2023最新社會工作三大基本方法

社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學措施助人的職業化的服務活動。以協助他人為目的地活動，以科學知識為基礎的活動

個案工作

個案工作是指運用專業的知識、方法和技巧，通過專業的工作程式，幫助有困難的單個個人或者家庭發掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況。

Part1

個案工作的主要模式

為了保證個案工作的科學性和有效性，在開展個案工作過程中需要運用個案工作中相關的服務模式。個案工作的服務模式既是用來指導社會工作者針對某個服務物件開展專業服務的理論依據，也是幫助社會工作者決定個案工作的程式和服務方法的重要依據。個案工作的服務模式有很多，而且差別很大，這裡將著重介紹兩種常用的個案工作的服務模式：危機介入模式和行為治療模式。

危機介入模式

危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態。危機通常可以分為兩類：一是成長危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機;二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發的危機。

危機介入的原則

及時處理：由於危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理。

限定目標：危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心儘可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。

輸入希望：在危機中幫助服務物件的有效方法是給服務物件輸入新的希望，讓服務物件重新找回行動的動力。

提供支援：社會工作者需要充分利用服務物件擁有的周圍他人的資源，如父母親的關心、朋友的支援等，為服務物件提供必要的支援。當然，同時也需要培養服務物件的自主能力。

恢復自尊：危機的發生通常導致服務物件身心的混亂，使服務物件的自尊感下降。社會工作者要幫助服務物件恢復自信。

培養自主能力：實際上，整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務物件增強自主面對和克服危機能力的過程。

危機介入模式的特點

迅速瞭解服務物件的主要問題

快速作出危險性判斷：這樣既可以有效減少或者阻止服務物件的破壞行為，又可以預防或者減輕對社會工作者自身的傷害。

有效穩定服務物件的情緒：社會工作者需要藉助簡潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支援等技巧穩定服務物件的情緒，與服務物件建立相互信任的合作關係。

積極協助服務物件解決當前問題

行為治療模式

理論基礎

經典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學習理論。

行為治療模式的五種治療技術

放鬆練習：要求服務物件通過身體的放鬆舒緩生理和心理的緊張。

系統脫敏：按服務物件的擔心和害怕程度，由低到高依次讓服務物件做放鬆練習，直到消除所有的擔心和害怕。

滿灌療法(又稱快速脫敏法)：是從服務物件最害怕的開始，迫使服務物件直接面對最擔心的處境，經過不斷重複，讓服務物件對害怕的處境變得習以為常。

厭惡療法：讓服務物件的不適應行為與某種厭惡性反應建立聯絡，迫使服務物件體會到不愉快的經驗並逐漸放棄不適應的行為。

模仿：首先由社會工作者或者其他工作人員示範需要學習的行為讓服務物件觀察，然後讓服務物件練習需要學習的行為。

行為治療模式的特點

注重服務物件行為評估

關注服務物件行為修正

側重修正行為效果的評估：修正行為效果的評估對於瞭解行為治療模式的服務效果起著非常重要的作用。

Part2

個案工作各階段的工作重點

個案工作的介入過程可以分為接案或轉介、收集資料、制訂計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤等不同的階段。

接案或轉接

接案就是把有需要的求助物件納入個案工作的工作程式中。在接案過程中個案工作的工作重點包括：

瞭解求助物件的求助願望

促使有需要的求助物件成為服務物件

明確服務物件的要求

初步評估服務物件的問題和需要。

在這一過程中，第一印象非常重要，直接影響服務物件進一步尋求服務機構幫助的動力和信心。

對於那些立即需要幫助而機構或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務物件提供轉介服務，即通過一些必要的手續把服務物件介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。在轉介之前需徵得服務物件的同意，並且說明轉介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務物件提供必要的轉介服務：

一是服務物件需要解決的問題不屬於本機構的服務範圍，

二是服務物件生活在本機構的服務區域之外。

收集資料

收集資料，是指詳細收集與服務物件問題有關的資料，並對服務物件問題的成因和發展變化進行評估的過程。

收集與服務物件問題有關的資料：個人資料包括服務物件生理、心理和社會方面的情況，環境資料包括服務物件的家庭、同輩、社群和工作環境等情況。當然，在資料收集中還包括個人與周圍環境之間的互動情況。

對服務物件的問題進行評估：社會工作者依據收集的資料對服務物件問題的形成原因和發展變化過程進行評估，從三方面作出確定：一是服務物件的問題;二是服務物件問題產生的原因;三是服務物件曾經作出的努力。

