銀行年度綜合評價整改報告

在經濟發展迅速的今天，接觸並使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編精心整理的銀行年度綜合評價整改報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行年度綜合評價整改報告1

一年來本人在領導的關心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實幹的工作作風，踏實地完成本職工作。現將我一年來履職情況報告如下：

一、努力學習，全面提高自身素質

一年來，我能積極加強思想政治學習，並通過學習進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務的思想，增強了工作使命感、責任感和服務意識。

在工作上，我積極主動地向領導學習、向同事學習、向書本和實踐學習。同時，利用業餘時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓學習及我行舉行的各項業務知識培訓和業務技能考核，通過虛心請教，刻苦鑽研，反覆練習，熟悉掌握各項業務操作程式和技能，以不斷提高自身素質和工作效率，適應新的工作要求。

二、盡心盡職，較好完成各項工作

今年，本人因工作呼叫，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨櫃人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，並時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種檔案精神與要求落實到實際工作中，以嚴謹、細緻、踏實、高效的優質服務和熱忱的態度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據工作調動情況，及時適應新的工作環境，以最好的工作狀態投入到新的工作中。

“存款是立行之本”。由於現在投資渠道開闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長，但我仍積極宣傳我行的各項業務品種，努力開展吸儲任務，力爭使儲蓄餘額增加，以完成行裡的吸存計劃，為我行存款指標達到新起點儘自己的微薄之力。

在這一年裡，我在領導和同事的關心、幫助下，得到了長足的進步，較好地完成了各項工作。在今後的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應有的貢獻，做到與我行共榮辱、齊奮進、同發展。

銀行年度綜合評價整改報告2

隨著我國經濟的快速發展，商業銀行也取得了飛速的發展。在商業銀行不斷髮展的過程中，都會自覺地將提高自身的內部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬於內部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發展至關重要。本人就農商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內控問題形成的主要原因，針對問題進一步的後續整改的措施，並提出了以後一段時間內的努力方向。

一、稽核工作採取的手段以及稽核出來的問題

（一）稽核工作採取的措施

總行根據業務需要從20xx年4月正式上線設定了稽核異動流水，審計資訊預警對65項業務進行了實時監測，我支行日均稽核監測資料有1000餘條。從疑點交易業務資金流、疑點交易櫃員辦理業務、疑點賬戶時期發生情況等多角度、多層面地展開稽核監測資訊排查，以排查資訊為切入點，深究疑點資訊的關聯線索，甄別問題的特徵，排查風險隱患，進一步發現需關注的交易和制度執行不到位的問題。針對疑點資料，稽核人員充分利用系統自身提供的要素，向分理處下達了協查通知，對沒有問題的資料進行了排除，對有疑點資料結合相關佐證資料進一步認真核查，及時對違規責任人進行處罰。該系統的上線梳理了核查順序，要求稽核監測人員對照相關內容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統吃透用好。

從跟蹤資金流的角度，發現存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當日內多筆取現、櫃員自辦業務等相關違規行為XX筆，金額XXX元。

（二）稽核工作取得的成效

截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結算、安全保衛、中間業務、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業務25219筆，金額460134。4萬元，其中發現問題651筆，金額17090。69萬元，通過現在座談，討論學習的方式現場整改370筆，金額11798。1萬元；對47個機構進行了ATM機專項審計，抽樣2110筆，金額17308。58萬元，發現問題86筆，金額6。57萬元，現場整改37筆，金額1。22萬元；對34個機構進行了授信業務專項審計，抽樣780筆，金額21704。4萬元，發現問題12筆，金額30萬元，現場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內控特別幫扶，通過現場檢查，現場培訓的方式提升了分理處人員的內控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現的問題明顯減少，員工合規意識得到有效提升，初步達到了內控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特別檢查，特別稽核檢查區別於日常的稽核監測工作，主要是針對稽核監測的屢查屢犯問題、業務盲點等較為嚴重問題，按照一定時段、擴大稽核範圍、或根據管理內控形勢增加新的監測點，對一些需要長抓不懈的常規性問題，開展動態的、突擊性的稽核，達到對日常稽核監測工作有效的補充。

