20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節輕重予以相應處罰。

酒店客房管理方案3

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，儘快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。

2、提醒客人將現金貴重物品及時到總檯寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。

4、如果客人要寄存行李，請其道總檯寄存。對寄存的行李要標誌明顯，交接清楚，防止調包錯換。

5、凡發現攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。

6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。

7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補救和報警（火警電話：119）

8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

酒店客房管理方案4

為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。

一、員工必須遵循的行為準則

1、誠實，是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則；

2、同事之間團結協作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎；

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。

二、工作制度

1、上班時間內一律著本店配製的統一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節變換統一更換著裝；

2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝豔抹，頭髮保持乾淨、整齊，後不過肩，前不過眼，不得披頭散髮，飾物只限於耳釘、手錶；

3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。

三、勞動紀律

1、切實做到“十不”

①不遲到、不早退、不曠工；

②不撤離職守，不串樓層聊天；

③工作繁忙時不看書、報；

④不幹私事；

⑤不會客；

⑥不用電話閒談亂扯；

⑦不在客房內與客人閒聊；

⑧不亂動用客房物品；

⑨不私自在客房內看電視、洗衣服、洗澡、休息；

⑩不私自開客房留宿親朋好友。

2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯，如有發生必須及時報告部門經理，設法彌補。

3、布草間、工作車內必須保持清潔有序。

4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人，值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不得隨意放在服務檯（或其它地方）

5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開啟接待客人。

6、遇到客人和領導批評，無論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能總強調個人理由。

7、不能同賓客拉關係，辦私事，賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，並及時報告部門經理，聽後處理，不準收取小費，如有客人堅持，無論多少如數上交，不得佔為己有。

8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結、影響生活和工作秩序、違反操作規程，造成損失者均視情節輕重給予處理。

四、文明禮貌

1、對賓客要面帶微笑，主動問好，“請”字當頭，必須熟練掌握及運用“五聲”要求（迎、送、謝、答、歉聲）

2、服務員必須做到“三輕”（說話、走路、操作），接電話時聲調要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前不得搶先掛機。

3、服務員“四勤”（手、眼、嘴、腿）

五、服務員崗位職責

1、做到轄區內的衛生工作，保證物品整潔，擺放整齊。

2、及時補充客人所需的物品，做到客房的首領工作。

3、負責檢查區域裝置、設施的運轉情況，及時報告維修部，發現異常及時上報處理。

4、負責區域內空調、排風和各類電器裝置的開啟及燈光的調節，保證營業場所需要的標準及氣氛。

5、負責布草及其它用品盤點、取送、賠償，並做好消毒工作，保證客人的安全。

6、熟悉營業場所的位置，客房的分佈及使用情況。

7、熟記客人特徵，並負責客人物品保管、寄存，為客人提供點鐘叫醒等各類服務工作。

8、愛惜酒店財產，力行節約。

9、配合經理對客的使用情況，準確填寫各類單據。

10、牢記區域內通道消防設施的位置，有正確使用的知識和能力，加強防火、防盜意識，做到交接本記錄。

11、認真聽取賓客意見，及時反饋部門經理。

12、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持整潔正確使用敬語，不斷塑造自身和樹立酒店、賓館的形象。

13、下班填寫交接本、簽名，準備兩班交接。

酒店客房管理方案5

一、 人員機構設定及人力資源的有效管理及利用

一般意義上的客房部因其管理區域的大小會在客房部經理或客房部總監之下，針對分部門設定相應區域的負責人，進行有針對性的管理。而各分部的負責人均要求具有一定的專業素養及靈活機變的能力，客房部是一個介入直接面客與不直接面客之間的特殊部門，PA部維護維持的是酒店清潔衛生、保證提供給客人一個符合標準的消費環境；樓層則是一個飯店主要的贏利部門，它提供給客人一個安靜整潔的休息環境，使客人在客房中得到充分的休息，客房整潔與否往往是判斷一個酒店是否能夠得到客人認可的重要標準之一。

如何在不影響服務質量的情況下，儘可能地降低人力成本是一個重要的問題，對於部門人力成本控制的方法主要有以下五種：

1、 控制員工數量：眾所周知，一定數量素質高的員工是飯店做好對客服務的基本保證，但是如果員工數量得不到有效地控制，也很容易造成人力成本過大，給部門經營帶來過重的負擔。

二、 各區域各崗位人員的工作職責的有效履行

所謂在其位、謀其政，所有客房部這個團隊的成員都有其固定的工作內容和工作標準，及不斷更新變化的工作方法及經營理念，崗位職責的履行可分為管理人員崗位和服務人員兩類進行論述。

1、 管理人員的職責履行要務

①為下級提供明確的崗位職責描述：作為一個管理人員必須具有對下屬進行明確崗位職責描述的能力，這關係到下屬能否明確自身的工作定位、能否真正發揮其應有的工作職責與能力，所以在部門管理中要將此項工作提前進行，針對每一層管理人員進行有效培訓，使他們明確自己及所管轄區域每一名員工應盡的職責，以便在今後有效開展工作。

三、 營運成本的有效控制

部門贏利不僅在於出入和支出兩方面，一方面的缺失都會造成部門營運的失控，所以在正式進行營業前，必須在部門內部建立起完善的成本控制體系，並將成本控制意識深入員工中，以便真正將此項工作落到實處。客房部將立足制度化、便利化，採用有效的管理方法對部門成本進行有效控制。

1、制度化是成本控制的有效途徑

對於客房部這一個大區域的經營部門而言，能源的控制是一個重要的問題，節能降耗必須深入員工意識之中，同時必須建立起制度化的管理模式，在所有經營區域的燈光、電器、空調都必須實行制度化控制，可以根據客人需要在不同時間內定製空調溫度和燈光。不但為客人提供個性化服務，又為飯店節約能源。

四、 重視服務與管理創新的有效開展的空間

酒店行業是一個創新性行業，以新的服務專案和服務理念作為支撐的行業競爭態勢、同質化競爭日趨激烈的市場環境導致把創新工作提上了重要日程，對一個新開業飯店的客房部而言，必須在對行為可行性充分探討並達成共識的基礎上，拓寬服務專案的外延與內涵，以“新、奇、特、優”吸引更多的客源，增加酒店經營利潤。