制定計劃

計劃應該包含以下幾部分：

明確服務物件的基本情況：如姓名、性別、年齡等。

服務物件希望解決的問題

工作計劃的目標：包括總目標和每一階段的子目標。

服務開展的基本階段和採取的主要方法

服務開展的期限

聯絡方式

制訂一個完備的服務工作計劃，要求社會工作者做到以下五點：

一是準確分析服務物件的需要和問題，

二是明確服務工作的目標、階段和方法，

三是熟悉服務機構提供的具體服務，

四是清晰認識社會工作者具備的能力，

五是瞭解服務物件擁有的資源 。

簽訂協議

為了明確雙方的責任和義務以及增強服務物件改變的動力，社會工作者在制訂好了服務工作計劃之後還需要與服務物件簽訂工作協議。它通常包括五個方面的基本內容：

一是服務目標;

二是服務的內容和採用的方法;

三是服務雙方應有的權利和義務;

四是服務的地點、時間、期限和次數;

五是服務雙方簽字。

在實際個案工作中，通常會採用口頭的工作協議方式，它的要求並不像書面工作協議那樣嚴格。

開展服務

在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者需要根據服務介入的具體情況扮演以下一些基本的角色，推動服務工作計劃的順利開展。

使能者：即社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務物件自身的能力和資源，發揮服務物件的潛在能力，促使服務物件發生有效改變。

聯絡人：即社會工作者幫助服務物件與擁有資源的服務機構聯絡，保證服務物件能夠獲得合適的服務。

教育者：即社會工作者指導服務物件學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。

倡導者：即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務物件爭取更合理的服務，或者動員服務物件一起爭取一些合理的資源和服務。

治療者：即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務物件的困擾。

結案

服務工作計劃順利展開之後，就會進入服務工作的結束階段。一般情況下，出現以下五種情況之一就可以結案：

一是社會工作者與服務物件都認為工作目標已經達到;

二是雖然問題沒有徹底解決，但服務物件已經具備獨立面對和解決問題的能力;

三是社會工作者與服務物件的專業關係不和諧，希望結束服務;

四是服務物件出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決;

五是因為一些不可預測的因素需要結束服務。

對於三、四、五這三種情況，社會工作者不僅需要結束服務，同時還需要與其他服務機構或者社會工作者聯絡，幫助服務物件獲得合適、必要的服務。

在結束階段，為了幫助服務物件順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下四項工作：

一是預先告知服務物件，讓服務物件對服務結束做好準備;

二是鞏固服務物件在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步;

三是與服務物件一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務物件結案之後獨立面對問題做好準備;

四是鼓勵服務物件表達結案時的情緒，與服務物件一起探討結案後的跟進服務。

結案時可以採取不同的形式，最常用的有以下三種：

直接告訴服務物件、延長服務間隔的時間、變化聯絡的方式。

評估

評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。它的主要內容涉及三個方面：

一是服務物件的改變狀況;

二是工作目標的實現程度;

三是服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評估經常採用的方法有：

一是由服務物件評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度;

二是由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;

三是由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。

追蹤

結案之後並不意味著服務工作結束，就一般情況來說，還需要根據服務物件的情況安排追蹤(又稱跟進)。追蹤主要有三個方面的任務：

一是根據服務物件的狀況安排一些結案之後的練習，鞏固服務物件已經取得的進步，增強服務物件獨立面對問題的能力;

二是調動服務物件的周圍資源，增強服務物件的社會支援;

三是持續評估服務工作的效果。

Part3

個案工作的常用技巧

個案工作的技巧很多，根據個案工作的過程，可以劃分為會談、建立關係、收集資料、方案策劃和評估等不同方面的常用技巧。

會談技巧

個案會談是指社會工作者與服務物件進行面對面的有目的的專業談話(又稱個案面談)。主要包括以下三方面技巧：

支援性的技巧是社會工作者藉助口頭和身體語言讓服務物件感受到被理解、被接納的一系列技術：主要包括專注、傾聽、同理心和鼓勵等。

引領的技巧是社會工作者主動引導服務物件探索自己過往經驗的一系列技巧：主要包括澄清、對焦、摘要等。

影響的技巧是社會工作者為服務物件提供必要的資訊或者建議，讓服務物件採取不同的理解和解決方法的一系列技巧：主要包括提供資訊、自我披露、建議、忠告、對質等。

建立關係技巧

這裡所說的建立關係是指社會工作者與服務物件初次接觸建立相互信任的專業合作關係，以便個案工作的順利開展，技巧如下：

感同身受：社會工作者把自己置於服務物件的位置上體會服務物件面對的壓力和挑戰。

建立有利於服務物件積極表達的關係模式：社會工作者要藉助澄清服務物件的目標、彼此的希望和角色等方式，與服務物件建立有利於服務物件積極表達的關係模式。

製造氣氛：通過選擇和安排與服務物件初次見面的環境，營造良好的氣氛，促進專業合作關係的建立。

積極主動：服務物件尋求幫助時通常內心充滿矛盾，社會工作者積極主動的態度和友善的行為可以減輕服務物件的緊張和不安，增強服務物件的改變信心。

收集資料技巧

資料的收集過程是社會工作者通過與服務物件及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調查整理與分析服務物件問題產生的原因和發展變化的過程。其中涉及以下一些主要的技巧：