二、內控問題形成的主要原因

隨著金融改革的深入發展和科技進步，銀行會計業務日趨現代化、多樣化、複雜化，對內部會計控制不斷提出挑戰。而建立和實施一套科學完備的內部會計控制體系是一項內容龐大、難點眾多的系統工程，客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內部控制的現狀，主要存在的問題有以下幾方面。

（一）內控意識淡薄，沒有處理好業務發展與會計內控間的關係

分理處對內控管理與業務發展的辯證關係認識模糊，存在重業務發展，輕內控管理現象，淡漠了內部控制對業務發展的重要性認識。在工作中，業務與內控的崗位取捨時往往犧牲內控崗位，在業務人員緊缺時，時常壓縮內控人員，長此以往影響了內控隊伍的力量，還給業務經營帶來隱患。

（二）員工素質低下及責任心的缺乏，合規意識不高。

內控制度有效發揮控制作用，關鍵取決於執行控制的主體，人員的素質和責任心起重要作用，業務操作人員感情代替規章，或制度觀念淡薄，對執行內控制度的重要性認識不足，疏於內控，違章操作，違反程式辦理業務，形成事故隱患和案件發生；新進員工由於對內控制度認識上陌生，在辦理業務中致使內部控制出現漏洞，違章問題屢有發生。一些行之有效的基本控制制度在事實上被省略、被扭曲，其中主要表現為由於各機構人員流動性大、崗位交流頻繁、新進行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認識等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點：一是歷史遺留的問題，已經發生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難於整改到位，因人員變動頻繁，同一問題，不同的人，在同一網點不可能只出現一次，使得屢查屢犯的現象難以根除；三是存在只就單個問題進行的現象，無論是責任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓的較少。

三、完善我行內控體系的對策

（一）高度重視是前提

要完善我行的內部控制體系，離不開上級領導的高度重視。在上級領導的帶領下我行20xx年初重新修訂了《農村商業銀行合川支行內控評價考核辦法》，通過現場評價與組織評審相結合，把內控管理與制度執行情況納入各分理處保障指標考核，與員工績效掛鉤，確保內部控制體系有效執行，內部控制措施有效落實；於今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規文化年”建設工作領導小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經理參加的“合規文化年”建設工作動員大會，開展了不合規行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現該活動正在繼續進行中。這對強化各機構的內控意識，培育全行內控文化，將發揮重要的動員和普及作用，為內部控制稽核創造良好的條件。

（二）找準問題是基礎

完善內控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉變稽核觀念；規範檢查方法。

1、轉變稽核觀念。由合規性複核向風險性稽核轉軌，把檢查中發現的問題，當成線索而不是結論，在此基礎上繼續進行“三查”：即一查風險，為被查機構示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責過程中，應堅持審慎的區別對待。個人違規的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協於客戶的非理性需求，或是因從眾於同業的不正當競爭，解決的辦法是引導積極的金融創新；第二種是“政策所制”，主要是因內外部管理失當，解決的辦法是積極向有關部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“認識所限”，當事人業務能力不足或對政策的理解存在偏差，解決的辦法是加強業務培訓或進行崗位調整；第四種是“私慾所驅”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監督與糾正的重點，要堅決予以查處。

2、規範檢查方法，使其標準化、模板化、程式化。在內控檢查中，制定統一的檢查方案。將內控政策表格化，明確列示內控點、內控要求、內控措施、以及內控自查和整改情況，既易於檢查人員統一檢查標準，又易於被查機構加強內控建設和整改；既能全面系統反映被查機構的內控現狀，又能連續動態地反映其內控整改的效果。

（三）落實整改是關鍵

1、提升條線案防管控能力，促進問題及時整改。按照總行20xx年案件風險滾動排查實施方案，支行對案防及內控管理按業務條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現場排查，加強了操作風險管控，建立了案防長效機制。

2、落實了定期通報制度，促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發現的問題進行了梳理和分析彙總，並通過支行辦公會及時向領導進行了彙報，提出了處罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發出了情況通報或風險提示，使支行領導能在第一時間瞭解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風險點，為領導決策和各業務條線制定防控措施提供了依據，同時，通過及時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現。

3、堅持現場檢查與現場培訓相結合，促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現場翻檔案、查依據、分析可能產生的後果等形式提出合規操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支援，真正意義上實現轉變思想，自覺樹立合規意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結果的效用。