會談的運用：對於服務物件自己的經歷和內心感受的資料可以採取由服務物件自我陳述的方式，允許服務物件按照自己的方式講述自己的情況。而對於一般性的情況，可以採用嚴格的對答方式，保證資訊的完整。

調查表的運用:對於一些涉及隱私或者不便於在社會工作者面前表達的資料，可以採用調查表的方式，讓服務物件能夠自如地表達自己的想法和感受。

觀察的運用:對於服務物件與周圍他人之間互動交流的方式，最好採用觀察的方式，直接瞭解服務物件與周圍他人的交流方式和過程。

現有資料的運用:有些資料都有記錄，像學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。

方案策劃技巧

服務介入工作是否能夠順利展開，很大程度上取決於是否能夠制定一個好的服務工作方案。而制定一個好的服務工作方案，需要社會工作者掌握以下一些方案策劃的技巧：目標清晰而且現實 、服務物件的範圍明確、策略合理。

評估技巧

這裡所說的評估是指服務介入總結結束階段的評估，目的是對整個服務介入過程進行檢查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧：

正確運用評估型別：評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。

合理運用評估的方法：評估的方法有很多，社會工作者需要根據評估工作的要求以及服務物件的情況選擇合理的評估方式。

服務物件的積極參與：在評估過程中，社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務物件有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。

坦誠保密：在評估之前，社會工作者就需要向服務物件說明評估是為了改進現有服務工作，表達自己的誠意，並且承諾為服務物件保密的原則，以減輕或者消除服務物件的擔心。

社會工作的功能

對服務物件的功能

社會工作通過為服務物件提供幫助可以達到促進其正常生活、促進人與社會環境的相互適應等功能。

促進服務物件正常生活

由於社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間地陷入貧困，從而難以正常地進行生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務，社會工作的功能則是通過上述服務來恢復和促進困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是大多數人的基本要求，是現代社會公民應有的基本權利，也是保持社會秩序、促進社會和諧的基礎。實際上，促進服務物件正常生活就是增強他們的能力和權利，就是增進他們的社會功能，增進他們的尊嚴和促進他們生活於其中的社會環境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。

促進人與社會環境的相互適應

社會工作是幫助困難群體、弱勢群體及廣大民眾解決困難和問題的職業。在分析這些困難和問題的成因時，社會工作者既重視服務物件個人方面的原因，也重視社會方面的原因。在個人方面有生理、心理、個人經驗、能力等方面的原因，在社會方面有家庭、社群、工作單位和社會制度安排等方面的原因。社會工作分析問題時的基本觀點是“人在環境之中”，認為人與社會環境是相互依存的。

社會工作者幫助服務物件解決問題常常是面對眼前的問題，以解決這些問題為工作目標。但是，社會工作者並不只是提供簡單的、具體的服務，而是把服務物件能力的發展、外部環境的改變作為工作目標。在此基礎上，社會工作者希望促成人與社會環境的良性互動：一方面，通過解決問題和增強能力使服務物件有能力應對環境的壓力和挑戰；另一方面，通過調動環境中的資源和改善環境，向人們提供更多支援。促進人與社會環境的相互適應和良性互動是社會工作希望發揮也能夠發揮的作用和功能。

社會工作的五大要素

一是社會工作的物件，即社會工作服務的接收者。個人、家庭、小組、社會組織或者社群都可能成為社會工作的物件。

二是社會工作者，即服務的提供者、助人者，是指接受了一定的專業教育或培訓、從事職業化社會服務的人。社會工作者必備一些核心能力,如溝通與建立關係的能力、評估和計劃的能力、提供服務和干預的能力、促進和幫助人的能力、在組織中工作的能力等。

三是社會工作的價值觀，這是社會工作的靈魂。社會工作秉持利他主義的價值觀，幫助並服務於他人，促進社會福利和社會公正。社會工作的人團化和非評判;注重和諧，促立及尼相結合求;接納和尊重;個別化和非評判;注重和諧，促進發展;平等待人，注重參與;權利與助人並重;個人發展與社會發展相結合等。

四是專業助人方法，這是社會工作的核心組成部分。社會工作方法是由微觀、中觀和巨集觀層面的一系列方法組成，其中，個案工作、小組工作、社群工作並稱為社會工作的三大直接方法;社會工作行政、社會政策和社會工作研究則屬於社會工作的三大間接方法。

五是助人活動，是以專業價值為依據、多方合作及互動的過程。這是社會工作最核心的部分，因為只有通過這個活動，社會工作者才能把專業服務送達服務物件，達到幫助服務物件的目的。