3、強化非現場監控，促進問題及時整改。今年初設定了兼職非現場監控崗，結合異動流水和審計預警資訊資料，對轄內各營業機構重點櫃員、重點環節、重要崗位、重點業務和重點時段的監控錄影資料進行了回放抽查，填補了現場檢查間隔期間的風險監控空白，有效發揮了實時監督的威懾作用。

4、增強違規人員合規意識，促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規人員召開了4批集中座談和現場培訓會，通過現場內控知識測試，違規人員對違規事實及原因進行剖析，提出整改措施和現場學習培訓等措施，進一步提高了違規人員和分理處管理人員對內控管理的認識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎。

5、加大違規處罰力度，促進問題及時整改。截止目前已對違規責任人紀律處分1人，經濟處罰141人次，處罰金額35。9萬元。

（三）連續整改是主題

保持整改的連續性是內控整改中最重要、但又最不容易堅持的環節。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點，必須持續關注，才能使整改更深入，成果更鞏固。

1、注重時間的連續性。主要把握好兩個要點：一是檢查的時點要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內容要交叉覆蓋，滾動複核。

2、注重內容的連續性。稽核部門在制定稽核方案時，可根據歷次檢查發現問題及整改結果，有針對性地確定專業延伸重點，以查詢內控薄弱環節，揭示突出風險。這樣一是可以增強檢查的專業性質量，二是便於集中發現和控制專業性風險，三是可以保持對被查機構的持續監督。

四、督促內控整改工作今後的努力方向

支行稽核部門要發揮內控整改的推動作用，還須進一步改善工作手段，創新工作方法，加大問責力度。具體思路是：一是要進一步提高稽核工作的科技含量，依託資料大集中，建立實時動態的非現場稽核監測系統。二是要不斷探索現代稽核方法和技術，提高現場檢查中發現問題、追蹤重大風險的能力。三是在進行現場檢查的同時，逐步加大稽核調研的比重，注重檢查結果的綜合分析，挖掘內控問題的管理性根源，提高稽核增值服務水平。四是增強內控整改中盡職問責的力度，使違規的成本進一步加大，促進對事的檢查與對人的管理的有機結合。

銀行年度綜合評價整改報告3

20xx年xx月xx日點分，省行神祕人先後對我行對爐支行、分行營業部和開發區支行福利街分理處3個機構的大堂服務、視窗服務、營業環境、服務設施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務等，共6大項37小項內容進行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務等軟體環境的評估。

在省行隨後印發的《關於第二次對全轄部分營業機構服務暗訪檢查情況的通報》中，指明我行受檢網點在日常服務工作中主要存在以下問題。

1、視窗員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規範。

2、舉手招迎和雙手接遞服務禮儀沒有得到很好執行。

3、大堂經理沒有堅守崗位。沒有行駛分流和引導客戶，並依據客戶需求，及時引導客戶到相應區域接受服務。

4、保安人員執勤未按規定持警用器械。

5、網點廳堂衛生有死角，門前衛生清理不及時。

對於省行的通報檔案，我行黨委給予了高度的重視。接到檔案後，立即責成分行工會對違規問題及責任人進行認真核查和確認，並要求三個受檢機構對照省行檔案和上級行的服務要求限期逐條予以整改。同時，將省行檔案轉發全轄，要求各機構組織全體員工認真學習，對照自查，在今後的服務工作中引以為戒。

現將我行本次整改的具體情況報告如下：

1、對於服務用語和服務禮儀執行不力的問題，受檢機構均召開了全體員工大會，違規員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強基礎服務規範的執行力。分行工會在今後的服務檢查和監督中，也將把員工規範服務情況作為重中之重。通過持續強化，將總行的服務規範真正變成員工的'自覺行動。

2、對於大堂經理擅離值守和缺乏工作主動性問題，分行要求，包括受檢網點在內的所有機構，近期內，專門組織一次對大堂人員的服務培訓，並在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今後服務檢查中，對於工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。

3、對於網點保安人員違規執勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網點保安人員進行一次服務培訓，並做好日常監督。同時與分行保衛部溝通，對於工作渙散屢屢違規的人員，及時與僱傭單位協商調換。

4、對於廳堂、門前衛生清理不及時問題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務，做到營業環境衛生及時清掃，保持環境時時整潔時時清新。

此外，為警示全轄網點避免發生類似錯誤，進而提升我行的整體服務水平，依據分行制定的《服務工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規機構當年績效考核的相應分數，對機構一把手給予一定額度的經濟處罰。對於涉及的違規員工，除予以相應的經濟處罰外，還取消其當年優秀員工及櫃員的參評資格。

分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，通過嚴格整肅，鞍山分行的服務工作將有新的起色，服務質量和水準，也必將再上一個新臺階。同時，在今後的工作中，懇請省行多予指導和監督。

銀行年度綜合評價整改報告4

根據總行《關於開展20xx年統計工作整改整改的通知》（xxxx號）及20xx年《關於開展統計執法大檢查的通知》（xxx號）的要求，充分結合我行的具體實際情況，我行立即組織相關人員對人行和各上級行檔案進行了認真學習。按照檔案要求對本行的統計工作進行了重點整改，現將整改情況上報如下：

一、根據總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關統計制度的貫徹執行情況進行了整改

1、結合本次檢查方案進行整改，對於重點整改的銀行承兌匯票、涉農貸款、房地產開發貸款和委託貸款應與我行ABIS系統、信貸管理系統群（C3系統）和業務臺賬進行一致性核查。每次報表資料一致無誤。

2、房地產開發貸款，對人民幣經營明細指標統計月報表（GE0907表）的房地產開發貸款指標進行整改，我行未有房地產開發貸款，只有購房貸款，所以不存在上報有誤的問題。

3、涉農貸款，涉農各項貸款統計表（GE0916表）是根據C3系統操作人員提取出的相關業務資料並與ABIS相關資料核對後上報，資料準確。

二、統計工作管理情況

我行統計機構設在財會運營部，統計崗位也設在財會部，配備一名統計人員，對本崗位統計業務比較熟練，並在工作中認真學習統計管理制度及崗位責任制度，加強對統計制度的學習，熟練掌握統計指標、填報途經等情況的變化，熟知各類系統對報表的影響，加強資料稽核。

三、下一步工作要求

通過這次整改，使各級管理人員加強了對統計工作的重視，努力提高統計資料質量，對統計工作中存在的問題和薄弱環節，加強整改，在今後的工作中認真做好統計管理工作，提高統計資料質量。

銀行年度綜合評價整改報告5

根據《中國人民銀行關於開展20xx年金融統計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴格執行金融統計制度，提升金融統計水平，我行根據統計檢查的具體內容逐項展開整改，現將整改情況彙報如下：

一、提高認識、組織開展整改

針對本次檢查的相關內容，我行統計ab崗認真學習通知要求，組織開展統計整改工作，對照整改內容逐項排查，對發現的問題及時進行整改落實，進一步提高金融統計業務能力，明確統計崗位職責。

二、金融統計整改情況

我行在本次整改中，大中小企業貸款均按新的企業規模分類標準劃分，各類貸款按照新的行業標準劃分，嚴格執行保障性安居工程貸款、涉農貸款等專項統計制度規定；認真做好統計工作組織管理，貫徹落實《江蘇省農村金融機構貸款統計臺帳指引》的規定。

三、存在的問題及整改措施

（一）存在的問題

1、金融統計人員業務素質有待進一步提高。作為金融統計ab崗位人員，對金融統計業務、統計法律知識掌握不夠全面，對統計指標理解不夠深入，從而往往忽視統計口徑，報表填寫不規範等現象發生。

2、統計崗位新人員培訓工作還需進一步加強。由於統計人員變動，統計崗位新人員未實行崗前培訓，或對金融統計相關業務不太熟悉，往往造成統計資料報送不及時等現象發生。

（二）整改措施

1、組織相關人員認真學習金融統計相關制度規定，加深對金融統計制度和統計指標的理解，提高認識，明確職責，嚴格按照人行金融統計要求報送統計資料，確保金融統計資料的真實、準確、完整。

2、認真做好統計崗位變動交接和新人員統計知識培訓與指導，統計崗位新人員任職前必須學習金融統計相關業務知識和規定，新人且由老人員進行培訓和指導，從而確保統計資料報送準確、及時、口徑一致。

銀行年度綜合評價整改報告6

通過對神祕訪客調研報告的學習和分析，我們認真對比交通銀行北京分行的標準服務流程，反思了本網點的服務表現，同時，對比其他兄弟網點的服務，也認真總結了自己的不足，從我網點外部環境到內部環境設施，從櫃檯外營銷人員到櫃檯內結算人員逐一進行檢查整改。

從外部環境來講。網點大門清潔無汙漬，網點入口設有殘疾人通道等達標的地方我們會在日後的工作中保持住，對於網點門口附近自行車，摩托車擺放不整齊這一項，我們加派了引導員定時進行檢視巡視，如發現類似情況我們會立刻派保潔人員和保安人員進行碼放處理，以保證我網點門前的整潔有序。

對於網點內部服務環境，本次的扣分項如下：視線範圍內有凌亂感，反映在資料擺放在客戶等候區的椅子上，顯的空間小；客戶等候區平板電視顯示屏工作不正常（以影象顯示為準），視窗櫃檯不整齊，櫃檯上有員工私人物品，理財產品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對於上述出現的問題，我們也逐條進行了檢查與改進。對於資料擺放在座椅上的問題，以對大堂經理和引導員進行要求，客戶在閱覽相關摺頁後，我們必須將相關摺頁擺回原位，不僅在營業前後對宣傳架進行整理，在日常的營業時間內，也定時進行檢查與整理，確保宣傳資料無亂放亂擺的現象發生。對於電視顯示屏在發現問題時，及時通知組長解決。對於櫃檯內無偏的擺放，我們也要求員工操作定型，桌面處理業務章外不留任何雜物，不僅限於手機等私人用品，還包括

單據業務等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。

對於大堂經理、引導服務員、客戶經理的利益方面，對照神祕人訪問意見，我們也細化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號器旁的大堂經理或引導員是在第一時間接觸客戶的，我麼要求其主動詢問客戶需求，必須做到對每一位客戶使用“您好，請問您辦理什麼業務”等規範用語，在隨後整個接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閒時與等候區的客戶保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們瞭解要辦理的業務，對我行產品進行營銷。在客戶離開時使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對於這次報告中反映等候時間長，櫃檯資源浪費這個問題，我們要求根據實際情況靈活有效的調節櫃檯資源，縮短客戶等候時間，例如沃德區沒有客戶的情況下，我們會安排交銀客戶到沃德區辦理業務，當在大堂內發生特殊情況時，能及時反應並妥當處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客戶，我們會及時安撫，同時避免客戶之間產生共鳴與起鬨的現象，要求大堂經理與引導員隨時注意每一位的客戶的情緒，儘量在發生吵鬧前將其安撫。

本次還反映對於高櫃櫃員，從取號到能夠辦理業務之間的等待時間較長，對此我們要求櫃員辦理業務時一筆一清，前一位客戶離開座位時代表業務全部處理完畢，單據同時收放號，立即按號，等待為下一位客戶辦理業務。

低櫃區客戶服務經理，要求其在接待客戶時主動做自我介紹，雙手遞交名片；在提供建議時，能提出令人信服的理由；在客戶離開時，

適當使用歡送語，如：“很高興能為您服務”、“再見”；言談舉止恰到好處，營銷客戶時注意自己的語氣和情緒，避免給客戶帶來不好的感覺。對於本次檢查中批評女客戶經理比較忙，接待客戶的同時，又接待了另外一名客戶的情況，我們也要求客戶經理儘量安排好自己的工作，在客戶確實較多的情況下，安撫並照顧好每名客戶的情緒，如果當時發現客戶有不滿的情緒，必須當面解決，或者事後電話聯絡客戶解釋，避免造成不必要的投訴。

對於其他服務人員，如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務，我們也加強了對他們的培訓教育，要求其著裝統一，迎面遇客戶時能夠點頭問好，態度親切熱情有禮貌。

隨著金融業的發展和金融環境的變化，我們深知銀行業的一切行動都需要基於服務，這是增強競爭實力的根本保證。服務理念正在不斷更新，“服務就是競爭力”、“服務無止境”等一些服務意識已經逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對於這一季度神祕人檢查及結合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日後的工作中不斷完善服務質量。